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  • [醉染正版]正版 大学生实用沟通 汪志锋 大学生心理交往能力培养高职书 社会科学书籍 北京理工大学出版社 97875
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    • 作者: 汪志锋//许元政//王玉侠著
    • 出版社: 北京理工大学出版社
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    商品参数
    • 作者: 汪志锋//许元政//王玉侠著
    • 出版社:北京理工大学出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9783293006582
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:北京理工大学出版社

                   店铺公告

     

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    基本信息
     
    书名:   大学生实用沟通
    作者:   汪志锋,许元政,王玉侠
    出版社:   北京理工大学出版社有限责任公司
    出版日期:   2021-01-01
    版次:   2
    ISBN:   9787568294355
    市场价:   34.0
    目录
     

    章 沟通概述
    节 沟通的含义
    节 沟通的分类
    第三节 沟通过程
    第四节 双向沟通及其三行为
    第五节 沟通障碍及处理对策
    章 沟通理论
    节 有效沟通的十原理
    节 有效沟通的三要素
    第三节 有效沟通的三原则
    第四节 沟通漏斗理论
    第五节 沟通视窗理论
    第三章 沟通心态
    节 尊重
    节 自信
    第三节 真诚
    第四节 互动
    第五节 平等
    第六节 宽容

    第四章 恰当表达
    节 如何做到恰当表达
    节 说话的艺术
    第五章 书面沟通
    节 书面沟通的特点
    节 书面沟通的一般要求
    第三节 常用的书面沟通文体介绍
    第六章 非语言沟通
    节 非语言沟通的特点
    节 非语言沟通的作用
    第三节 常用的非语言沟通
    第七章 有效倾听
    节 倾听的含义与作用
    节 倾听的障碍
    第三节 倾听的基本要求
    第四节 倾听的基本技巧
    第三篇
    第八章 人际风格沟通
    节 人际风格的四种类型
    节 人际风格的特征与沟通建议
    第九章 如何与领导沟通
    节 与领导沟通需要的态度
    节 如何向领导汇报工作
    第三节 如何接受领导的批评
    第十章 如何与同事沟通
    节 同级沟通困难的原因
    节 同级沟通的三种形式
    第三节 与同事良好沟通的技巧
    第四节 学会与各种类型的同事打交道
    第十一章 如何与下属沟通
    节 与下属沟通的基本策略
    节 如何布置工作
    第三节 如何表扬下属
    第四节 如何批评下属
    第十二章 客户拜访与沟通
    节 客户拜访
    节 客户跟踪
    第四节 同客户沟通
    第四节 产品介绍
    第四篇
    第十三章 电话沟通
    节 电话形象
    节 接听电话的技巧
    第三节 打电话的技巧
    第四节 电话沟通中的其他注意事项
    第五节 其他电子媒介沟通简介
    第十四章 会议沟通
    节 会议的定义与类型
    节 会议的组织
    第三节 会议角色
    第四节 如何应对会议的困境
    第十五章 应聘沟通
    节 现场应聘
    节 求职信应聘
    第十六章 演讲沟通
    节 演讲概述
    节 演讲的内容组织
    第三节 演讲中的声音技巧
    第四节 演讲中的体态语
    第五节 演讲的心态调试与应变技巧
    第六节 演讲风格
    第十七章 商务谈判沟通
    节 商务谈判沟通的特点
    节 商务谈判沟通的基本步骤
    第三节 商务谈判沟通的策略
    第十八章 网络人际沟通
    节 网络人际沟通的特点
    节 网络人际沟通的方式
    第三节 网络人际沟通的策略
    内容介绍
     
    本教材以提高大学生人际沟通素质能力为原则,针对大学生人际沟通中存在的不足,具体介绍了人际沟通的基本概念、如何树立良好的沟通心态以及现代职场常见的沟通形式,并通过课后测试与案例研讨指导学生学练合一,达到学以致用、强化素质和能力提升的目的。本书内容丰富、案例鲜活、实际、注重素养、有人文气息,既可以作为普通高等院校、高职高专院校大学生素质教育的学习教材,也可以供企业培训、继续教育和沟通交流爱好者自学阅读。
    在线试读
     

    章沟通概述

    节沟通的含义

    1.沟通的概念与作用

    汉语沟通一词早出现在《左传》中,《左传》记:吴城邗,沟通江淮,说的是公元前486年,吴王夫差在平楚服越之后,欲北上中原,一争霸主,在今天扬州边上修建邗城(今扬州市邗江区),并在城下向北开通运河以沟通江、淮二水,名邗沟。这是中文沟通一词的初来源。

    当年吴王通过修建邗沟,以沟通江淮之水,今天沟通是指人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的一个过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这座桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共识。

    现代社会是一个开放的系统。社会组织为了自身的展,需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境,在内部则需要正确地确定目标,做出决策、制订计划并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制,以确保组织能正常、有效地运转。所有这些,都离不开信息沟通。信息沟通对于一个组织来说,像神经系统对人体一样不可缺少,它是人们之间传达思想和交流信息的过程。

    任何一个管理过程,含两种质的运动形式:一是物质流——人、财、物的输入、输出;二是信息流——各种信息的传递、接收和处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况,进而指挥物质流的运动。从这个意义上说,管理部门的职责在于通过信息流控制物质流。

    管理,是经由他人的努力而达成的目标。管理者较少与具体的事物打交道,而更多的是与事物的信息打交道。管理者要想做好任何管理工作,都离不开信息和信息沟通。为了有效进行信息沟通,充分发挥信息沟通的作用,对有关沟通的一些基本问题应该有所了解。

    没有人与人之间的沟通不可能做到协调。事实上,组织的管理者每天所做的大部分事务,都是围绕沟通这一核心问题展开的,例如,与上司和下属的沟通,与社会公众的交流,等等。

    沟通既指组织信息的正式传递,括人员、团体间的情感交流。沟通是技术的,但比技术更有意义的是因此而建立起来的关系,人们互相了解、互相尊重,彼此坦率地讨论个人情感和个人问题,等等,这是管理者希望看到的关系状态。

    所以,沟通是指为了特定的目的,将信息及其含义,经由各种管道或媒体,在人与人、人与群体问传递,并达成共同协议的过程。

    2.沟通的作用

    沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。在以人为本的管理中,沟通的地位越发重要,管理者所做的每一件事都需要有信息沟通.沟通的重要不言而喻。然而正是这种大家都知道的事情,却义常常被人们忽视。

    没有沟通,没有的组织或企业。组织内部良好的沟通文化可以使所有员1==真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理.既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅提高工作绩效,同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力,因此,我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。双向沟通的优点是沟通的信息度较高,接受者有反馈意见的机会.产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。

    沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和控制4个方面去理解。

    (1)收集信息,使决策能更加合理和有效。沟通的过程实际上是信息双向交流的过程,主管人员需根据信息做出决策。任何组织的决策过程,都是把信息转变为行动的过程。可靠而迅速地收集、处理、传递和使用信息是决策的基础。

    (2)改善人际关系,稳定员工的思想情绪,统一组织行动。沟通是人际交往的重要组成部分,它可以解除人们内心的紧张等不良情绪,使人感到愉悦。在相互沟通中,人们可以增进了解,改善关系,减少不必要的冲突。……


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