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  • 诺森导游实务孙斐,葛益娟主编9787565430305东北财经大学出版社
  • 正版
    • 作者: 孙斐,葛益娟主编著 | 孙斐,葛益娟主编编 | 孙斐,葛益娟主编译 | 孙斐,葛益娟主编绘
    • 出版社: 东北财经大学出版社
    • 出版时间:2017-07
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    • 作者: 孙斐,葛益娟主编著| 孙斐,葛益娟主编编| 孙斐,葛益娟主编译| 孙斐,葛益娟主编绘
    • 出版社:东北财经大学出版社
    • 出版时间:2017-07
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-05-01
    • 字数:259千字
    • 页数:191
    • 开本:16开
    • ISBN:9787565430305
    • 版权提供:东北财经大学出版社
    • 作者:孙斐,葛益娟主编
    • 著:孙斐,葛益娟主编
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:28.00
    • ISBN:9787565430305
    • 出版社:东北财经大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2018-05-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-07
    • 页数:191
    • 外部编号:9186589
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    上篇
    模块一服务准备/3
    项目一熟悉接待任务/3
    任务一熟悉接待计划/3
    任务二落实接待事宜/7
    项目二进入职业角色/14
    任务一物品准备/14
    任务二知识准备/17
    任务三形象准备/21
    任务四心理准备/24
    模块二迎接及途中服务/31
    项目一迎接准备/31
    任务一旅游团抵达前的服务安排/31
    任务二旅游团抵达后的服务/33
    项目二途中服务/39
    任务一致欢迎辞/39
    任务二核对商定日程/41
    任务二概览介绍/43
    项目三应对交通问题/48
    任务一误机(车、船) 事故的处理与/48
    任务二旅游交通事故的处理与/50
    导游实务
    · 2 ·
    模块三讲解服务/57
    项目一沿途讲解/57
    任务一文明引导/57
    任务二途中讲解/61
    任务三致欢送辞/63
    项目二景点讲解/67
    任务一景点讲解服务/67
    任务二引导游客观景赏美/71
    模块四生活服务/77
    项目一住店服务/77
    任务一入住酒店服务/77
    任务二住店特殊事件处理/79
    项目二用餐服务/84
    任务一用餐服务流程/84
    任务二用餐事件处理/87
    项目三旅游演艺服务/92
    任务一旅游演艺项目及其营销介绍/92
    任务二旅游演艺项目观看的相关服务/94
    项目四旅游购物服务/98
    任务一旅游商品的宣传及营销/98
    任务二游客购物的相关服务/100
    项目五应急服务/104
    任务一应对蛇、蝎、毒蜘蛛咬伤/104
    任务二应对火灾事故/106
    任务三处理食物中毒/108
    任务四应对心脏骤停/109
    任务五应对自然灾害/111
    模块五送别服务及后续工作/117
    项目一送别服务/117
    任务一送别准备/117
    任务二离店服务/119
    任务三离站服务/120
    目录
    · 3 ·
    项目二后续工作/1
    任务一工作反馈/1
    任务二财务结账及归还物品/125
    下篇
    模块六海外领队准备工作和出入境服务/131
    项目一出团准备工作/131
    任务一资料准备/131
    任务二物品准备/134
    任务三召开行前说明会/136
    项目二出入境服务/140
    任务一中国出境服务/140
    任务二飞行途中服务/143
    任务三他国入境服务/145
    模块七海外领队境外随团和后续服务/153
    项目一境外随团服务/153
    任务一入住酒店服务/153
    任务二餐饮服务/153
    任务三参观游览服务/156
    任务四购物服务/157
    任务五观演服务/158
    任务六离境服务/159
    项目二回国后续工作/163
    任务一与计调做好交接工作/163
    任务二财务处理/164
    任务三维护与游客的关系/165
    附录一中国各地旅游特产简介/168
    附录二目的地(地区) 海关规定及注意事项/174
    附录三护照、签常识/179
    附录四目的地(地区) 度量衡常识/187
    主要参考文献/190


    “导游实务”既是高职院校旅游大类专业的核心课程,也是导游员资格的科目。本书从知识的掌握和能力的锻炼两方面入手,以导游员基本业务流程为主线,分为服务准备、迎接及途中服务、讲解服务、生活服务、送别服务及后续工作、海外领队准备工作和出入境服务、海外领队境外随团和后续服务七大模块。本书分为上、下两篇,上篇着重介绍地方陪同导游员、全程陪同导游员、景区景点讲解员的服务过程,下篇着重介绍海外领队的服务流程。
         为了满足快展的旅游业对新时代人才的需求,适合旅游职业教育的人才培养特点,本书力求做到前瞻与适、应与技能结合,体例创新,依托导游服务工作的实际需求,以模块、项目、任务纵向展开。
          本书在编写过程中,研究和参考了部分已有的国内外同类教材,听取了行业内部分专家的中肯意见,同时结合了编者多年的课堂教学经验和校企合作成果,编者的一切付出,都是力争使本书成为旅游大类专业学生优质的专业课教材,以及立志从事导游工作人员的指导用书。

    中央财政支持高等职业学校提升专业服务产业能力项目建设专业


    江苏省高等职业教育高水平骨干专业


    旅游职业教育校企合作示范基地


    配教师网络课件
     

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