[醉染正版]正版 情商高的人就是不一样 化保力 献给初入职场的你 改变你一生的高情商沟通术 情商高就会说话 职场心理学人

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编辑推荐：

    本书从情商的基础篇出发，讲述了情商的基础内涵与情商对人们工作生活带来的实际影响，全面阐述了情商的价值与意义。本书还全面讲解了情商的实际运用，从如何控制个人情绪和调整个人心态等个人情商的改变，以及在工作中如何运用情商与同事及上司的共处。另外本书还讲述了情商在销售、谈判、人际关系和家庭生活等场景中的广泛运用，可以说，这是一本提升个人情商的综合读本，值得广大读者阅读与参考。

作者简介：

    化保力

快手直播300多万粉丝的知名管理专家、实战管理与营销顾问专家、演讲类直播人气专家、北京赢在思维教育科技有限公司董事长兼&席讲师。曾从事一线营销与演讲多年，创造了众多行业奇迹。在直播平台主持演讲与创业类节目，得到众多网络粉丝的广泛好评。

长期致力于中小型企业的管理和营销的研究与推广，曾为中国移动、中国联通、中国人寿、中国工商银行、三丰化工、大华集团、荣庆集团、鲁洲集团等数百家企业提供培训辅导服务。曾出版《管理，越管越轻松》音像作品，并著有《能力是干出来的》《微演讲》《管理，越管越轻松》《百万年薪的销售*》等多部畅销图书作品。

内容提要：

无论是生活、职场还是家庭中，我们每个人都需要高情商。本书分为两篇，上篇为情商基础篇，下篇为情商实战篇。本书教你如何在短时间之内打动对方，如何与陌生人迅速建立情感，如何与上司沟通，如何与下属沟通，如何与客户沟通，如何进行谈判，如何与家人沟通，如何与孩子沟通。从根本上解决沟通中情商低的问题，不仅能提升工作绩效了，还能提升人际交水平，还能让你收获一个幸福的家庭。

目    录

   目录

*一篇 情商基础篇

*一章 提高情商，打造全新的你

1.细说情商的内涵

2.克制情绪是运用情商的前提

3.如何认清情绪

4.用情商安抚你的情绪

5.训练自我掌控的能力

6.不要让情绪影响自己的想法和行为

*二章 驾驭情商，让你处处受欢迎

1.冷静抽身，重新审视自我

2.看重自己，才能被他人重视

3.不要抱怨现实

4.时刻保持乐观的心态

5.换个角度看问题

6.别让肢体语言出卖情绪

7.不*美也许更接地气

第三章 善用情商技巧，沟通更顺畅

1.少一些挑剔，多一些包容

2.会说，更要会聆听

3.不要让争论变得无效

4.用正确的方式表示不满

5.留有余地，沟通更顺畅

6.与对方同频才能交流

7.委婉一些更有效

8.高情商的人都会适度赞美

第四章 学会说话方法，彰显高情商

1.说话动听，离不开语言美

2.对比反衬，更具吸引力

3.一语多义，无需说太多

4.针锋相对，表明你的立场

5.借用关联，让对方展开联想

6.巧用夸张，听者更开心

7.引经据典，可信度更高

8.穿插巧妙见高明

9.阐述周全，避免尴尬

第五章 人生何来困境，情商让你变开阔

1.人贵在有自知之明

2.临溪羡鱼，不如退而结网

3.别让嫉妒毁掉你

4.喜欢独处并非坏事

5.跟偏见说再见

6.让“一根筋”助你成功

7.犹豫不决，可以这样破局

8.如何不让勤奋变沮丧

9.要有超然物外的态度

*二篇 情商实战篇

*一章 能说会干，更受领导和同事青睐

1.言行一致，更受老板青睐

2.汇报进度，话要说得利落

3.怎么提诉求，才能得到援助和机会

4.怎么赞美上司才有用

5.给上司提建议时，语言应幽默

6.上司有错误，提醒要分场合

7.老板重视什么，你就说什么

8.千万不要成为无用的“老好人”

9.用沟通来解除误会

10.说话之前，要了解同事的性格

*二章 上司情商高，团队更有凝聚力

1.怎么沟通才能调动员工的积极性

2.如何说教，下属才不会反感

3.别让表扬成为下属的奢求

4.怎么批评，才能起到正激励的作用

5.“民怨沸腾”该如何处理

6.面对敏感信息该怎么说

7.用亲和力提高领导力

8.与下属商讨后，再下命令

9.夸赞员工要当众

10.幽默的上司，管理更高效

11.如何通过沟通弄清对方的需求

第三章 情商越高，销售越顺畅

1.怎么说能让客户觉得物有所值

2.说得越专业，客户越信赖

3.客户的思绪需要引导

4.如何跟客户达成共识

5.让询问做销售的向导

6.新颖地推销，销售额更高

7.如何号召客户帮你宣传

8.让好故事助力营销

9.不要跟客户理论

10.怎么催促，才能让对方不反感

第四章 情商高的人会谈判

1.如何化对抗为合作

2.应对自如，说服更省力

3.谈判也要刚柔并济

4.谈判时可以退为进

5.换个切入点，让语境变和顺

6.目标明确，谈判更高效

第五章 情商高的人，交际更省力

1.情商高会得到更多的人脉

2.态度亲和更能感染对方

3.轻松幽默，解决问题更省力

4.让自嘲战胜尴尬

5.如何引起对方的共鸣

6.怎么和难相处的人交流

第六章 情商高的人，家庭更幸福

1.情商高的女人，家庭关系更融洽

2.幸福往往源自高情商

3.恋爱考的就是情商课

4.夫妻和谐相处，需要的就是高情商

5.婆媳关系，其实也没有想象的那么难

6.父母的情商决定孩子的未来

精彩试读

   *一章 提高情商，打造全新的你

   1.细说情商的内涵

   提起情商高，许多人觉得是言行讨人喜欢。实际上，言行讨人喜欢只是情商高的一部分表现之一。情商还包括情绪、意志、承受力等品质。情商高，简言之就是，对外可处理和他人的关系、认知他人的情绪，对内能控制自己的情绪、认清自我、自我激励等。

我们先来看看人们对情商认知的常见误区，再来详说高情商的表现。

   误区一：情商高就是说话中听

   说话中听自然是高情商的体现，但只是它的一部分。而且，单单说话中听并不足以证明你就有高情商。很多时候，我们需要靠语言来表明态度，言辞要恰到好处。例如，在政治领域，美国前总统克林顿在*一次就职演讲中说道：“现-在我向全世界宣布，我们美国将以和平的方式为人民争取幸福和自由。”在商业领域，你的语言要让对方感到你的诚意，双方才会有合作的可能。在生活中，你的言行要有礼有节，才能跟别人和谐相处。

可见，高情商并不仅仅是说话中听，还要能根据场合、对象，把话说得让对方认可，从而使事情向好的方向发展。

    误区二：情商高等于城府深、有心计

    城府深、有心计的人大多会通过隐藏自己的真实情绪，甚到不惜造假来达到自己的目的。他们通过设计让别人觉得自己很友好，或者有能力、才华等。但是，虚假的行为终究是难以持久的。一旦被揭穿，就会给自己惹来大麻烦。由此可见，城府深、有心计都不算高情商。真正高情商的人会克制自己的情绪，并通过大方得体的语言让对方感到舒服。

美国篮球*星基德进入美国职业篮球联盟（NBA）名人堂以后，记者采访了他的队友诺维茨基，问：“你觉得基德和你的前队友纳什谁更*秀？”

诺维茨基说：“我很遗憾，错过了他们二人的*峰时期。”

    诺维茨基无论说谁*秀，都会得罪另一方。面对如此棘手的问题，他的回答不仅没有含糊其辞，还对两位队友都进行了赞美。诺维茨基说的“错过了他们二人的*峰时期”这句话有理有据，且显示出了他的高情商。基德帮助小牛队夺冠时已经38岁，状态较之前有所下滑。纳什是在离开小牛队后才变得更加*秀的。虽然只是一句简单的评价，却让对方听出了真诚和肯定。

   由此可以得出这样的结论：情商高是对他人客观冷静的评价，并且能针对不同的场合，调整自己的说话内容，从而赢得听者的好感或感激。

    误区三：情商高等于八面玲珑

    生活中，我们经常会遇到一些八面玲珑的人，在他们面前，好像所有人都是熟人。可这只代表其交际能力强，不代表其情商高。心理学家对情商的定义是：感知情绪存在，确定情绪类型，利用他人情绪来指导自己决策和言行的能力。交际能力的定义是：妥善处理内外部关系的能力。二者的侧重点不同。八面玲珑的人能讨得很多人的欢心，未必能像情商高的人那样得到别人的真心。我们只有通过他人的情绪，揣摩出他人的心理，才能用正确的方法解决问题，得到他人的真心。

明朝时期，江南四大才子中的祝枝山和文徵明交好。祝枝山有一段时间没有进项，只能靠借钱维持体面。文徵明知道后，本想给好友一些钱，可是转念一想，这必然会伤到祝枝山的自尊心。于是他让儿子文彭去请祝枝山帮自己写幅草书作品，再按照市场价给予其相应的报酬。

    祝枝山没有向文徵明借钱，主要原因就是不愿意在好友面前丢了面子。因此文徵明想了一个既能让好友有面子，又能让好友有钱花的办法。祝枝山的草书在当时很有名气，文徵明求他帮自己写幅草书作品是自然而然的事情，同时给他合理的报酬，毫无施舍的意思。这样做远比直接给祝枝山钱更受其欢迎，避免了祝枝山受人资助的难堪。

简言之，提高情商是练心智，难。提高交际能力则是练习习惯，易。如小时候，我们见到老师都会说“老师好”，久而久之，这甚到能成为一种本能反应。我们想要打动人，就要根据对方的特点，来调整自己的情绪、语言、做事方法，这样才能深得人心。

我们在日常生活中，千万不可只注重智商的提升，而忽略了情商的培养。尤其在讲求合作共赢的现-在，高情商可以帮你取得更大的成功。

    2.克制情绪是运用情商的前提

   说的是，感情用事，喜怒无常，会一事无成。我们必须学会克制自己的情绪，才能走向成功。但是，克制情绪谈何容易。拿破仑说：“能克制情绪的人，比能攻下城池的人还要伟大。”为什么人会情绪失控？主要原因有三点：一是自以为是；二是不能分清事物的严重性；三是把不良情绪放大。有的人对他人的服饰、择业、行为等不满，于是进行怒斥或指责，引起对方的反感。我们要切记，别人不是你，你喜好的东西很可能是对方所厌恶的。有时就算你出于好心进行劝说，对方也会觉得你是在强人所难，从而拒绝你的好意。

    跟自以为是相比，分不清事情的轻重对情商的影响更大，它不仅会限制情商的发挥，甚到会给自己带来难以想象的不良后果。

    反观那些情商高的人，他们在与别人沟通时，会先考虑对方的需求，再提出要求。即使遭到拒绝，他们也能坦然面对。若是对方的一些行为对自己造成了伤害，他们会采取合理的方式去解决。纵使有心烦的事情，也不会去伤害他人。如此，别人才愿意和他们交流或合作。

人生不如意的事情有很多，情绪波动乃人之常情。情商高和情商低的人区别在于能否克制情绪。能克制情绪说明一个人有定力，有了定力，才能发挥你的智慧、运用你的语言技巧。所以要控制好情绪，而不是受制于情绪，否则对事情没有任何积极的推动作用。

   3.如何认清情绪

   许多人认为认清自己的情绪并不难，因为情绪波动很明显，我们可以很直观地感受到。但是，感受不代表你真的了解。因为情绪除了直觉反应，还包括内心的真实想法和倾向。经常有人搞不清自己的情绪，从而做出许多让自己后悔的事情。下面我们教大家一些方法，帮助大家认清自己的情绪。

   体验自己情绪波动时的反应

    当我们产生情绪波动时，在心理、行为和肢体方面都会有一些反应。例如，我们兴奋的时候会欢呼、紧握双拳；紧张时会面色苍白、冒冷汗；惊恐时会瞳孔放大、浑身颤抖；愤怒时会头脑发热、心跳加速；等等。观察自己在各种情绪下的反应，下次再出现类似的肢体或心理反应，就知道自己处于什么样的情绪状态中了，这对调整情绪来说十分重要。

    培养认清情绪的意识

   如果我们想认清自己的情绪，就要培养这方面的意识，有了这方面的意识，我们才能自觉地把注意力转移到情绪方面。*好的办法是多问自己几个为什么。例如，大家都说情绪决定一个人的成败，他们为什么这样说？负面情绪到底会对人造成多大的伤害？控制住情绪会有什么样的好处？这些问题会带动你思考，并让你下意识地去观察情绪对自己的影响。

成吉思汗年少时，被人追杀，逃到一个靠牧羊为生的老人家里。老人送了他一匹马、一张弓和两支箭，帮他逃跑。见老人只给两支箭，成吉思汗不禁有些生气。

多年以后，成吉思汗再次遇到老人。老人说：“当年我只送你两支箭，是让你用来防身。多了可能会引起你的争斗之心，反而无法助你逃脱。”

从此以后，成吉思汗每次要发怒的时候，总是先问自己这样做对自己有什么好处，然后再做出决策。同时，他的部下也因为他待人态度良好，提出了很多有益处的计策。

    成大事者大多头脑冷静，成吉思汗亦是如此。但是他有人教导，而我们没有，因此我们更应该养成自我练习的好习惯。当我们不断练习并学会了反思，就能避免很多因冲动而带来的不利情况发生。

    回忆和记录

    我们刚开始做认清情绪的练习时，很难马上感知到自己的情绪，尤其是在我们情绪激动的时候。这个时候，我们很容易做出让自己后悔的事情。既然事情已经发生了，自责和懊悔也没有任何意义。我们不如抽出一些时间来回忆冲动时的情绪和行为，想想究@是什么事情让自己情绪失控，并做一个记录。每个人的怒点不同，当你知道哪些怒点能让你反应激烈，你下次就能做出相应的调整了。

    找到情绪产生的原因

    任何一种情绪的产生都有一定的原因。例如，天气阴沉，我们感到压抑，这属于生理反应；说话时突然被打断而感到愤怒，属于情绪反应。还有一种负面情绪的产生，来自我们对某些事情的歪曲认识。例如，有些人会嘲讽印象派的画作，因为在他们的意识中，绘画就应该以逼真为准绳。我们若是因此而产生不良的情绪，就一定要找自身的原因，此后才能有所进步。

我们只有认清情绪，才能消除不良情绪对自己的影响。当自己的心态越积极，所展示出的情商才会越高。这样不仅能激励自己，还能得到更多人的支持。