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书名: | 大学生实用沟通 |
作者: | 汪志锋,许元政,王玉侠 |
出版社: | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
出版日期: | 2021-01-01 |
版次: | 2 |
ISBN: | 9787568294355 |
市场价: | 34.0 |
章沟通概述
节沟通的含义
1.沟通的概念与作用
汉语“沟通”一词早出现在《左传》中,《左传》记:“吴城邗,沟通江淮”,说的是公元前486年,吴王夫差在平楚服越之后,欲北上中原,一争霸主,在今天扬州边上修建邗城(今扬州市邗江区),并在城下向北开通运河以沟通江、淮二水,名“邗沟”。这是中文“沟通”一词的初来源。
当年吴王通过修建邗沟,以沟通江淮之水,今天“沟通”是指人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的一个过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这座桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共识。
现代社会是一个开放的系统。社会组织为了自身的展,需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境,在内部则需要正确地确定目标,做出决策、制订计划并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制,以确保组织能正常、有效地运转。所有这些,都离不开信息沟通。信息沟通对于一个组织来说,像神经系统对人体一样不可缺少,它是人们之间传达思想和交流信息的过程。
任何一个管理过程,含两种质的运动形式:一是物质流——人、财、物的输入、输出;二是信息流——各种信息的传递、接收和处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况,进而指挥物质流的运动。从这个意义上说,管理部门的职责在于通过信息流控制物质流。
管理,是经由他人的努力而达成的目标。管理者较少与“具体的事物”打交道,而更多的是与“事物的信息”打交道。管理者要想做好任何管理工作,都离不开信息和信息沟通。为了有效进行信息沟通,充分发挥信息沟通的作用,对有关沟通的一些基本问题应该有所了解。
没有人与人之间的沟通不可能做到协调。事实上,组织的管理者每天所做的大部分事务,都是围绕沟通这一核心问题展开的,例如,与上司和下属的沟通,与社会公众的交流,等等。
沟通既指组织信息的正式传递,括人员、团体间的情感交流。沟通是技术的,但比技术更有意义的是因此而建立起来的关系,人们互相了解、互相尊重,彼此坦率地讨论个人情感和个人问题,等等,这是管理者希望看到的关系状态。
所以,沟通是指为了特定的目的,将信息及其含义,经由各种管道或媒体,在人与人、人与群体问传递,并达成共同协议的过程。
2.沟通的作用
沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。在以人为本的管理中,沟通的地位越发重要,管理者所做的每一件事都需要有信息沟通.沟通的重要不言而喻。然而正是这种大家都知道的事情,却义常常被人们忽视。
没有沟通,没有的组织或企业。组织内部良好的沟通文化可以使所有员1==真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理.既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅提高工作绩效,同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力,因此,我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。双向沟通的优点是沟通的信息度较高,接受者有反馈意见的机会.产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。
沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和控制4个方面去理解。
(1)收集信息,使决策能更加合理和有效。沟通的过程实际上是信息双向交流的过程,主管人员需根据信息做出决策。任何组织的决策过程,都是把信息转变为行动的过程。可靠而迅速地收集、处理、传递和使用信息是决策的基础。
(2)改善人际关系,稳定员工的思想情绪,统一组织行动。沟通是人际交往的重要组成部分,它可以解除人们内心的紧张等不良情绪,使人感到愉悦。在相互沟通中,人们可以增进了解,改善关系,减少不必要的冲突。……
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