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    • 作者: 汪志锋//许元政//王玉侠著
    • 出版社: 北京理工大学出版社
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    商品参数
    • 作者: 汪志锋//许元政//王玉侠著
    • 出版社:北京理工大学出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9788269836647
    • 版权提供:北京理工大学出版社

                   店铺公告

     

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    基本信息
     
    书名:   大学生实用沟通
    作者:   汪志锋,许元政,王玉侠
    出版社:   北京理工大学出版社有限责任公司
    出版日期:   2021-01-01
    版次:   2
    ISBN:   9787568294355
    市场价:   34.0
    目录
    知识关乎梦想,我们只卖有品质、有营养的书!

    章沟通概述
    节沟通的含义
    节沟通的分类
    第三节沟通过程
    第四节双向沟通及其三行为
    第五节沟通障碍及处理对策
    章沟通理论
    节有效沟通的十原理
    节有效沟通的三要素
    第三节有效沟通的三原则
    第四节沟通漏斗理论
    第五节沟通视窗理论
    第三章沟通心态
    节尊重
    节自信
    第三节真诚
    第四节互动
    第五节平等
    第六节宽容

    第四章恰当表达
    节如何做到恰当表达
    节说话的艺术
    第五章书面沟通
    节书面沟通的特点
    节书面沟通的一般要求
    第三节常用的书面沟通文体介绍
    第六章非语言沟通
    节非语言沟通的特点
    节非语言沟通的作用
    第三节常用的非语言沟通
    第七章有效倾听
    节倾听的含义与作用
    节倾听的障碍
    第三节倾听的基本要求
    第四节倾听的基本技巧
    第三篇
    第八章人际风格沟通
    节人际风格的四种类型
    节人际风格的特征与沟通建议
    第九章如何与领导沟通
    节与领导沟通需要的态度
    节如何向领导汇报工作
    第三节如何接受领导的批评
    第十章如何与同事沟通
    节同级沟通困难的原因
    节同级沟通的三种形式
    第三节与同事良好沟通的技巧
    第四节学会与各种类型的同事打交道
    第十一章如何与下属沟通
    节与下属沟通的基本策略
    节如何布置工作
    第三节如何表扬下属
    第四节如何批评下属
    第十二章客户拜访与沟通
    节客户拜访
    节客户跟踪
    第四节同客户沟通
    第四节产品介绍
    第四篇
    第十三章电话沟通
    节电话形象
    节接听电话的技巧
    第三节打电话的技巧
    第四节电话沟通中的其他注意事项
    第五节其他电子媒介沟通简介
    第十四章会议沟通
    节会议的定义与类型
    节会议的组织
    第三节会议角色
    第四节如何应对会议的困境
    第十五章应聘沟通
    节现场应聘
    节求职信应聘
    第十六章演讲沟通
    节演讲概述
    节演讲的内容组织
    第三节演讲中的声音技巧
    第四节演讲中的体态语
    第五节演讲的心态调试与应变技巧
    第六节演讲风格
    第十七章商务谈判沟通
    节商务谈判沟通的特点
    节商务谈判沟通的基本步骤
    第三节商务谈判沟通的策略
    第十八章网络人际沟通
    节网络人际沟通的特点
    节网络人际沟通的方式
    第三节网络人际沟通的策略
    内容介绍
    知识关乎梦想,我们只卖有品质、有营养的书!
    本教材以提高大学生人际沟通素质能力为原则,针对大学生人际沟通中存在的不足,具体介绍了人际沟通的基本概念、如何树立良好的沟通心态以及现代职场常见的沟通形式,并通过课后测试与案例研讨指导学生学练合一,达到学以致用、强化素质和能力提升的目的。本书内容丰富、案例鲜活、实际、注重素养、有人文气息,既可以作为普通高等院校、高职高专院校大学生素质教育的学习教材,也可以供企业培训、继续教育和沟通交流爱好者自学阅读。
    在线试读
    知识关乎梦想,我们只卖有品质、有营养的书!
    章沟通概述节沟通的含义1.沟通的概念与作用汉语“沟通”一词早出现在《左传》中,《左传》记:“吴城邗,沟通江淮”,说的是公元前486年,吴王夫差在平楚服越之后,欲北上中原,一争霸主,在今天扬州边上修建邗城(今扬州市邗江区),并在城下向北开通运河以沟通江、淮二水,名“邗沟”。这是中文“沟通”一词的初来源。当年吴王通过修建邗沟,以沟通江淮之水,今天“沟通”是指人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的一个过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这座桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共识。现代社会是一个开放的系统。社会组织为了自身的展,需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境,在内部则需要正确地确定目标,做出决策、制订计划并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制,以确保组织能正常、有效地运转。所有这些,都离不开信息沟通。信息沟通对于一个组织来说,像神经系统对人体一样不可缺少,它是人们之间传达思想和交流信息的过程。任何一个管理过程,含两种质的运动形式:一是物质流——人、财、物的输入、输出;二是信息流——各种信息的传递、接收和处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况,进而指挥物质流的运动。从这个意义上说,管理部门的职责在于通过信息流控制物质流。管理,是经由他人的努力而达成的目标。管理者较少与“具体的事物”打交道,而更多的是与“事物的信息”打交道。管理者要想做好任何管理工作,都离不开信息和信息沟通。为了有效进行信息沟通,充分发挥信息沟通的作用,对有关沟通的一些基本问题应该有所了解。没有人与人之间的沟通不可能做到协调。事实上,组织的管理者每天所做的大部分事务,都是围绕沟通这一核心问题展开的,例如,与上司和下属的沟通,与社会公众的交流,等等。沟通既指组织信息的正式传递,括人员、团体间的情感交流。沟通是技术的,但比技术更有意义的是因此而建立起来的关系,人们互相了解、互相尊重,彼此坦率地讨论个人情感和个人问题,等等,这是管理者希望看到的关系状态。所以,沟通是指为了特定的目的,将信息及其含义,经由各种管道或媒体,在人与人、人与群体问传递,并达成共同协议的过程。2.沟通的作用沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。在以人为本的管理中,沟通的地位越发重要,管理者所做的每一件事都需要有信息沟通.沟通的重要不言而喻。然而正是这种大家都知道的事情,却义常常被人们忽视。没有沟通,没有的组织或企业。组织内部良好的沟通文化可以使所有员1==真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理.既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅提高工作绩效,同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力,因此,我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。双向沟通的优点是沟通的信息度较高,接受者有反馈意见的机会.产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和控制4个方面去理解。(1)收集信息,使决策能更加合理和有效。沟通的过程实际上是信息双向交流的过程,主管人员需根据信息做出决策。任何组织的决策过程,都是把信息转变为行动的过程。可靠而迅速地收集、处理、传递和使用信息是决策的基础。(2)改善人际关系,稳定员工的思想情绪,统一组织行动。沟通是人际交往的重要组成部分,它可以解除人们内心的紧张等不良情绪,使人感到愉悦。在相互沟通中,人们可以增进了解,改善关系,减少不必要的冲突。……


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