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诺森如何与各种客户打交道宇琦编著9787511310040中国华侨出版社
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章 精彩的开场,才会有精彩的结局见面句话用设来接触客户:赢得一个介绍产品的机会当老师的自豪感不言而喻,不妨试着用请教的方式来开场赞美的语言似晴天下的阳光,虽然飘渺,但很温暖幽默的寒喧之后,你和客户将会融入更加轻松的氛围机智幽默的点评开场,不但轻松,更会让客户赏识你的机智老友的感觉是放松的,为了接下来的谈话,让客户把你当成老朋友通过别人的介绍来肯定自己,这一招往往让人很踏实一句有意无意的关心,比绞尽脑汁的策划更能打动人心激发客户的好奇心,是吸引客户的方式第二章 了解客户的心理弱点再逐个击破“爱慕虚荣型”--满足客户的虚荣心显得尤为重要“脾气暴躁型”--你的冷静耐心将会博得他的好感“小心谨慎型”--用坦诚的态度来让他悬着的心放下“格强硬型”--对于这类客户,“以柔克刚”永远适用“沉默寡言型”--引发客户的交谈欲是首要任务“自命不凡型”--不要否定对方,必要时用肯定表示否定“多疑型”--用故事来使对方下定决心“随和型”--用诚心可以换回的“回头客”“怪癖型”--了解,然后投其所好,继而微笑第三章 一分钟内还不了解客户你的成交概率就减少三分之一也许客户能够掩盖自己的表情,但是“笑”和“眼神”不包括在内穿着不能够说明一个人的品德,但是能说明他的购买力掌握成交之前的客户白勺语言和动作,就像是抓住客户的心灵多让客户“走两步”,逆境会由此露出转机_客户的心理变化虽然不好猜测,但是却有一定的“轨迹”次就找到那个“当家人”,这样你就胜利了一半多观察客户的动作、手势,这和他的格紧密相连第四章 和客户打交道,懂一些心理战术很必要欲擒故纵--难以得到的东西往往“更好”趋利避害--让客户为利益所动心,驱动客户消费互惠互利--小因惠带来大利润物所--让客户“划算”,客户才会让你更划算以静制动--靠质量来打动客户,好的东西胜过千言万语避实就虚--如果客户的防御心理很重,那就想办法避开这堵“墙”……第五章 在电话里有“耳”感染客户第六章 这些话也许会成为“成交杀手”第七章 请像专家一样说话第八章 客户的话像藏宝图,看你会听不会听第九章 客户提出反对意见,你就更有成功胜算第十章 看清楚客户话语后的潜台词十章 客户的抱怨不足为奇,关键是怎样应对第十二章 讨价还价中的攻心说话术第十三章 敲定成交,做一个情感“”吧
像家人一样对待朋友,像朋友一样对待客户。客户很需要的是什么?客户很满意的是什么?客户很害怕的是什么?客户很忌讳的是什么?掌握这些因素,你就可以成为一个很好业务员。
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