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[醉染正版]人际沟通与礼仪97873002281
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店铺公告
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。
温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),
关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。
篇 人际关系篇
章 人际交往
节 人际交往的产生与发展
第二节 人际交往理论
第二章 人际关系
节 人际关系概述
第二节 人际关系产生的社会心理学基础
第三节 保持良好人际关系的原则与途径
第二篇 沟通篇
第三章 沟通概述
节 沟通的基本概念
第二节 沟通的基本原则
第四章 促成有效的沟通
节 人际沟通的语言技巧
第二节 肢体语言沟通
第五章 沟通的障碍及其克服
节 沟通的障碍
第二节 沟通障碍的克服
第六章 沟通的方向
节 向上沟通:与领导沟通的技巧
第二节 向下沟通:与下属沟通的技巧
第三节 水平沟通:与客户沟通的技巧
第三篇 礼仪篇
第七章 礼仪概述
节 礼仪基本概念
第二节 中华传统礼仪
第八章 形象礼仪
节 仪容礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 体姿礼仪
第九章 交往礼仪
节 称呼与问候礼仪
第二节 见面礼仪
第三节 馈赠礼仪
第四节 餐饮礼仪
第五节 求职面试礼仪
第十章 职业礼仪
节 接待与拜访礼仪
第二节 电话礼仪
第三节 位次礼仪
第四节 仪式礼仪
十章 宗教礼仪
节 礼仪
第二节 道教礼仪
第三节 基督教礼仪
第四节 伊斯兰教礼仪
第十二章 我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪
节 北方地区少数民族习俗礼仪与禁忌
第二节 南方地区少数民族习俗礼仪与禁忌
第三节 港澳台地区的习俗礼仪与禁忌
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李昌彧,集美轻工业学校高级讲师,专业教学带头人,从事学校管理、教学十余年,具有丰富的教学经验,参与编写公共关系、创业于就业等教材。
本书以学生为主体,以任务驱动为导向,构建沟通与礼仪的理论体系和训练体系,通过专题和专题解析,培养学生人际沟通的良好态度,提高礼仪素养,协调人际关系。本书注重实用,突出实践,为读者探索并建立良好的职业的人际关系提供便利。
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