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  • [醉染正版]世界500强企业高管的人际沟通课程:情商是训练出来的(日)安田正文化发展9787514230017情商与情绪
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    • 作者: 安田正著
    • 出版社: 文化发展出版社
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    • 作者: 安田正著
    • 出版社:文化发展出版社
    • ISBN:9783763248918
    • 版权提供:文化发展出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

    • 作者:(日)安田正
    • 著:(日)安田正
    • 装帧:简装
    • 印次:暂无
    • 定价:42.8
    • ISBN:9787514230017
    • 出版社:文化发展
    • 开本:32开
    • 印刷时间:2020-07-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:Wed Feb 03 00:00:00 CST 2021
    • 页数:216
    • 外部编号:9787514230017
    • 版次:1

    章 俯瞰:纵观全局,洞察关系走向
    什么是“俯瞰的天线”? / 002
    能够预测到“下一步”/ 005
    →做到“预见未来”的要点
    站在对方的立场安排工作计划 / 011
    →不要让对方的期待落空
    委托别人时,不要只说“拜托了” / 015
    →让人认为“容易共事”,你就赢了
    观察对方,找准搭话的时机 / 019
    →工作顺利进行的秘诀
    商洽、谈判、接待时不能有片刻大意 / 023
    →做一个反应灵敏的人
    致谢要即刻发送 / 026
    →不会被忘记的超简单方法
    在合作中,用“额外的付出”掌控局面 / 029
    →养成造就“**优势”的习惯
    第二章 共鸣:如何快速拉近距离
    什么是“共鸣的天线”? / 036
    不要吝惜勇气和时间,上前打个招呼 / 040
    →“那个人能给人留下好感”的理由
    聊天是“共鸣+提议”的组合 / 045
    →让人感到体贴,超乎想象地简单
    如何让人觉得“你真懂我” / 052
    →站在对方的立场,引发共鸣感
    缓冲话术:反对之前,先给对方“认同感” / 059
    →不要争论
    不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力 / 066
    →人都无法抵抗“关注自己的人”
    用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系 / 070
    →为别人花钱,会有意外收获
    “目光所及之处”保持整洁 / 076
    →*竟大家都“以貌取人”
    第三章 逻辑:如何用逻辑赢得信赖
    什么是“逻辑的天线”? / 084
    调整说话的顺序 / 087
    →让人认为“此人说话有条理又易懂”
    任何时候都要按“格式”说话 / 092
    →提高说服的能力
    平衡情绪,保持冷静 / 096
    →**时刻也能保持冷静的人更有魅力
    “客观的提议”胜于“感*的批评” / 100
    →你如何对待他人的失误
    处理纠纷时要考虑双方的面子 / 104
    →时刻记住做一个公正的人
    愉快地接受并继续“无聊的工作” / 109
    →“信任储蓄”不会轻易消失
    第四章 服务精神:如何迅速提升好感度
    什么是“服务精神的天线”? / 116
    提高三成热情,满足对方的期待 / 119
    →“有这个人在真令人愉悦”
    稍微留心表情和声音,提升好感度 / 124
    →做一个“有魅力的人”
    跟上对话节奏,留下“投缘”的印象 / 131
    →投缘是可以营造的
    让对方愉快,语言要稍微夸张 / 137
    →斟酌幽默的尺度
    积攒一些比喻句 / 142
    →给自己的语言“加点料”
    说话要简短、有节奏感、形象生动 / 145
    →让人听得进去的表达
    被上一代人的段子逗笑 / 151
    →强者都能与隔代的人相处融洽
    第五章 尊重:不着痕迹的体贴,能俘获人心
    什么是“尊重的天线”? / 158
    有意识地喊对方的名字 / 161
    →自然且频繁地传达“我很尊重你”
    记录交谈内容,以便下次见面时用到 / 164
    →“他记得我!”给对方创造惊喜
    即便看法不同,也要试着接受对方 / 169
    →“这个人听得进别人的意见”——让你的伙伴不断增加的方法
    沟通时,不着痕迹地展现“肯定的态度” / 174
    →人都不会远离善于聆听的人
    找到关键人物,带动情绪 / 180
    →迅速融入一个团体,无所畏惧
    无论何事,都要比对方提前到达约定地点 / 185
    →“***会让人失望”的信赖感
    不吝啬功劳,“赠人玫瑰”毫不遗憾 / 188
    →做一个受大家尊重的人
    附录 测试你的情商天线有多** / 195

    [日] 安田正 Pan Nations Consulting Group董事长,**书作家,情商研究专家。 早稻田大学客座讲师,也曾在东京大学、京都大学、一桥大学等名校执教。 日本有名企业的情商培训师。包括多家世界500强在内的1700家企业的董事、高管、员工开展培训课程,包括东芝、软银、资生堂、丰田、日产、日本微软、日立、花王、雅虎、日本航空、全日空、朝日啤酒、雅马哈、三井集团、三菱集团等。

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