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  • [醉染正版]关键对话 如何高效能沟通(原书第2版珍藏版)科里·帕特森 谈判书籍 亲密关系 人际关系沟通技巧口才书 高难度
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    • 作者: 王国维著
    • 出版社: 崇文书局
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    • 作者: 王国维著
    • 出版社:崇文书局
    • 开本:32开
    • ISBN:9787540348328
    • 版权提供:崇文书局

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

     
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    关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)
                定价 45.00
    出版社 机械工业出版社
    版次 1
    出版时间 2017年05月
    开本 16开
    作者 [美] 科里·帕特森、毕崇毅 译
    装帧 软精装
    页数 236
    字数  
    ISBN编码 9787111564942

     

     


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    译者序
    前 言
    dy 章 何谓关键对话  001
    关键对话有三个特征:对话双方的观点有很大差距,对话存在很高的风险,对话双方的情绪非常激烈。
    第2章 掌握关键对话  017
    生活中到处都是关键时刻,对话高手之所以能脱颖而出,成为有影响力的人,是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
    第3章 从“心”开始  029
    如何确定目标
    明确你的真正目的,问自己:我想为自己、他人和人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?
    第4章 注意观察  045
    如何判断对话氛围是否安全
    既要观察对话的内容,又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时,暂时后退,放慢节奏。
    第5章 保证安全  064
    如何让对方畅所欲言
    安全感的dy个条件是共同目的,相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时,你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对,恢复对方的安全感。
    第6章 控制想法  090
    如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
    我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪,需要回到客观的事实,避免主观臆断。
    第7章 陈述观点  115
    如何循循善诱而非独断专行
    讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,做出试探表述,鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧,后两种是 “方式”方面的技巧。
    第8章 了解动机  138
    如何帮助对方走出沉默或暴力状态
    用四种倾听手段了解对方的看法:询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不 要的不合:赞同、补充、比较。
    第9章 开始行动  157
    如何把关键对话转变成行动和结果
    采用适当的决策法,明确何人何时完成何种任务,对任务实施检查监督。
    dy 0章 案例分析  168
    17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
    dy 1章 综合应用  189
    关键对话的准备和学习工具
    后记 《关键对话》10年应用作者手记  200
    参考文献  207
    作者简介  208
    VitalSmarts公司简介  209


    内容介绍

    每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是: 向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。 提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展? 还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环? 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。

    每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是:
    向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。
    想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。
    和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。
    提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。
    是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展?
    还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?
    大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。
    本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,找出其在“关键对话”中共有的特征和行为,层层剖析,归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
    说得切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生!


    作者介绍

    科里·帕特森(Kerry Patterson),在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。 约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny),企业变革研究领域从业30多年的**顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 艾尔·史威茨勒(Al Switzler),密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan),广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。


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