[醉染正版]行政文秘工作从入门到精通 会务活动 文书拟写 档案管理 办公技能 人际沟通 商务礼仪 自我管理 免费微课

●第1章接待工作//1
1.1接待计划//1
1.1.1制订接待计划//1
1.1.2确定接待工作的重点和细节//3
1.1.3制定招待费用预算//6
1.2接待咨询//8
1.2.1了解来访者需求//8
1.2.2处理来访者意见//9
1.3接待礼仪//10
1.3.1商务接待礼仪//10
1.3.2涉外接待礼仪//15
第2章会议组织工作//19
2.1会议计划//19
2.1.1制订会议计划//19
2.1.2编制会议预算//20
2.1.3编制会议议程//21
2.1.4确定会议日程//22
2.1.5发布会议通知//23
2.2会议策划//25
2.2.1制定会议方案//25
2.2.2会场布置方案//26
2.2.3特殊情况预案//28
2.3会议准备//29
2.3.1起草会议文件//29
2.3.2协助审核文件//30
2.3.3分发会议文件//31
2.3.4准备会议设备//32
2.4会议简报//33
2.4.1编写会议简报//33
2.4.2编发会议信息//34
2.5会议纪要//35
2.5.1拟写会议纪要//35
2.5.2会议纪要范例//36
2.6会议总结//37
2.6.1做好会议总结//37
2.6.2会议总结示范//38
第3章文书拟写与处理//41
3.1文书写作基础//41
3.1.1文书的作用//41
3.1.2文书写作的要求//41
3.1.3文书的格式//42
3.1.4文书的表达//43
3.2公务类文书拟写//45
3.2.1决定拟写示范//45
3.2.2指示拟写示范//46
3.2.3批复拟写示范//47
3.2.4通报拟写示范//48
3.2.5决议拟写示范//49
3.2.6意见拟写示范//50
3.2.7通知拟写示范//52
3.2.8通告拟写示范//54
3.2.9公告拟写示范//55
3.2.10公函拟写示范//55
3.2.11请示拟写示范//56
3.2.12报告拟写示范//58
3.3事务类文书拟写//59
3.3.1计划拟写示范//59
3.3.2简报拟写示范//62
3.3.3建议书拟写示范//64
3.3.4申请书拟写示范//66
3.3.5总结拟写示范//66
3.4规章制度类文书拟写//69
3.4.1制度拟写示范//69
3.4.2规定拟写示范//73
3.4.3细则拟写示范//74
3.5社交类文书拟写//78
3.5.1贺信拟写示范//78
3.5.2慰问信拟写示范//79
3.5.3感谢信拟写示范//80
3.5.4表扬信拟写示范//81
3.5.5贺电拟写示范//82
3.5.6贺词拟写示范//83
3.5.7欢迎词拟写示范//84
3.5.8欢送词拟写示范//85
3.5.9答谢词拟写示范//85
3.5.10会议开幕词拟写示范//86
3.5.11邀请函拟写示范//87
3.5.12介绍信拟写示范//88
3.5.13证明信拟写示范//89
3.5.14推荐信拟写示范//90
3.6公文执行督办//90
3.6.1公文执行催办检查//90
3.6.2公文执行督办检查//92
第4章档案工作//93
4.1档案的分类和管理事项//93
4.1.1档案的类别//93
4.1.2档案的分类//93
4.1.3档案的管理事项//95
4.2档案的收集和鉴定//95
4.2.1档案的收集//95
4.2.2档案的鉴定//97
4.3档案的整理和检索//100
4.3.1档案的整理//100
4.3.2档案的检索//103
4.4档案保管//106
4.4.1档案的借阅//106
4.4.2档案的保密//108
4.4.3档案的存储//108
4.4.4档案的保管//109
4.4.5档案的销毁//111
4.5电子档案与特殊档案//112
4.5.1电子档案的管理//112
4.5.2音像档案的管理//113
4.5.3照片档案的管理//114
4.6档案管理规范//114
4.6.1档案管理办法//114
4.6.2档案管理规定//117
4.6.3档案借阅规定//118
4.6.4档案保密管理制度//118
第5章信息工作//123
5.1信息收集、整理与存储//123
5.1.1信息收集的方法//123
5.1.2信息整理的方法//124
5.1.3信息存储的方法//124
5.2信息分析、传递与反馈//125
5.2.1信息分析的方法//125
5.2.2信息传递的类型//126
5.2.3信息反馈的步骤及说明//127
5.3信息开发与利用//127
5.3.1信息开发的方法//127
5.3.2信息利用的途径//128
5.3.3信息利用的步骤//129
第6章办公室日常事务工作//131
6.1办公日常管理//131
6.1.1行政文秘人员日常行为管理//131
6.1.2办公室日常管理//132
6.2办公设备的使用//136
6.2.1常用办公设备//136
6.2.2办公设备的使用与维护//137
6.3资料与印章管理//138
6.3.1资料管理//138
6.3.2印章管理//140
6.4保密工作//141
6.4.1保密工作事项及要求//141
6.4.2对行政文秘人员的保密要求//142
6.4.3保密措施的内容//143
6.4.4保密方案的内容与执行//144
6.5督查工作//146
6.5.1执行与管理监督//146
6.5.2执行与管理检查//148
6.6商务活动//150
6.6.1商务会见、会谈相关事宜//150
6.6.2商务宴请相关事宜//152
6.6.3商务参观相关事宜//154
6.6.4签字仪式相关事宜//155
6.6.5典礼仪式相关事宜//156
6.6.6商务谈判相关事宜//158
6.6.7商务活动策划方案//160
6.7差旅安排//161
6.7.1安排差旅事项//161
6.7.2差旅安排注意事项//161
6.7.3酒店预订工作//162
6.7.4票务预订、取消工作//163
6.7.5差旅费管理工作//164
6.7.6国外出差安排//167
6.8处理突发事件//168
6.8.1突发事件的处理原则//168
6.8.2突发事件情况说明//169
6.8.3突发事件的记录及处理报告//169
第7章人际沟通与协调工作//171
7.1沟通方法与技巧//171
7.1.1与领导沟通//171
7.1.2与下属沟通//173
7.1.3赞美技巧//174
7.2协调的类型与方法//176
7.2.1协调的类型//176
7.2.2协调的方法//176
7.2.3协调的注意事项//177
7.2.4协调工作的步骤//178
7.3上下级与人际协调//178
7.3.1与上级协调//178
7.3.2与下级协调//180
7.3.3人际协调的技巧//181
7.3.4说话技巧//182
第8章谋划工作//185
8.1参谋与咨询//185
8.1.1如何做好参谋//185
8.1.2参谋的注意事项//186
8.1.3如何做好咨询//187
8.1.4提供咨询服务的注意事项//188
8.2建议与提案//188
8.2.1如何提出建议//188
8.2.2提出建议的注意事项//190
8.2.3如何撰写提案//191
8.2.4撰写提案的原则和注意事项//192
第9章行政文秘人员职业素质提升//195
9.1自我商务礼仪//195
9.1.1仪容管理//195
9.1.2表情管理//196
9.1.3仪态管理//197
9.1.4服饰管理//198
9.1.5语言管理//200
9.2商务场合礼仪//201
9.2.1约见礼仪//201
9.2.2沟通礼仪//202
9.2.3馈赠礼仪//205
9.2.4聚会礼仪//207
9.2.5会务礼仪//208
9.2.6电话礼仪//210
9.2.7仪式礼仪//212
9.2.8国际礼仪//213
9.3时间管理//215
9.3.1管理领导的时间//215
9.3.2管理自己的时间//217
9.4情绪管理//218
9.4.1管理自己的情绪//218
9.4.2帮助他人管理情绪//219