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[醉染正版]正版星巴克体验美约瑟夫米歇利著靳婷婷译
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店铺公告
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。
温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),
关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。
序言
引言
原则:彰显个性
全局指导PK彰显个性
诚心诚意
体贴关怀
精通专业
全心投入
第二原则:关注每个细节
注重细节要“刻意为之”
关注细节,为星巴克体验打造环境
“体会”商业感
绝不在质量上打折
选定优先目标,与全员分享
创造好玩的企业文化
前进无止境
尊重顾客与员工的个性
第三原则:奉上惊喜,送去满意
期望值效应
惊喜不断
奉上惊喜
为顾客送去满意
第四原则:顺阻力而行
宏观的阻力
切莫盲目抵触,谨记顺势借力
小心,有人唱反调!
当顾客说“不”时
流言蜚语满天飞,该出手时就出手
来自店内的阻力
第五原则:留下你的印记
认识“社会责任”
建立信任
三个途径,将社会责任融入商业活动
前景眺望
后记
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