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  • [醉染正版]正版星巴克体验美约瑟夫米歇利著靳婷婷译
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    • 作者: (美)约瑟夫·米歇利|译者:靳婷婷著 | | 靳婷婷译
    • 出版社: 中信出版社
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    • 作者: (美)约瑟夫·米歇利|译者:靳婷婷著| 靳婷婷译
    • 出版社:中信出版社
    • 页数:195
    • 开本:32开
    • ISBN:9786430154089
    • 出版周期:旬刊
    • 版权提供:中信出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

    • 作者:约瑟夫·米歇利
    • 著:约瑟夫·米歇利
    • 装帧:精装
    • 印次:1
    • 定价:42.00
    • ISBN:9787508635934
    • 出版社:中信出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:2012-12-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2012-12-01
    • 页数:195
    • 外部编号:9787508635934
    • 版次:1

    序言
    引言
    原则:彰显个性
    全局指导PK彰显个性
    诚心诚意
    体贴关怀
    精通专业
    全心投入
    第二原则:关注每个细节
    注重细节要“刻意为之”
    关注细节,为星巴克体验打造环境
    “体会”商业感
    绝不在质量上打折
    选定优先目标,与全员分享
    创造好玩的企业文化
    前进无止境
    尊重顾客与员工的个性
    第三原则:奉上惊喜,送去满意
    期望值效应
    惊喜不断
    奉上惊喜
    为顾客送去满意
    第四原则:顺阻力而行
    宏观的阻力
    切莫盲目抵触,谨记顺势借力
    小心,有人唱反调!
    当顾客说“不”时
    流言蜚语满天飞,该出手时就出手
    来自店内的阻力
    第五原则:留下你的印记
    认识“社会责任”
    建立信任
    三个途径,将社会责任融入商业活动
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