[醉染正版]日常生活中的人际沟通 亲密关系社交时代的强大武器 不同情境的沟通问题及解决方案 自我成长人际沟通成功励志心理

本书全面剖析了当今时代背景下的人际沟通问题，向读者介绍了日常生活中实用的沟通知识和技巧。全书分为12大章节，结合传播学、心理学、人类学等领域研究成果，辅以丰富的阅读材料，为读者提供了针对各种沟通情境的解决方案。作者采用活泼的互动对话式写作，结合经典美剧、电影、漫画展开分析，从而带领读者轻松理解和应用书中理论。本书还包括大量自测练习和情境模拟，以供读者在自我实践中有效提升沟通能力。

前言

导论

第一章 人际沟通初探

 人际沟通的定义

 人际沟通的模式

 人际沟通的原则

 日常生活中的社交媒体

 提升人际沟通能力的指导原则

 本章总结

第二章 沟通与自我认知

 什么是自我

 个人形象的呈现与协调

 社交媒体与个人形象

 自我丰富的指导原则

 本章总结

第三章 感知与沟通

 人类感知的过程

 影响感知的因素

 社交媒体与感知

 提升感知和沟通能力的指导原则

 本章总结

第四章 语言的世界

 语言的符号本质

 语言沟通的原则

 象征能力

 言语社区

 提升语言沟通能力的指导原则

 本章总结

第五章 语言之外的世界

 非语言沟通的定义

 非语言沟通的原则

 非语言沟通的类型

 社交媒体和非语言沟通

 提升非语言沟通能力的指导原则

 本章总结

第六章 专注倾听

 倾听的过程

 倾听的障碍

 无效倾听的形式

 使倾听适应沟通目的

 社交媒体和倾听

 有效倾听的指导原则

第七章 情绪与沟通

 情商

 理解情绪

 有效表达情绪的障碍

 社交媒体和情绪

 有效表达情绪的指导原则

 本章总结

第八章 沟通氛围：人际关系的基础

 和谐关系的特征

 肯定与非肯定的氛围

 社交媒体与沟通氛围

 营造与维持肯定氛围的准则

 本章总结

第九章 应对关系中的冲突

 人际冲突的定义

 冲突的原理

 冲突的取向

 冲突的应对方式

 冲突中的沟通模式

 社交媒体和冲突

 冲突中的有效沟通原则

 本章总结

第十章 生活中的友谊

 友谊的基本特征

 友谊的发展阶段

 友谊面临的压力

 社交媒体和友谊

 朋友之间的沟通准则

 本章总结

第十一章 忠诚的恋爱关系

 忠诚的恋爱关系

 恋爱关系的发展阶段

 社交媒体和恋爱关系

 恋爱关系的沟通准则

 本章总结

第十二章 家庭内部的沟通

 家庭生活的多样性

 家庭沟通

 家庭生命周期

 社交媒体与家庭沟通

 家庭有效沟通准则

 本章总结

后记 话题延伸

参考文献

朱莉娅·T.伍德（Julia T.Wood），宾夕法尼亚州立大学博士。主要研究领域为传播学、个人关系、亲密伴侣暴力、女性主义，以及性别、沟通和文化的交叉研究。在37年职业生涯中，她出版了25本书，发表了百余篇文章，荣获多个教学和学术奖项。

李康尼，研究生毕业于美国哥伦比亚大学政治学专业。在美学习工作三年，曾参与美国大选采访报道，现从事传媒工作。

黄泽民，毕业于中国人民大学新闻学专业，拥有多年翻译经验。

你经历了两个月的工作面试，但仍旧没有得到任何工作机会。在又一次不如意的面试后，你给一位朋友发了条短信。这位朋友没有敷衍地回复，而是邀请你一起吃个午饭。你们一起吃比萨时，你对友人袒露心声，担心自己可能永远找不到工作，因为现在的经济形势太糟糕了。你的朋友认真倾听，让你知道他理解你的感受，也不做随意评断。然后他告诉你，他认识的一些人也没有找到工作。忽然之间，你感到自己不是那么孤独了。你的朋友还提到，虽然你上学期非常担心自己的物理课程，但还是在期末拿到了不错的B等成绩。听着他的话，你逐渐开始恢复自信。在分别之前，他还告诉了你一个可以练习面试技巧的模拟面试网站，他会和你一起研究如何在面试中更有效地沟通。离开的时候，你感到自己重拾信心。

人际沟通在我们的日常生活中至关重要。我们需要他人来关心我们生活中发生的事情，和我们一起庆祝重要时刻，帮我们解决问题、排解沮丧。此外，我们还需要他人来促进我们的个人和职业成长。这些始终信任我们的朋友和伴侣，能够让我们打破自我否定的牢笼，成为自己想成为的那种人。同事会给我们建议和反馈，提升我们在职场中的工作效率。有时，我们只是想和自己喜欢、信任、合得来的人一起出去玩。

在工作场合里，人际沟通也极为重要。2010年的美国雇主调查显示，89%的雇主认为大学生要想取得事业成功，就应该着重学习如何有效地进行口头和书面沟通（Rhodes，2010）。同样地，2012年的雇主报告也显示，雇主最关注的求职者能力包括人际交往能力、口头表达能力和适应力（Selingo，2012）。另一项调查发现，93%的雇主认为求职者所表现出的批判性思考和清晰表达能力比他们的本科专业更加重要（Hart Research，2013）。

联邦快递和葛兰素史克等行业翘楚公司把沟通能力列为求职者的一项重要技能（O'Hair & Eadie，2009）。沟通能力在医疗保健领域的关键作用（详见“日常生活中的沟通/工作场合”），也让许多医学院在录取时把申请者的沟通能力（尤其是对病患表达同情的能力）列入录取考虑之中（Rosenbaum，2011）。

在本章中，我们将对人际沟通进行初步了解。首先，我们会给人际沟通下定义，并提供人际沟通的运作模式。然后，我们要思考人际沟通满足了人类的哪些重要需求。接下来，我们会探讨有效开展人际沟通的原则，并思考社交媒体是如何影响人际沟通的。在本章结尾处，我们会说明提升人际沟通能力的指导原则。

人际沟通的定义

当被问到如何区分人际沟通和广义上的沟通时，很多人会说：人际沟通包括更少的参与者，通常只有两个人。根据这样的定义，房主和水管工的交流属于人际沟通，而父母和他们的四个孩子的交流就不算了。人际沟通的确通常包括两到三名参与者，但这并不是一个有效的定义。

也许你认为包含亲密内容的沟通叫作人际沟通。如果运用这一标准，那么在浪漫餐厅里初次约会的情侣就比在商场里逛街、关系稳定的夫妇参与了更多的人际沟通。因此，这一标准也没有指出人际沟通的实质。

实际上，定义人际沟通最好的方法是关注人们之间发生了什么，而不是他们在哪里或有多少人参与。所以对于初学者，我们可以说人际沟通是人们进行交流的特定方式。

沟通的连续性

要理解人际沟通的特点，我们可以从分析“人际”（interpersonal）这个词的含义入手。它包括前缀“之间”（inter）和“人”（person）这两个词，因此人际沟通往往发生在人与人之间。从某种意义上讲，一切沟通都发生在人与人之间，但多数沟通都不涉及私人层面。人际沟通意味着从客观层面到私人层面的延续（参见图1.1）。

我们的许多沟通都不是私人性的。有时我们甚至只把他人当作客观事物，而不是真实的人。比如他们帮我们打包杂货，或在高速公路上给我们指路的时候。而有些时候，我们虽然把对方视作人，却只是与他们浅层次地交流，更关注他们的社会角色而不是人本身。比如，我在遛狗时常常遇到我的邻居，我们常常就天气和家里的小工程闲聊。通过这样的沟通，我们将对方视为人，但我们的沟通仍然不在私人层面。我们通常只与少数人进行深层次的亲密交流。这些特征被哲学家马丁·布伯（Martin Buber，1970）用富有诗意的术语表达出来了，他将沟通分为三个层次：物我、人我、你我。

物我沟通 在物我关系中，我们会“非人”地看待他人，甚至将他人看作物体。在物我沟通中，我们不承认他者作为人的部分，甚至可能不承认他们的存在。有时候，我们不会把售货员、餐馆服务员或文员看作真正的人，他们只是接受订单并交付目标物的工具。在物我关系的极端情况中，你甚至感知不到对方的存在。当流浪汉乞求钱财或食物时，一些人会看向一边，好像流浪汉不存在一样。在失衡的家庭关系中，家长可能会忽略孩子的存在，拒绝跟他们说话，把孩子视作物而不是人。大学校园里的学生有时也会感觉自己像是物而不是人。我课上的一名大二学生贾森就这样说道：

在这所学校里，我感觉自己大部分时间都被视作一个数字。当我去见辅导员时，他会问我的学号，而不是我的名字。大多数教授也不知道我的名字。在高中，所有老师都叫我的名字，而这里让我觉得不太人性化。有时候我感觉自己就是校园里的一个物体而已。

人我沟通 人际沟通的第二个层次是人我沟通，这是日常沟通中最常见的情况。人们虽然意识到对方不是一个物体，但也并不会将他们视为独特的个人。比如，在你购物时，店员通常会问：“请问有什么可以帮您的吗？”你不大可能同这位店员产生深层次的交流，但是你也不会简单地将他们视作物体（Wood，2006）。也许你会说：“我只是随便逛逛罢了。你也知道月末啊——没钱了。”这时店员可能会哈哈大笑，并且表示深有同感。在这段交流中，店员不再把你视为千人一面的顾客，而你也不再只将对方看作商店的代理人。

P13-15

这本书将为你提供社交时代的强大武器！

本书作者在传播与沟通领域深耕多年，有着丰富的学术和实践经验，她希望能以通俗易懂的方式让你明白，如何更有效地传达信息、理解差异、处理人际关系，帮助你走出沟通不畅的困境。

本书取材广泛、案例丰富，结合传播学、心理学、人类学等领域知识，理论基础坚实可靠。