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    • 作者: 安田正著
    • 出版社: 文化发展出版社
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    • 作者: 安田正著
    • 出版社:文化发展出版社
    • ISBN:9789269463487
    • 版权提供:文化发展出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

       【内容简介】

    作者安田正曾被多家世界500强企业邀请,为企业高管、员工进行情商和沟通力训练。迄今为止,他的研究已经让超过300万人获益。在本书中,安田正将为你剖析高情商的5大关键要素和34个沟通方法,让你轻松获得高情商。

    ▲如何预测对方下一句要说什么

    ▲谈判时,如何三言两语掌控局面

    ▲如何让人觉得“你真懂我”

    ▲拒绝、反对、批评,如何让人接受

    ▲和同事、领导拉近关系的技巧

    ▲提升好感度,让别人感觉跟你投缘

    ▲高超的语言技巧,带动对方的情绪

    ▲增加信赖感,提高说服力

    ……

    一切人际沟通难题,都能在本书中找到□□。



      商品基本信息
    书名:   正版图书 世界500强企业高管的人际沟通课程:情商是训练出来的 (日)安田正 文化发展9787514230017
    作者:  安田正
    定价:  42.8
    ISBN号:  9787514230017
    出版社:  文化发展出版社

      其他参考信息(以实物为准)
      装帧:平装  开本:32  语种:
      出版时间:2020-06-01  版次:1   页数:216
      印刷时间:  印次:   字数:

       【目录】

    第一章 俯瞰:纵观全局,洞察关系走向


    什么是“俯瞰的天线”? / 002


    能够预测到“下一步”/ 005

    →做到“预见未来”的要点


    站在对方的立场安排工作计划 / 011

    →不要让对方的期待落空


    委托别人时,不要只说“拜托了” / 015

    →让人认为“容易共事”,你就赢了


    观察对方,找准搭话的时机 / 019

    →工作顺利进行的秘诀


    商洽、谈判、接待时不能有片刻大意 / 023

    →做一个反应灵敏的人


    致谢要即刻发送 / 026

    →不会被忘记的超简单方法


    在合作中,用“额外的付出”掌控局面 / 029

    →养成造就“绝对优势”的习惯


    第二章 共鸣:如何快速拉近距离


    什么是“共鸣的天线”? / 036

    不要吝惜勇气和时间,上前打个招呼 / 040

    →“那个人能给人留下好感”的理由


    聊天是“共鸣+提议”的组合 / 045

    →让人感到体贴,超乎想象地简单


    如何让人觉得“你真懂我” / 052

    →站在对方的立场,引发共鸣感


    缓冲话术:反对之前,先给对方“认同感” / 059

    →不要争论


    不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力 / 066

    →人都无法抵抗“关注自己的人”


    用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系 / 070

    →为别人花钱,会有意外收获


    “目光所及之处”保持整洁 / 076

    →毕竟大家都“以貌取人”


    第三章 逻辑:如何用逻辑赢得信赖


    什么是“逻辑的天线”? / 084

    调整说话的顺序 / 087

    →让人认为“此人说话有条理又易懂”


    任何时候都要按“格式”说话 / 092

    →提高说服的能力


    平衡情绪,保持冷静 / 096

    →非常时刻也能保持冷静的人更有魅力


    “客观的提议”胜于“感性的批评” / 100

    →你如何对待他人的失误


    处理纠纷时要考虑双方的面子 / 104

    →时刻记住做一个公正的人


    愉快地接受并继续“无聊的工作” / 109

    →“信任储蓄”不会轻易消失


    第四章 服务精神:如何迅速提升好感度


    什么是“服务精神的天线”? / 116


    提高三成热情,满足对方的期待 / 119

    →“有这个人在真令人愉悦”


    稍微留心表情和声音,提升好感度 / 124

    →做一个“有魅力的人”


    跟上对话节奏,留下“投缘”的印象 / 131

    →投缘是可以营造的


    让对方愉快,语言要稍微夸张 / 137

    →斟酌幽默的尺度


    积攒一些比喻句 / 142

    →给自己的语言“加点料”


    说话要简短、有节奏感、形象生动 / 145

    →让人听得进去的表达


    被上一代人的段子逗笑 / 151

    →强者都能与隔代的人相处融洽



    第五章 尊重:不着痕迹的体贴,能俘获人心


    什么是“尊重的天线”? / 158

    有意识地喊对方的名字 / 161

    →自然且频繁地传达“我很尊重你”


    记录交谈内容,以便下次见面时用到 / 164

    →“他记得我!”给对方创造惊喜


    即便看法不同,也要试着接受对方 / 169

    →“这个人听得进别人的意见”——让你的伙伴不断增加的方法


    沟通时,不着痕迹地展现“肯定的态度” / 174

    →人都不会远离善于聆听的人


    找到关键人物,带动情绪 / 180

    →迅速融入一个团体,无所畏惧


    无论何事,都要比对方提前到达约定地点 / 185

    →“绝对不会让人失望”的信赖感


    不吝啬功劳,“赠人玫瑰”毫不遗憾 / 188

    →做一个受大家尊重的人


    附 录 测试你的情商天线有多敏感 / 195



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