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醉染图书券营销实务9787566701084
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项目一 走近券营销
任务一 认识券营销
一、券营销的基本概念及主要特点
二、我国券营销的发展概况
三、我国券营销的发展前景
任务二 了解券营销人员及其工作职责
一、券营销人员的定义及类型
二、券营销人员的工作职责
三、券营销人员的工作流程
四、券营销人员的工作管理
任务三 解读券营销人员的基本职业素质
一、券营销人员的基本要求
二、券营销人员的知识要求
三、券营销人员的能力及素质要求
四、形象与礼仪规范
项目二 券营销环境分析
任务一 券营销环境的总体认知
一、券营销环境的内涵和特点
二、券营销环境分析的意义
任务二 券营销宏观环境分析
一、经济环境
二、政治法律环境
三、社会文化环境
四、技术环境
任务三 券营销微观环境分析
一、券市场环境
二、客户环境
三、竞争者环境
四、公司内部鲒构环境
项目三 券客户的购买动机和行为分析
任务一 券客户认知一谁是客户
一、券客户的含义
二、券霉尸的分类
任务二 发现及促成客户——寻找准客户
一、识别准客户的电要
二、准客户应具备的条件
三、准客户的细分
四、寻找准客户的方法
五、寻找准客户的步骤
任务三 分析骞户行为——读懂客户的心息和行为
一、券客户购买行为的影响因素
二、券客户购买决策过程分析-
任务四 客户的维护和服务——与客户维系长期的关系
一、客户关系管理的概念噩意义
二、客户管理信息分橱及应用
三、客户关怀及沟通
……
项目四 银行渠道
项目五 电话营销
项目六 社区渠道
项目七 创新渠道营销
项目八 劵营销风险管理
项目九 券营销管理体系
参考文献
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