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  • [醉染正版]从职场新人到职场精英 第2版 职场礼仪时间压力管理人际沟通常用公文写作商务讲话会议主持参与服务意识技能个人效
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    • 作者: 李家强著
    • 出版社: 电子工业出版社
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    • 作者: 李家强著
    • 出版社:电子工业出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9784994188605
    • 版权提供:电子工业出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。


    内容介绍

    本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能,包括职业生涯规划、职场必备礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题,也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准,是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响,是不可多得的个人效能提升实用手册。
    目录

    功夫一 职业生涯规划 / 1

    职业生涯阶段的划分 4
    事业锚 5
    健康的职业心态 9
    职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具 10
    理想职业的市场机会和平台分析 30
    职业生涯规划的制订与实施 33
    思考 36
    收获及行动计划 37


    功夫二 职场必备礼仪 / 38

    职业形象礼仪 41
    口头沟通礼仪 44
    书面沟通礼仪 45
    与上级交往礼仪 46
    与同事交往礼仪 48
    与客户交往礼仪 48
    工作用餐礼仪 49
    手机使用礼仪 50
    思考 50
    收获及行动计划 51


    功夫三 时间管理 / 52

    时间管理的意义——本末兼顾 54
    时间管理的原则——要事** 61
    时间管理的方法——集中统筹 65
    思考 74
    收获及行动计划 75
    附录3-1 每日安排表 76
    附录3-2 每日安排表示例 77


    功夫四 压力管理 / 79

    你的压力源 80
    影响对压力的反应的因素 85
    压力管理的治标方法 87
    压力管理的治本方法 88
    思考 101
    收获及行动计划 102

    功夫五 人际沟通 / 103

    人际沟通的3项要务 105
    观察技巧:人际沟通风格的认知与识别 106
    响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格 117
    倾听技巧 121
    提问技巧 131
    影响和说服他人的表达法 135
    思考 137
    收获及行动计划 138


    功夫六 常用公文写作 / 139

    公文写作的通用原则 140
    电子邮件的写法 141
    工作计划的写法 144
    工作总结/汇报的写法 146
    调查报告的写法 147
    申请和请示的写法 148
    会议纪要的写法 149
    个人简历的写法 150
    思考 152
    收获及行动计划 153


    功夫七 商务讲话 / 154

    商务讲话3要素 155
    商务讲话的6项准备 156
    当众讲话“4/15行为技巧” 166
    90/20/8原则 171
    答疑技巧 171
    处理异议技巧 173
    思考 174
    收获及行动计划 175
    附录7-1 销售展示演示文稿参考答案 176
    附录7-2 商务讲话准备大纲 178
    附录7-3 讲话观察反馈表、答疑技巧反馈表与处理异议
    技巧反馈表 180


    功夫八 会议主持与参与 / 183

    高效会议流程及注意事项 184
    会议讨论中的互动行为 186
    六顶思考帽 196
    “六顶思考”帽在会议中的应用 198
    互动行为与六顶思考帽的对应关系 199
    主持人应善于运用的思考帽和互动行为 200
    与会者应善于运用的思考帽和互动行为 201
    思考 201
    收获及行动计划 202


    功夫九 服务意识与技能 / 203

    服务的含义 204
    服务对于员工个人的价值 206
    衡量服务好坏的“**问题” 207
    服务步骤 209
    服务技巧及其应用 209
    思考 219
    收获及行动计划 220
    附录9-1 角色演练 221


    功夫十 问题分析与解决 / 223

    工作中需要解决的3类问题 224
    个人决策与团队决策的差异 226
    解决非程序化问题的6步骤及其常用方法和工具 227
    思考 243
    收获及行动计划 244

    参考文献 / 245
    作者介绍

    中国管理咨询/教练/培训名家。合得国际专家合伙人。IBM中国管理咨询部门、美国BlessingWhite咨询公司等多家中外咨询机构专家级签约顾问,中轻资源、唯品会、上海秀域美容等多家公司常年管理顾问,《培训》杂志专家委员会成员。拥有近20年国内外政府机构、全球500强企业的业务和高层管理工作经验。曾任中国科学技术协会国际交流项目主管、中国长城工业总公司进出口贸易经理、BP中国学习与发展总监、柯达亚太区组织变革与发展首席战略官、霍尼韦尔中美合资项目总经理等职。曾受邀到美国、新加坡、韩国、中国香港等国家和地区,为通信、信息技术、互联网、软件、半导体、航空、航天、能源等50多个细分行业的数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练服务,如华为、阿里巴巴、腾讯、高通、甲骨文、阿迪达斯等。服务领域十分广泛,尤其擅长管理类、组织及员工发展类课题,包括企业文化建设、组织变革与创新、领导力、战略与绩效管理、国际业务领导培养、管理教练技术、团队建设、员工职业生涯规划与管理等。
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