北京大学新闻与传播学院教授,政治学博士。中国传播学会常务理事,中国网络传播学会常务理事。“信息社会50人论坛”成员。中国信息经济学会信息社会研究所学术委员会主席。世界经济论坛社交媒体全球议程理事会理事。中国互联网研究年会(Chinese Internet Research Conference)指导委员会委员。
当大家都在热议机器人究竟是会帮助人类还是毁灭人类的时候,人工智能(AI)的浪潮正在悄然颠覆着我们生活的点点滴滴。在我看来智能时代的机器人真的不只是会取代并淘汰掉一部分职业那么简单,身处一个时代变革的我们正在应用计算机视觉、自然语言理解、知识图谱、推荐系统等这些 AI 之力快速升级各行各业的传统领域。这一次变革与互联网时代的“连接”不同的是,AI 使得供给侧效率迅速提升,从根本上解决了生产力的问题。
除了AI 对传统产业革命产生的深远影响之外,对于普通消费者而言,基于大数据精准推荐算法和对话式语音用户界面的数据智能产品,就如同是冲在 AI 和机器人浪潮最前沿的浪花,直接拍打在用户皮肤上的体验。我们每个人都迫切期望自己能拥有一个贴身小秘书,在智能时代兴许会像今天智能手机一样成为标配,为自己充分打理好自己的信息流、服务流和事务流,未来每个人在家里都可以拥有一个同钢铁侠一样机的贾维斯,随时随地无所不能。未来我们坐在行驶在大街上的自动驾驶汽车里,再也不必盯着导航地图了,驾驶员这个职业肯定会下岗,汽车不再是交通工具,更令人激动的是,在这样一个城市移动空间里即将催生出非常多新的产业和娱乐需求,这会比这个时代的房地产业更具想象空间。
回顾过去,机械设备的出现为人类带来了提升效能的工具,互联网的出现,将效能再次提升,而伴随着 AI 的出现,效能将进一步大规模提升。 不可避免地说,智能时代,大量重复性工作的人力工种肯定不复存在, 还有很多可以被结构化的知识经验性的工作会被机器智能所取代,甚至未来是创造性工作,但是更多的是通过为人赋能的方式,减轻社会劳动者和服务业的压力。未来社会将会重新进行一轮人类社会化分工,那么想象力或许是人类物种仅有的最宝贵的能力,机器智能时代更是如此。
大家都知道过去 60 年人工智能经历了两次潮起潮落,现在我把这次AI 的兴起,分为新 AI 时代的头十年和后十年,前十年是 AI 解决行业问题,比如医疗、教育、信贷和金融风控等,通过大数据和机器学习迅速提升效率和准确率;新 AI 时代的后十年,机器智能将全面升级消费产品和用户生活场景,人工智能必将革新交互方式,进入计算机无处不在的时代,下一代人机交互革命就在眼前,这将是一个激动 人心的时代,就好比百年前蒸汽机、汽车、飞机等伟大产品的发明一样, 如今将会出现大量被重新定义的智能产品,无人驾驶车、智能家居、家用机器人、下一个时代的个人助理等,当马车被汽车替代的时候,人们是措手不及的,同样,AI 时代的创新家们已经蓄势待发准备重新发明和 改造今天陈旧的生活方式了。
无论是从云端到边缘在下一代硬件架构的变化,还是深度学习算法在图像识别和语音识别等单项上逐渐超过人类水平,AI 的技术成熟度还在不断提升和进化过程,但是今天语音对话交互技术的发展尚还没有成熟到可以替代鼠标键盘和触摸屏。不过现阶段已经可以应用在一些特定场景下,比如用户双手使用不便的情况下的快速指令、智能电视或者智能音箱上的跳步检索某一首歌或者某一个电影关键词,又或是实时机器翻译。但可以肯定的是,未来无处不在的 AI 技术,必将带来交互的革命和颠覆的机会,这个机会也将属于那些极少数懂得技术边界,极具场景化思维,勇于革新的创新家们。
以我前面提到的 AI 的前十年后十年的说法来看,当下我们所处的弱 AI 结合强产品的时代,还是有机会通过产品矩阵来形成现象级产品的,而这时正是需要懂 AI 技术边界的设计师和产品人,来重新思考和设计使用场景。甚至都不是“寻找”应用场景了,而是要去“发明”应用场景的时代。 创造出伟大的产品,在工程师把技术基础打造得差不多时,还是需要设计师、 心理学家、社会学家等,去创造和拓展用户交互场景的疆界。
我们深知,这短短几年 AI 爆发的绚烂背后,是几十年来同行者在不同基础领域的不断积累,既然我们正在进入一个不可避免的智能时代,人机交互的下一轮革命就在各位眼前。人机共生的灵性世界不是用机器人来取代人类,而是赋能予人,几十年前,记数员(computer) 原本是一个职业岗位 ,当计算机(computer) 出现后 ,最会利用计算机的程序员(engineer) 成为了这个时代强有力的价值创造者,类比信息时代,人类要思考的是如何利用人工智能结合人类智慧,在接下去的智能时代立于不败之地。