[醉染正版]商务礼仪 成为职场沟通达人 现代商务社交礼仪职场人情世故人际交往 说话的技巧应用书籍 化工社

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ISBN编号: 9787122391681

书名: 高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人

作者: 杨雅蓉 主编 

定价: 69.80元

出版社名称: 化学工业出版社

出版时间：2021年08月 

版次：1 

页码：223 

《高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人》一书由导读和3个部分构成。导读主要从职场沟通从礼仪开始介绍。1部分职场达人基础篇，包括先入为主，让形象代言，举手投足，让魅力展现，谈吐优雅，让礼节有度3章内容。2部分商务礼仪实战篇，包括商务接待礼仪，商务通信礼仪，商务往来礼仪，商务餐饮礼仪，商务会议礼仪，商务仪式礼仪6章内容。3部分职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象，把握沟通的环节，掌握沟通的技巧3章内容。 本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的案例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到非常实用的商务礼仪和沟通技巧。

导读 职场沟通从礼仪开始 1 

一、沟通与礼仪的内涵 / 1 

二、礼仪与沟通的关系 / 2 

三、职场中的沟通与礼仪 / 3 

1部分 ● 职场达人基础篇 ● 

1章 先入为主，让形象代言 6 

1.1 仪容，淡妆浓抹要相宜 / 7 

1.1.1 仪容礼仪的内涵 / 7 

1.1.2 头部的修饰 / 8 

相关链接 女士发型选择原则 / 9 

1.1.3 面部的修饰 / 10 

相关链接 不同脸型的化妆技巧 / 12 

1.1.4 手部的修饰 / 16 

1.2 着装，大方得体才是真 / 17 

1.2.1 着装的TPO原则 / 17 

相关链接 职场着装六忌 / 17 

1.2.2 男士着装礼仪 / 18 

相关链接 男士西装着装注意事项 / 24 

1.2.3 女士着装礼仪 / 25 

相关链接 职业装的选择要领 / 28 

1.2.4 香水的使用礼仪 / 28 

2章 举手投足，让魅力展现 30 

2.1 规范站姿展风采 / 31 

2.1.1 标准站姿规范 / 31 

2.1.2 站立时的脚位 / 31 

2.1.3 站立时的手位 / 32 

2.1.4 不良的站姿 / 33 

相关链接 如何有效的训练站姿 / 34 

2.2 优雅坐姿展形象 / 35 

2.2.1 标准坐姿 / 35 

2.2.2 入座礼仪 / 36 

2.2.3 就座礼仪 / 36 

2.2.4 离座礼仪 / 36 

2.3 端庄走姿展气质 / 37 

2.3.1 标准的走姿 / 37 

2.3.2 男士的走姿 / 37 

2.3.3 女士的走姿 / 38 

2.3.4 不同场合的走姿 / 39 

相关链接 行走礼仪 / 40 

2.4 优雅表情展修养 / 41 

2.4.1 眼神 / 41 

2.4.2 微笑 / 42 

3章 谈吐优雅，让礼节有度 45 

3.1 礼貌用语，体现尊重 / 46 

3.1.1 使用敬语 / 46 

3.1.2 使用谦语 / 46 

3.1.3 使用雅语 / 47 

3.2 吐字清晰，声音动听 / 47 

3.2.1 把握说话的语气 / 47 

3.2.2 控制说话的节奏 / 48 

3.2.3 控制说话的语调 / 49 

相关链接 声音的要素 / 51 

3.3 营造气氛，友好交谈 / 53 

3.3.1 交谈的态度 / 53 

3.3.2 交谈的语言 / 55 

3.3.3 交谈的内容 / 57 

3.3.4 交谈的方式 / 58 

2部分 ● 商务礼仪实战篇 ● 

4章 商务接待礼仪 60 

4.1 称呼礼仪 / 61 

4.1.1 称呼的分类 / 61 

4.1.2 不适当的称呼 / 62 

相关链接 职场中称呼的注意要点 / 62 

4.2 介绍礼仪 / 63 

4.2.1 自我介绍的礼仪 / 63 

4.2.2 为他人介绍的礼仪 / 65 

4.3 握手礼仪 / 67 

4.3.1 握手的时机 / 67 

4.3.2 握手的顺序 / 68 

4.3.3 握手的姿势 / 69 

4.3.4 握手的禁忌 / 71 

4.4 名片礼仪 / 72 

4.4.1 名片携带 / 72 

4.4.2 递交名片 / 72 

4.4.3 接受名片 / 74 

4.4.4 索要名片 / 75 

4.5 引导礼仪 / 76 

4.5.1 引导礼仪三要素 / 76 

4.5.2 引导具体地点 / 78 

4.5.3 引领注意事项 / 79 

4.6 乘车礼仪 / 80 

4.6.1 坐车礼仪 / 80 

4.6.2 坐车次序 / 80 

4.6.3 上下车的礼仪 / 83 

4.6.4 乘车细节 / 86 

4.7 送客礼仪 / 87 

4.7.1 来宾送别的原则 / 87 

4.7.2 送客的礼节 / 88 

4.7.3 送客的形式 / 88 

5章 商务通信礼仪 90 

5.1 电话使用礼仪 / 91 

5.1.1 接电话礼仪 / 91 

5.1.2 代接电话礼仪 / 92 

5.1.3 打电话礼仪 / 92 

5.1.4 挂断电话礼仪 / 93 

5.2 手机使用礼仪 / 94 

5.2.1 手机的摆放位置 / 94 

5.2.2 手机的铃声选择 / 94 

5.2.3 手机的使用场合 / 94 

5.2.4 手机的通话礼仪 / 95 

5.2.5 使用手机的注意事项 / 96 

5.3 电子邮件使用礼仪 / 96 

5.3.1 发送邮件的礼仪 / 96 

5.3.2 回复邮件礼仪 / 100 

5.4 微信使用礼仪 / 101 

5.4.1 使用微信工作的原则 / 101 

5.4.2 使用微信工作的礼仪 / 102 

5.4.3 添加微信的礼仪 / 102 

相关链接 职场中使用微信的注意事项 / 103 

6章 商务往来礼仪 105 

6.1 商务拜访礼仪 / 106 

6.1.1 做好拜访准备 / 106 

6.1.2 把握拜访时间 / 107 

6.1.3 注意拜访行为 / 107 

6.1.4 控制拜访过程 / 108 

6.1.5 拜访结束道别 / 109 

6.2 商务馈赠礼仪 / 109 

6.2.1 礼品的选择 / 110 

相关链接 商务礼品禁忌 / 111 

6.2.2 商务赠礼 / 111 

6.2.3 商务受礼 / 112 

6.3 商务谈判礼仪 / 113 

6.3.1 谈判前的礼仪 / 113 

6.3.2 谈判中的礼仪 / 115 

6.3.3 谈判后的礼仪 / 116 

7章 商务餐饮礼仪 118 

7.1 宴请礼仪 / 119 

7.1.1 宴请的种类 / 119 

7.1.2 宴请的准备 / 120 

7.2 赴宴礼仪 / 121 

7.2.1 认真准备 / 121 

7.2.2 按时抵达 / 121 

7.2.3 礼貌入座 / 122 

7.2.4 注意交谈 / 122 

7.2.5 文雅进餐 / 122 

7.2.6 学会祝酒 / 122 

7.2.7 告辞致谢 / 122 

7.3 中餐礼仪 / 123 

7.3.1 座次礼仪 / 123 

7.3.2 点菜礼仪 / 126 

相关链接 不同商务场合的点菜技巧 / 127 

7.3.3 餐具使用礼仪 / 127 

7.3.4 就餐礼仪 / 130 

7.4 西餐礼仪 / 131 

7.4.1 餐前礼仪 / 131 

7.4.2 入座礼仪 / 131 

7.4.3 餐具使用礼仪 / 133 

7.4.4 餐巾的使用 / 134 

7.4.5 用餐时的礼仪 / 135 

7.5 自助餐礼仪 / 136 

7.5.1 自助餐的特点 / 136 

7.5.2 安排自助餐的礼仪 / 137 

7.5.3 享用自助餐的礼仪 / 139 

7.6 茶道礼仪 / 141 

7.6.1 上茶礼仪 / 141 

7.6.2 饮茶礼仪 / 142 

8章 商务会议礼仪 144 

8.1 现场会议礼仪 / 145 

8.1.1 商务会议活动的基本要素 / 145 

8.1.2 会议筹备礼仪 / 146 

8.1.3 会议进行中的礼仪 / 149 

8.1.4 会议结束后的礼仪 / 149 

8.2 视频会议礼仪 / 150 

8.2.1 什么是远程会议 / 150 

8.2.2 电话会议的礼仪 / 150 

8.2.3 视频会议的礼仪 / 151 

相关链接 视频会议现场的注意事项 / 152 

9章 商务仪式礼仪 154 

9.1 签约仪式礼仪 / 155 

9.1.1 签约仪式的准备工作 / 155 

9.1.2 签约的座次安排 / 156 

9.1.3 签约仪式的程序 / 156 

9.2 开业仪式礼仪 / 157 

9.2.1 开业仪式的筹备 / 157 

9.2.2 开幕仪式礼仪 / 160 

9.2.3 开工仪式礼仪 / 161 

9.2.4 奠基仪式礼仪 / 161 

9.2.5 破土仪式礼仪 / 162 

9.2.6 竣工仪式礼仪 / 163 

9.2.7 下水仪式礼仪 / 164 

9.2.8 通车仪式礼仪 / 165 

9.3 剪彩仪式礼仪 / 166 

9.3.1 剪彩的场地安排 / 166 

9.3.2 剪彩的工具准备 / 166 

9.3.3 剪彩的人员选定 / 167 

9.3.4 剪彩的流程 / 168 

9.3.5 剪彩的作 / 169 

3部分 ● 职场沟通实战篇 ● 

10章 分清沟通的对象 172 

10.1 横向沟通协调为上 / 173 

10.1.1 横向沟通的原则 / 173 

10.1.2 横向沟通的方法 / 174 

10.1.3 横向沟通的技巧 / 177 

10.2 上行沟通尊重为主 / 178 

10.2.1 上行沟通的目的 / 178 

10.2.2 上行沟通的技巧 / 178 

10.2.3 上行沟通的礼仪 / 179 

相关链接 给上司提建议的注意事项 / 180 

10.3 下行沟通说服为先 / 180 

10.3.1 下行沟通的目的 / 180 

10.3.2 下行沟通的技巧 / 181 

11章 把握沟通的环节 185 

11.1 分析听众打基础 / 186 

11.1.1 分析听众对象 / 186 

11.1.2 分析与听众的关系 / 186 

11.1.3 分析听众的态度 / 188 

相关链接 避免听众分析常见误区 / 189 

11.2 有效倾听建信任 / 191 

11.2.1 倾听的好处 / 191 

11.2.2 有效倾听的技巧 / 193 

11.2.3 主动地倾听 / 194 

11.2.4 正确地发问 / 196 

11.3 清晰表达传信息 / 197 

11.3.1 清晰表达的准则 / 197 

11.3.2 清晰表达的要点 / 199 

11.3.3 避免不良表达 / 200 

11.4 积极反馈促沟通 / 202 

11.4.1 反馈的类型 / 202 

11.4.2 给予反馈 / 203 

12章 掌握沟通的技巧 205 

12.1 点到为止，说话要把握分寸 / 206 

12.1.1 说话要有艺术 / 206 

12.1.2 说话要有轻重 / 207 

12.1.3 说话要有分寸 / 209 

12.2 巧妙拒，化解双方的尴尬 / 209 

12.2.1 巧妙拒的方法 / 210 

12.2.2 巧妙拒的礼仪 / 210 

12.2.3 巧妙拒的窍门 / 211 

12.2.4 委婉拒的技巧 / 212 

12.3 真诚赞美，不痕迹赢人心 / 214 

12.3.1 赞美的力量 / 214 

12.3.2 有效地赞美 / 215 

12.3.3 赞美的艺术 / 216 

12.3.4 赞美的技巧 / 218 

相关链接 怎样赞美别人效果好 / 218 

12.4 幽默风趣，尽显表达的智慧 / 219 

12.4.1 幽默的表达方法 / 219 

12.4.2 幽默的表达技巧 / 221 

12.4.3 幽默的表达艺术 / 223