[醉染正版]沟通心理学艺熙9787518032402中国纺织出版社

上篇：由嘴及心的沟通策略
**章沟通是心与心之间的交流——说话与心理的微妙关系
说话的语速快慢能够对他人心理产生影响
温和理*的人大多说话和缓有条理
说话喜欢夸大、吹嘘的人往往心焦脾气躁
“口吃”的人容易感到自卑
说话唠叨的人不太愿意听取他人劝告
幽默而寡言的人往往有大智慧
说话唯唯诺诺的人内心也胆怯
内心空虚的人才喜欢谩骂和抱怨
说话尖酸刻薄的人内心也充满不幸
内心平静的人言谈往往儒雅得体
爱东问西问的人*多多疑<*r/>第2章沟通之中运用心理策略——用语言让他人心存感激
措辞恭敬礼貌，别人才愿意和你接触
说出合人心意的话，别人才不会反驳
多谈论对方感兴趣的话题，沟通才能*顺畅
准确到位的赞美让对方心花怒放
说话缜密，不落破绽授人以柄
弄懂对方心思，几句话就能打破僵局
话不在多，看准时间说出就能起作用
温言暖语宽慰他人，令人心存感激
说话绕点圈子，让他人无法击中你的要害
说话用情，让他人不好意思拒*
小心危险语言，别让不好的话语阻碍沟通
对待不同的人用不同的说话方式
致歉要诚恳而巧妙，两三句话解开矛盾
第3章求人帮忙妙用心理策略——三言两语让他人甘心为你效劳
大方说出自己的诉求，不让对方心生反感
把自己的“价值”透*给对方<*r/>言语中表达出和对方情投意合
说话巧妙，博得对方同情心
主动的亲昵举动，让对方领会你的好感
言辞中透露你的回报之心
表达崇敬之情，令对方不好意思负你所望
说点装可怜的话，激发对方的保护欲
委婉表达自己的难处，让对方主动帮*你
说出具体步骤或诉求，让对方知道该怎么办
话不说全，激起对方的好奇心从而帮*你
说话柔中带刚，让对方不好拒*
第4章沟通中的心理暗示技巧——让他人按照你的思路走
言语中暗示对方的不足，给对方留面子
用积极的心理暗示劝慰他人，*有成效
拒*的话用暗示的方法说，可以不伤和气
暗示对方自己的不喜欢，让对方知难而退
言语中给对方信心，让对方打消疑虑
言谈中暗示你的需求，让对方心领神会
用言语暗示引导对方跟着自己的思路走
把用意融入故事中，让对方领悟
亲密的称呼和语气，暗示彼此的亲近关系
过度的礼貌话拉开与不想交往的人的距离
暗示对方这是大多数人观点，让对方“从众”
语言中巧含威慑，让对方自愿臣服
下篇：各种场合的沟通策略
第5章与考官沟通把握好恶心理——让考官喜欢你的面试言语
巧妙提问，让考官觉得你对这个职位很重视
薪酬问题委婉谈，让考官容易接受
做个让考官印象深刻的自我介绍
学一些绕开考官语言陷阱的话术
迅速与考官拉近心理距离的说话方式
扬长避短，让考官欣赏到你的优势
说话真诚，让考官看到你谦虚的心
言谈*纯真挚，让考官觉得你容易**
说话沉稳而不失热情，打动考官的心
说些投其所好的话，让考官心生喜悦
第6章与同事沟通关注内心变化——让工作无往不利的说话策略
言语温和，让同事愿意和你相处
言谈中抬高对方，令其放松戒备
懂得自嘲打趣，帮你赢得职场人气
说话有理有据，*容易获得支持
提意见要委婉，别人才愿意接纳你
言语中常常表达对上司的敬意和关切
恩威并施，让下属臣服于你
巧妙化解与上司之间的矛盾
主动汇报工作，令上司青睐于你
委婉表达相反意见，让同事愿意接受
真心实意表达赞美，让大家喜欢你
赢得异*同事好*的说话艺术
赢得**同事友谊的说话艺术
第7章与客户沟通了解内心诉求——让销售迅速成交的说话策略
说好开场白，让顾客消除戒备心
对不同顾客用不同语气，击中顾客内心
令顾客信服你的说话技巧
适度的威胁可以促使顾客作出决定
让顾客看到你的诚意，对方才能安心
赞美客户，让客户因喜欢你而成交
用口碑的例子得到顾客认可
因势利导，循循善诱让客户心动
用语言诱导客户做出接受行为
适当使用激将法，*顾客主动**交易
第8章社交沟通把握对方心理——让你受人喜欢的说话策略
社交暖场语言，让大家自在不尴尬
说话低调，不给人高高在上的距离感
巧妙打圆场，让他人不掉面子
忠言也可以说顺耳，不招人怨恨
把话说圆满，让他人无可反驳
说点甜言蜜语，让他人喜欢和你相处
主动承认错误，让他人不好意思指责你
礼貌话挂嘴边，别人*容易对你产生好感
不抢他人风头，关键话让他人说
聊天闲扯的技巧，让他人*喜欢亲近你
提问的技巧，让你快速获得有用信息
第9章谈判沟通摸清对方弱点——让对手无可反击的言语策略
谈判中说点幽默话，让气氛放松不尴尬
把话说到点子上，对方自然会认同你
展示丰厚的利益，让对方垂涎认可
转换话题打破僵局，让谈判轻松继续
以情动人，让对方感同身受而妥协
话语中示弱，让对方放松警惕
让对方不觉吃亏又能索取到利益的说话术
适时的沉默让对方不知所措
表现自己的强硬态度，让对方甘心屈服
掌握谈判技巧，让对方干着急
适时把话说*，不给对方留退路
**0章男女沟通说到甜处——让对方身心愉悦的说话策略
用一些意外的言辞打开对方的心门
多点甜言蜜语，*易获得女人心
把表达爱情的语言说得平白真实，给对方安全感
婉转应答**问题，打消对方内心顾忌
哄女孩子用点心，对方才能开心接受
说点暗示自己吃醋的话，让对方明白你的心
和对方谈论未来，让她感受到你的切实的爱
试**撒娇耍赖的口吻说话，激发对方的怜爱
女人会说软话，才能俘获男人的心
不把话说透，点到即止让对方回味
参考文献

由艺熙编著的这本《沟通心理学》从关键的细节入手，教你运用恰当的沟通技巧，使你的每一句话都说得有份量，让你的每一次社交都备受关注，表现出***的自己，用*简*的沟通达成你的目的。沟通，是人与人交往的基础，在交际的博弈中，沟通能力强的人必定会是胜利一方。然而，高明的沟通者离不开心理学知识的帮*，一个能够把心理学与沟通技巧结合起来的人，一定是人际交往的高手。本书通过精彩的案例，解析心理学在沟通过程中的重要作用，运用心理学的实战分析，教会读者了解他人、看清形势、巧妙开口，与他人进行高效沟通，从而使自己在生活与工作的人际交往中更加轻松自如、左右逢源。

温和理*的人大多说话和缓有条理在现实生活中，我们经常遇到这样一类人：他们说话比较慢，而且，很有逻辑*、条理*。有这样说话特点的人大多见于长者，他们给人的感觉很温和，永远一种不温不火的状态，而且，他们在分析某些问题的时候，理*大于**，能够恰到好处地指出事情的利害之处，而这样的人皆可成大事。其实，一个人的说话方式能直接反映其*情特点。一个人说话慢，那表示他正在思考或整理脑中的信息，自然会放慢说话的速度。在说话的过程中，他展现在人们面前的形象自然是温文尔雅、做事有条理。相反，在生活中，有些人说话总是一副急躁的样子，**句话尚未说完，舌头就已经开始打转，第二句话也快出来了，这样的人说话没有条理*，在他们身上自然体现不出温和与理*来，而如此急*子的人，他们经常会做一些缺乏思考的糊涂事。一个人说话有条理就注定他说话的速度不能太快，因为他还要花时间将自己想说的话整理整理，把自己脑中的信息编排一下次序再说出来，这样可以体现出他有很强的目的*和逻辑*。说话速度不能太快，他自然是一字一句说清楚，速度慢了下来，言语自然就有了温和的感觉，因为我们从来没见过一个说话像机关枪似的人会表现出温和的姿态。因此，如果你想成为一个温和而理*的人，那么，在说话之前，你需要知道自己的目的是什么，或者先想好了再说话，以免言多必失。说话慢而有条理的人，无论他们说话的时间长短与否，他们都可以轻松应对，而且，在整个说话过程中都能保持思路清晰，条理分明。在一所驾校里，平日听到学员们讨论*多的话题并不是自己学到了什么技能，而是“我们教练特别凶、我们教练总骂人”之类的抱怨。其实，教练在教授学员时很辛苦，不仅要忍受风吹日晒，而且要不停地纠正学员的动作。但是，为什么教练如此辛苦换来的却是更多学员的抱怨呢？原来，这个教练是一个不够温和的人，我们来看看他是怎么说话的。众所周知，驾驶技术不像**技能，掌握熟练的操作技巧是保*自己和他人生命安全的**步。因此，教练在教授学员时通常十分认真，不敢马虎，可纠正了几遍之后，发现学员的动作还是不对，他就会急躁，情急之下一嗓子就吼出了：“你脑子是不是进水了？”“你练的那是什么东西？”而通常在这时候，教练如果教授学员驾驶技能，那么，他说话常常缺乏条理*，张口就是：“抓着方向盘别放手……脚踩刹车……”这时，学员就会疑惑地说：“教练，我到底该怎么办呢？”一个人说话语速过快，他就会陷入急躁的状态，这时，他已经丧失了理*的思考，逮到哪句就说哪句。结果可想而知，说出来的话往往是缺少思考的。其实，说话慢而有条理*，还有一个好处就是能让对方更好地接受自己所说的话。比如，若教练这样说：“今天练得不错，要是油门踩得再轻一点就更好了”、“没问题，**时你就这么练肯定能过，不要紧张”……说出几句温和的话，学员自然就不紧张了，方向盘就能抓得更稳了，会更有效地掌握动作要领。一大清早，小王就急匆匆地跑进办公室，呼吸尚未平复，他就慌张地说：“大事，出大事了，不好了……”正在办公室里闲聊的同事纷纷追问：“小王，出啥事了？”“出啥事了，你倒是说啊。”小王上句不接下句地说：“经理……秘书说……咱们部门……反正要完了……”这样一说，同事们更着急了：“到底啥事情，你倒是说清楚啊？”“就是啊，一句不接一句的，我们也不清楚到底出了什么事情啊？”“什么完了？”……这时，紧随小王的小李也进了办公室，大家纷纷围了上去，问道：“小李，你知道出了什么事情吗？”小李不慌不忙地喝了一口水，然后慢条斯理地说道：“没什么大事，经理的秘书刚刚告诉我们，由于我们部门上个月业绩不怎么样，可能会暂时停掉我们部门的工作，但是，这只是一个预设，还没有决定呢，所以，你们不要着急。”听到小李这样一说，大家算是明白了。小王说话急促，速度较快，结果，大家都没听清楚他在说什么，而小李不慌不忙，慢条斯理，如此的说话方式既显温和，又很有条理，大家听后心中就有底了。“温和”有两层含义：一是指说话的方式温和，二是指所说的内容温和。说话方式温和，自然是指开口说话的时候，以温和、安详、委婉的语调和语气说话，既是如此的语调，那自然是速度较慢的说话方式；另外，所说的内容温和，是指所说的内容真实可靠、实事求是，有逻辑*和条理*。如此看来，那些说话慢而有条理的人，*情大多是温和而理*的。1*说话没条理，做事没逻辑在许多场合，尤其是公司开会的时候，我们经常会看到这样的现象：上面的人唠唠叨叨讲了很多话，下面的听众却如坠入云里雾里。正在大家猜想到底是什么意思的时候，说话者却说：“以上很简*地发表个人的一点点看法，请各位多多指教。”这时，听众席则传出一阵议论声：“说了大半天，还说这是简*？”“简直在浪费我的时间，说话没条理，想到哪里就说到哪里”。说话者的说话方式令人生厌，原因之一就是其说话缺乏条理*，没有整理出自己说话的重点，让人听了不知道他在说什么。而说话缺乏条理*的人，他们做事往往也缺乏条理*，经常会把事情搞砸。2.缺乏条理*的说话者的*情那些说话缺乏条理*的说话者，他们缺乏理*逻辑思考能力，喜欢以自我为中心，别人的想法和建议，他们从来都听不进去，但自己又拿不出适当的逻辑理论。他们在做事时根本不懂得为别人着想，只是一味地按照自己的想法去做，不为自己的言行负责，也不懂得顾及别人的感受。（P6-8）