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[醉染正版]公关礼仪萝薇9787555361527吉林教育人际沟通
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店铺公告
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关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。
章 公关礼仪概述
一 公关礼仪的涵义、特征与本质
二 公关礼仪的功能与作用
三 公关礼仪的基本原则
四 公关人员的礼仪素质要求
第二章 公关人员的语言沟通礼仪
一 交谈的基本礼仪要求
二 公关的语言技巧
三 聆听的礼仪要求
第三章 公关人员的拜访与接待礼仪
一 公关人员的拜访礼仪
二 公关人员的接待礼仪
第四章 各类公关文书与公关广告礼仪
一 公关礼仪文书的撰写
二 公关新闻稿的撰写礼仪
三 公关广告的撰写
第五章 举办各类庆典的礼仪
一 庆典的基本要求
二 开业典礼和剪彩的仪式
三 签字仪式的礼仪
四 交接仪式的礼仪
第六章 举行各类公关会议的礼仪
一 新闻发布会的礼仪
二 展览会的礼仪
三 茶话会的礼仪
四 赞*会的礼仪
第七章 与新闻媒体沟通合作的礼仪
一 练好和新闻媒体沟通合作的基本功
二 把握好与媒体沟通的尺度
三 应对记者的采访与提问
四 善于应对与利用网络媒体
第八章 中西式宴请的礼仪
一 中式宴请的礼仪
二 西式宴请的礼仪
第九章 处理危机事件的公关礼仪
一 危机事件突发迫切需要危机公关
二 危机事件处理过程中需要良好的信息沟通
三 在危机事件中积极地引导和应对网络舆情
礼仪,是一种处世的*本,为什么穿同样的衣服,做同样的事,你总是比别人差那么一点儿?因为你的修养决定了你的高度,懂一点礼仪,是你前进路上的通行*。赶快翻开萝薇编著的这本《公关礼仪》,它将为你弥补在公共场合礼仪方面的不足。无论是语言沟通方面的,还是拜访与接待方面的礼仪;无论是庆典举办礼仪,还是公关会议举行礼仪,本书都将为你一一介绍。
学会用目光语交流
目光语是运用眼神、目光来传递信息,表达感情,参
与交际的语言形式。
人类的目光语主要是通过眼睛上的瞳孔的放大和缩小来表现的。不管是“眉来眼去”“怒目而视”还是“贼眉鼠眼”“炯炯有神”都是通过瞳孔的变化来区别的。而人的瞳孔时常是根据其感情和态度的不同而发生变化的。一
般而言,在特定光线的条件下,当一个人的情绪或态度从积极状态转化为消极状态,或从消极状态转化为积极状态
,其瞳孔会随之逐渐缩小或逐渐扩大。通常扩大的瞳孔意味着兴趣和愉悦情感的产生,在人际交往活动中表达的是积极的态度,而缩小的瞳孔则意味着敌意或漠视,在人际交往活动中常表达的是消极情感。所以,运用不同的目光,所传递的信息不同,所获得的结果也就不同。如明澈的目光是坦荡执着的表现,用这种目光与人交流,容易获得别人的信赖;麻木呆滞的目光代表冷漠或无能为力,用这种目光与人交流,会使人觉得缺乏自信和热情;飘浮狡黠的目光,又常代表着浮躁和虚伪,很难让人信赖,阻碍着
人际交往的纵深发展。
目光语除了可通过瞳孔变化来表达外,也受到空间距离、使用频率和方位等因素的制约,这需要人们注意积累生活,不断获得对目光语的正确理解。
在公共关系活动中,除了应理解目光语的内涵外,更重要的是正确地使用目光语,就是合乎公关礼仪地使用目光语。
◎尽量用平和的目光与人交流
所谓平和的目光包含着这样几层含义:一是用平等的态度和目光对待别人;二是用平常的心态和目光看待人;三是用温和的目光看待人;四是用正视而不是斜视和侧视的目光看人。
◎正确地使用注视目光与人交流
在公共关系活动中,注视目光的使用是**重要的。
首先要根据对象的不同*择恰当的注视方式,注视方式主要有以下两种。
①公务注视,即所注视的是公务或业务关系中的对象。这种目光注视的区域是以对方双眼为底线,前额为顶点所构成的三角区域,目光在这个区域中停留,既会显得严肃认真,抱有诚意,同时也容易掌握主动权和对话题的控制权。从事商务谈判的人员经常采用这种目光注视方式。
②社交注视,是指人们在社*场*中所使用的注视目光。一般而言,社交注视的区域是在由两眼为底线、以嘴巴为顶点的倒三角区域,在这个区域里注视更容易传递出亲切、温和的信息,从而营造出适宜的社交气氛。
◎在不同*际场**择恰当的目光语与人交流
在不同的*际场*,目光语的使用应根据具体情况而有所区别。如当你被介绍与人认识时,眼睛要注视对方的脸部,不要上下打量对方,否则就是不尊重别人;当谈兴正浓时,切勿东张西望或不断看表,这也是一种失礼行为;有事求于对方,等对方回答时,眼睛要略朝下看,态度要自然,这样更能显示出自己的情真意切;不要老是盯着
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