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诺森物业管理概论胡运全9787560935812华中科技大学出版社
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章 物业管理的基本概念
节 物业的含义
一、物业的概念
二、物业的分类
三、物业的特点
第二节 物业管理的概念
一、现代物业管理的产生与发展
二、物业管理的定义
三、物业管理的类型
第三节 物业管理的内容与特征
一、物业管理的内容
二、物业管理的特征
第四节 物业管理的基本环节
一、物业管理的前期介入
二、物业管理的接管验收
三、物业管理的日常运作
本章综合思考题
第二章 物业管理市场
节 物业管理市场的概念与结构
一、物业管理市场的概念与特征
二、物业管理市场的结构
第二节 物业管理市场的运行机制
一、物业管理市场的价格机制
二、物业管理市场的供求机制
三、物业管理市场的竞争机制
第三节 物业管理的市场秩序
一、物业管理市场秩序的主要内容
二、物业管理市场秩序的管理
第四节 物业管理市场的完善
一、中国物业管理市场的现状
二、物业管理市场化
本章综合思考题
第三章 物业管理企业
节 物业管理企业概述
一、物业管理企业的质
二、物业管理企业的类型
第二节 物业管理企业的设立
一、物业管理企业的组建
二、物业管理企业的机构设置
第三节 物业管理人员的素质要求
一、物业管理人员的基本素质要求
二、物业管理人员的知识结构
三、物业管理人员的专业技能
四、物业管理人员的综合能力
第四节 物业管理企业风险及其防范
一、风险
二、风险管理
三、物业管理的风险及其防范
本章综合思考题
第四章 业主、业主大会和业主委员会
节 业主
一、业主的概念
二、业主的权利
三、业主的义务
四、非业主使用人的权利与义务
第二节 业主会
二、业主大会召开的程序
三、管理规约
第三节 业主委员会
一、业主委员会的产生与组织
二、业主委员会委员的权利、义务和职责
三、业主委员会和物业管理企业之间的聘用关系
四、业主委员会应处理好的几种关系
五、现阶段业主委员会存在的主要问题
本章综合思考题
第五章 物业管理的基础理论
节 物业管理与产权理论
一、产权与产权制度的一般含义
二、物业产权的含义及分类
三、物业管理与产权理论
第二节 物业管理与公共选择理论
一、公共选择理论与物业管理的产生
二、物业管理公选择若干具体问题
三、“管理权”的由来
第三节 物业管理的代理理论
一、委托代理的含义
二、物业管理中的委托代理关系
三、物业管理的委托代理问题及其解决
第四节 物业管理的价格理论
一、物业管理的供给与需求
二、物业管理的价格决定
三、干预的理
第五节 物业管理与社区理论
一、物业管理与社区管理“求同存异”的关系
二、物业管理与社区管理之间的矛盾及解决的思路
本章综合思考题
第六章 物业管理服务质量
节 物业管理服务的概念
一、物业管理服务的含义
二、物业管理服务的特征
第二节 物业管理服务质量
一、物业管理服务质量的概念
二、物业管理服务质量的构成
三、顾客满意度
四、影响物业管理服务品质的主要因素
第三节 物业管理质量标准与创优
一、物业管理质量标准
二、物业服务质量的考评
三、创建优质的物业管理服务
本章综合思考题
第七章 物业管理与社区文化
节 社区与社区文化的概念
一、社区
二、文化
三、社区文化
第二节 物业管理社区文化的内容和特点
一、物业管理社区文化的内容
二、物业管理社区文化的特点
第三节 物业管理与社区文化建设
一、物业管理与社区文化建设的关系
二、物业管理社区文化建设的功能
三、物业管理社区文化建设
本章综合思考题
第八章 物业管理法制建设
节 物业管理的法律基础
一、物业管理法的概念及在我国的概述
二、《物业管理条例》的精神和原则
三、我国物业管理的现状(法律渊源)
四、物业管理法律关系
五、建筑物区分所有权是建构物业管理法律体系的基础
第二节 物业管理制度
一、物业管理制度概述
二、物业管理法律法规
三、物业管理企业内部管理制度
四、业主内部管理制度
五、物业管理的公共管理制度
第三节 物业管理法律责任
一、物业管理法律责任概述
二、物业管理法律责任的主要特征
第九章 物业智能化管理
第十章 中国香港地区及物业管理
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