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  • [醉染正版]正版 人际沟通与礼仪:附微课 高琳 -人民邮电出版社
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    • 作者: 无著 | 无编
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2021-08
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    • 作者: 无著| 无编
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2021-08
    • 页数:无
    • ISBN:9781233816041
    • 版权提供:人民邮电出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。


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    本书着力突出职业教育教学特点,注重教学内容的实用性、操作性,将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合,在编写体例及内容的选择上进行了创新,设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。每章对相关基本知识进行了梳理,并在各小节中穿插了“小案例”“小贴士”“小故事”,以增强阅读的趣味性和启发性,此外还设计了“学习目标”“案例导入”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目,方便学生做中学、学中做,学做结合,更好地运用人际沟通和礼仪知识,自信、自如地进行沟通,礼貌、得体地与人交流,塑造出职业人的良好形象
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    第 一章 认识人际沟通与礼仪
    学习目标
    案例导入
    第 一节 人际沟通
    一、沟通的内涵、种类与过程
    二、人际沟通的内涵、特点与作用
    三、人际沟通的原则与影响因素
    四、人际沟通障碍及其克服
    第 二节 礼仪
    一、礼仪的内涵
    二、礼仪的功能
    三、礼仪的修养
    拓展阅读
    实践训练
    课后练习
    第 二章 沟通技能
    任务目标
    案例导入
    第 一节 倾听
    一、倾听的作用
    二、倾听的障碍
    三、有效地倾听
    第 二节 说话
    一、说话的原则
    二、说话的技巧
    第三节 提问
    一、提问的作用
    二、提问的原则
    三、提问的方法
    第四节 回答
    一、回答的作用
    二、回答的原则
    三、回答的方式
    拓展阅读
    实践训练
    课后练习
    第三章 职场沟通
    任务目标
    案例导入
    第 一节 与领导沟通
    一、与领导沟通的原则
    二、与领导沟通的方法
    三、请示与汇报的技巧
    四、妥善处理领导误解
    第 二节 与同事沟通
    一、与同事沟通的要求
    二、与同事沟通的方法
    三、与同事沟通的禁忌
    四、劝慰同事的技巧
    第三节 与下属沟通
    一、与下属沟通的意义
    二、与下属谈心的技巧
    三、调解下属矛盾的方法
    拓展阅读
    实践训练
    课后练习
    第四章 个人礼仪
    学习目标
    案例导入
    知识储备
    第 一节 仪容
    一、讲究仪容卫生
    二、注重规范妆容
    三、掌握饰发要领
    四、注重手部修饰
    第 二节 着装
    一、着装的个性谐调
    二、着装的色彩搭配
    三、着装的场合要求
    四、男士西装的穿着
    五、女士套裙的穿着
    六、饰物的得体佩戴
    第三节 仪态
    一、体姿
    二、表情
    三、手势
    四、举止
    五、风度
    拓展阅读
    实践训练
    课后练习
    第五章 交际礼仪
    学习目标
    案例导入
    第 一节 见面
    一、称呼
    二、介绍
    三、握手
    四、名片
    第 二节 接待
    一、接待的准备
    二、接待的礼仪
    第三节 拜访
    一、约好时间
    二、做好准备
    三、上门有礼
    四、注意事项
    第四节 通联
    一、电话礼仪
    二、手机礼仪
    三、微博礼仪
    四、微信礼仪
    第五节 面试
    一、面试前的准备
    二、面试时的礼仪
    拓展阅读
    实践训练
    课后练习

    张岩松,教授,大连职业技术学院社会事业学院书记,辽宁省第四届高等学校教学名师奖获得者,中国公关协会学术委员会特邀研究员,担任“服务礼仪”“老年产业管理”“人际沟通”“现代交际礼仪”等课程的教学与相关科研工作。是“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。曾主持、参与教育部、科技部、省级、市级十余项课题研究,获辽宁省高校优秀教学成果奖、大连市社会科学进步奖等多项奖项。
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