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  • [醉染正版]人际沟通与交流 第2版第二版 范晓莹 李文英 清华大学出版社
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    • 作者: 范晓莹、李文英、周丽新、孟祥越著
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2019-12
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    • 作者: 范晓莹、李文英、周丽新、孟祥越著
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2019-12
    • 开本:16开
    • ISBN:9781744620218
    • 版权提供:清华大学出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

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    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

     

    书名:人际沟通与交流(第2版)(普通高校“十三五”规划教材·公共基础课系列)
    出版社:清华大学出版社
    出版日期:2019
    ISBN号:9787302545583
    本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律,系统介绍:人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式,演讲、谈判、交际礼仪,语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧,以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识;并通过实证案例分析教方法、讲思路,加强实践、强化操作技能培养。

    范晓莹:硕士学位、讲师、北京东城职业大学教师、教研室主任,讲授:人际沟通与交流、公共关系礼仪、管理学基础、人力资源管理、公务员制度等课程,在专业期刊上发表专业论文4篇;主编、参编教材10余本,主持及参与多项课题,从事教学工作近5年,积累了大量的教学及科研工作经验。
        李文英:硕士学位、副教授、现任教于华北科技学院系主任。长期从事大学生思想政治理论和人文素质课程教育与教学工作,讲授:大学生就业与创业、人际沟通与交流、公共关系礼仪、公共管理学等课程。在《中国青年研究》《教育评论》等核心期刊发表论文多篇,曾参加相关素质拓展类书籍编著6部,并主持有相关课题。
        周丽新:首都师范大学研究生毕业、北京第二外国语学院副教授、教研室主任,讲授:大学生就业创业、人际沟通与交流、公共关系礼仪、公务员制度、公共管理学等课程。参编教材《国际金融礼仪教程》副主编 2007.9中国人民大学出版社、《饭店服务礼仪》副主编 2007.12中国人民大学出版社、《领先一步 —— 大学生求职择业全攻略》编委 2008.6旅游教育出版社,在专业期刊上发表专业论文5篇。
        孟祥越:哈尔滨理工大学研究生毕业、北京科技大学教师
    既可作为普通高等院校本科工商管理等专业教学的首选教材,同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育
    *一章沟通概述1

    *一节沟通的内涵及过程2

    第二节沟通的特点、原则及基本内容9

    第三节沟通的形式16

    第二章语言与非语言沟通25

    *一节语言沟通26

    第二节非语言沟通34

    第三章人际沟通的基本原则与技巧51

    *一节人际沟通原则的内涵和意义52

    第二节人际沟通的主要原则55

    第三节影响沟通的主要障碍59

    第四节人际沟通中的技巧62

    第四章良好人际关系的建立68

    *一节人际关系的内涵69

    第二节几种基本人际沟通71

    第三节性格类型与人际沟通85

    第四节情商89

    第五章演讲与谈判技巧95

    *一节演讲及技巧96

    第二节谈判及技巧113

    第六章沟通礼仪134

    *一节礼仪概述135

    第二节礼仪的原则与作用137

    第三节仪表仪容142

    第四节服装服饰146

    第五节人际交往礼仪150

    第七章管理沟通161

    *一节管理沟通的含义及作用162

    第二节管理沟通的内容及常用方法165

    第三节管理沟通的策略170

    第四节会议沟通175

    第八章求职应聘185

    *一节求职前的准备186

    第二节求职材料的准备193

    第三节求职面试技巧205

    第九章跨文化沟通223

    *一节文化与文化差异224

    第二节文化差异对跨文化沟通的影响227

    第三节主要区域文化简介232

    第四节跨文化沟通的基本原则和策略243

    参考文献257
    随着我国改革开放和社会主义市场经济的加速推进,经济发展不仅需要科学技术的支撑,更需要挖掘人的潜力、发挥人的潜能,更

    要讲究合作。经济发展与社会和谐已成为当今世界公认的主题,而成功的根基又取决于更大范围的人际沟通与交流。

    美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行了分析,结果发现:“智力、专业、技术、经验”只占成功因素的25%,其余75%取

    决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果也显示,在500名被解雇的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职被解雇

    的占82%。这些数据都说明人际沟通能力的重要性。

    高科技的发展驱使社会分工越来越精细,国际市场呈现出谁也离不开谁的互为服务关系,而经济要发展、事业要腾飞,就必须注重

    规模效益、团队合作及人际沟通与交流。

    “人际沟通与交流”是根据国家教育部加强职业教育教学改革精神,结合各级政府正在启动实施的就业工程,针对高等院校大学生

    的特点和实际需要而增设的一门创新课程。它不仅把公共关系、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流等知识融为一体,而且包

    括极深刻的内涵:强化团队意识、树立企业形象、提高市场竞争力、培养优秀外向型管理人才。

    交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一。交流有利于拉近人与人之间的距离,沟通有助于增进员工间的相互理解

    ,同时也有助于增强团队的融合与凝聚力。然而当今社会却是网络开放了世界、封闭了人,经营、就业竞争的加剧使人与人之间越

    来越隔离。建立良好的人际关系是生存和发展的必要条件,经济发展呼唤人际沟通,社会和谐要求人际交流。为此,各院校增加了

    这门实用课程。学好人际沟通与交流对学生进入社会、做人做事、就业创业具有非常重要的作用。

    本书自出版以来,因为写作质量高、强化实践、突出操作技能培养而深受全国各类高校广大师生的欢迎,目前已多次重印;此次再

    版,编者根据读者建议,审慎地对原教材进行了较大修改,更新了案例、增补了知识,以使其更贴近社会生活,更符合经济发展,

    更好地为**经济建设与职业教育教学实践服务。


    本书由李大军筹划并具体组织,范晓莹和李文英任主编,范晓莹统改稿,周丽新、孟祥越为副主编,由具有丰富教学实践经验的张

    美云教授审定。作者编写分工如下:李文英(*一章、第七章),张凤霞(第二章),范晓莹(第三章、第五章),周丽新、刘丽

    丽(第四章),孟祥越、李静玉(第六章),周丽新(第八章),孟祥越(第九章),李晓新(文字修改、版式调整、课件制作)


    在本书改版过程中,参阅借鉴了大量国内外有关人际沟通与交流的最新书刊和网站资料,并得到有关专家教授及企业家的具体指导

    ,在此一并致谢。为了方便教学,本书配有教学课件,读者可以从清华大学出版社网站(www.tup.com.cn)免费下载。因编者水平

    有限,书中难免存在疏漏和不足之处,恳请同行和广大读者批评指正。



    编者2019年10月

     

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