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  • 诺森如何与各种客户打交道宇琦编著9787511310040中国华侨出版社
  • 正版
    • 作者: 宇琦编著著 | 宇琦编著编 | 宇琦编著译 | 宇琦编著绘
    • 出版社: 中国华侨出版社
    • 出版时间:2011-01
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    • 作者: 宇琦编著著| 宇琦编著编| 宇琦编著译| 宇琦编著绘
    • 出版社:中国华侨出版社
    • 出版时间:2011-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:330.00千字
    • 页数:271
    • 开本:16开
    • ISBN:9787511310040
    • 版权提供:中国华侨出版社
    • 作者:宇琦编著
    • 著:宇琦编著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:32.00
    • ISBN:9787511310040
    • 出版社:中国华侨出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2011-01
    • 页数:271
    • 外部编号:6745713
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 精彩的开场,才会有精彩的结局
    见面句话用设来接触客户:赢得一个介绍产品的机会
    当老师的自豪感不言而喻,不妨试着用请教的方式来开场
    赞美的语言似晴天下的阳光,虽然飘渺,但很温暖
    幽默的寒喧之后,你和客户将会融入更加轻松的氛围
    机智幽默的点评开场,不但轻松,更会让客户赏识你的机智
    老友的感觉是放松的,为了接下来的谈话,让客户把你当成老朋友
    通过别人的介绍来肯定自己,这一招往往让人很踏实
    一句有意无意的关心,比绞尽脑汁的策划更能打动人心
    激发客户的好奇心,是吸引客户的方式

    第二章 了解客户的心理弱点再逐个击破
    “爱慕虚荣型”--满足客户的虚荣心显得尤为重要
    “脾气暴躁型”--你的冷静耐心将会博得他的好感
    “小心谨慎型”--用坦诚的态度来让他悬着的心放下
    “格强硬型”--对于这类客户,“以柔克刚”永远适用
    “沉默寡言型”--引发客户的交谈欲是首要任务
    “自命不凡型”--不要否定对方,必要时用肯定表示否定
    “多疑型”--用故事来使对方下定决心
    “随和型”--用诚心可以换回的“回头客”
    “怪癖型”--了解,然后投其所好,继而微笑

    第三章 一分钟内还不了解客户
    你的成交概率就减少三分之一
    也许客户能够掩盖自己的表情,但是“笑”和“眼神”不包括在内
    穿着不能够说明一个人的品德,但是能说明他的购买力
    掌握成交之前的客户白勺语言和动作,就像是抓住客户的心灵
    多让客户“走两步”,逆境会由此露出转机_
    客户的心理变化虽然不好猜测,但是却有一定的“轨迹”
    次就找到那个“当家人”,这样你就胜利了一半
    多观察客户的动作、手势,这和他的格紧密相连

    第四章 和客户打交道,懂一些心理战术很必要
    欲擒故纵--难以得到的东西往往“更好”
    趋利避害--让客户为利益所动心,驱动客户消费
    互惠互利--小因惠带来大利润
    物所--让客户“划算”,客户才会让你更划算
    以静制动--靠质量来打动客户,好的东西胜过千言万语
    避实就虚--如果客户的防御心理很重,那就想办法避开这堵“墙”
    ……
    第五章 在电话里有“耳”感染客户
    第六章 这些话也许会成为“成交杀手”
    第七章 请像专家一样说话
    第八章 客户的话像藏宝图,看你会听不会听
    第九章 客户提出反对意见,你就更有成功胜算
    第十章 看清楚客户话语后的潜台词
    十章 客户的抱怨不足为奇,关键是怎样应对
    第十二章 讨价还价中的攻心说话术
    第十三章 敲定成交,做一个情感“”吧

    像家人一样对待朋友,像朋友一样对待客户。
    客户很需要的是什么?
    客户很满意的是什么?
    客户很害怕的是什么?
    客户很忌讳的是什么?
    掌握这些因素,你就可以成为一个很好业务员。

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