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[醉染正版]旅游职业英语 旅游 英语 管理 游管理专业群两年或三年制职业院校师生教学 想学习旅游英语 从事旅游行业相关工
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店铺公告
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商品名称: | 旅游职业英语 |
营销书名: |
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作者: | 刘红梅、李丽萍、李雨桐 主编 |
定价: | 48.00 |
ISBN: | 978-7-122-37647-3 |
关键字: | 旅游;英语;管理; |
重量: | 314克 |
出版社: | 化学工业出版社 |
开本: | 16 | 装帧: | 平 |
出版时间: | 2021年01月 | 版次: | 1 |
页码: | 168 | 印次: | 1 |
《旅游职业英语》是以游客的“旅游过程”为主线, 串联旅行社、酒店、航空公司相关工作岗位的工作内容和工作流程, 以真人拍摄的实际案例模拟旅游行程安排和旅游过程管理。分为总体介绍、出团前工作、导引服务、酒店安排、机场服务、客户关系维护六大模块, 共20 个单元。主要内容包括: 旅游过程中相关岗位的具体工作内容和流程; 著名国际酒店集团概况以及旅游行业发展趋势; 签证办理相关知识; 四川著名景点的英文讲解; 旅游活动六大要素“吃、住、行、游、购、娱”的常用英语词汇和旅游行业的英语专有名词; 旅行社、机场、酒店、景点游览、餐厅、娱乐场所、免税店等不同情境下旅游接待的常用英语交际表达方式; 酒店预订单、客房登记单、洗衣单、通告、菜单、旅游计划安排等旅游文案的写作等。
书中配有65 个同步真人视频和音频, 以帮助读者有效提升英语对客服务能力。本书主要供旅游管理专业群( 含导游、酒店管理、空乘) 两年或三年制职业院校师生教学使用, 也可供想学习旅游英语和从事旅游行业相关工作的社会人员参考。
刘红梅,四川工商职业技术学院,教研室主任、讲师,从事酒店管理、导游、空乘专业的英语语言教学和专业英语教学工作近10年。2017年,获得加拿大3A酒店英语教师认证;2019年,参与中国轻工业联合会课题“高职酒店专业学生职业能力发展研究”并结题;2020年,主持全国轻工职业教育教学指导委员会课题“高职院校酒店管理专业 ‘1+X证书’的研究与探索(在研)”。
Module 1 Introduction001
Unit 1 English Phonetic symbols 002
Module 2 Pre-travel007
Unit 2 Tour Consultation 008
Unit 3 Visa Processing 015
Unit 4 Tour Reservation 030
Unit 5 Tour Arrangement 035
Module 3 Tour Guide Service 041
Unit 6 Travel Introduction 042
Unit 7 Check in at the Airport 048
Unit 8 National Guide 055
Unit 9 Local Guide 063
Module 4 Hotel accommodation071
Unit 10 Check in 072
Unit 11 F & B Service 083
Unit 12 Housekeeping Service 092
Unit 13 Check out 100
Module 5 Airport Service 109
Unit 14 Seeing-off service 110
Unit 15 Baggage Check-in 120
Unit 16 Duty-free Shopping 128
Unit 17 In-flight Service 136
Module 6 Customer Relationship Management147
Unit 18 Calling for Feedback 148
Unit 19 Dealing with Complaints 155
Unit 20 Information Service 162
参考文献168
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