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诺森永旺的人事原则[日]东海友和9787520730136东方出版社
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章 成就小嶋千鹤子的事物——身世与磨炼
1宿命——从小村镇的和服店起家
2肩负的使命——二十三岁当家
3从焦土中复兴——父辈留下的遗产
4与弟弟同心协力——由亲姐转变为共同经营者
5业态开发与连锁化意向——挑战更大的目标
6从冈田屋到JUSCO——向更大的舞台飞跃
7JUSCO的根基——发挥专业管理者真正的价值
8卸任后的愿景——以10年为区间的人生目标
9Paramita Museum——兴趣造就的景致(与丈夫小嶋三郎一携手)
10姐弟二人的内心深处——风树之叹
第2章 好好活下去——小嶋千鹤子的人生哲学
1为实现自己的成长、成功应该怎么做?
2学习先哲的智慧
3漫漫人生的宏图设计
4好好活下去
5信任的基础是责任感和使命感
6拥有高纯度的自我标准
7知而不为,犹如不知
8女如何在男社会中生存
9数量的积累能引发质变
10赋予工作意义
11变革期正是机遇期
第3章 对企业高层和干部的一贯要求——小嶋千鹤子的经营哲学
1现场是一座宝库
2失去思考能力的职场是悲惨的
3追求理想的企业
4企业是社会机构——基本的哲学理念
5积累无形资产
6建立社会信用
7管理的杠杆效应
8警惕兴趣与私事成为软肋
9具备宽容之心方能培养人才
10严肃处理不正当行为
11竞争优势战略
12长期视野
13不可将创新者扼杀于萌芽中
14起草方案的权利
15承担成长责任
16无须事先调整的理论
17创造优质DNA
第4章 组织要依靠人来建设——小嶋千鹤子的人事哲学
1小嶋的经营、人事特
2人事的基本是确保生产力
3排除保守型员工
4欲上则下,欲下则上
5赋能授权的本质
6教育才是优选的福祉
7在三个领域的贡献度
8对组织各层级的要求
9人要看怎么用
10停滞导致浑浊,僵化引发腐败
11杜绝亲信政治
12发掘人心之美
13合并成功的本质——人心的凝聚与融合
14创建衡量公正能力的标准
15身为专业经营者(人事负责人)的自豪
(1)人事政策的基本
(2)良好风气的保持与渗透
(3)允许变革的制度设计
(4)系统(制度)的创建与保守型员工的排除
(5)录用是本质的甄别
(6)准确的信息
(7)人事重在组合
(8)时机
(9)预见
(10)高层领导与员工
(11)关于员工
(12)企业外部员工的有效利用
(13)能力开发部长的职责
(14)基本命题
第5章 独立自律的生存处方
1以何为目标
2掌握开发自我的能力
3人拥有可能
4闲散漫步的心态无法攀登富士山
5掌握复原力
6成为不可或缺的人
7矫正要趁早
8看待、考虑事物的原则
9防微杜渐——注重小事方能体现专业
10不放过细微的变化
11决定人生的是“未得到”而非“已拥有”
12全力以赴制定上策
13选择决定自我
14要把整体利益放在首位
15以独立、自律为目标
终章 为何现在仍需要“小嶋千鹤子”?
为构建可持续发展的社会
后记
主要参考文献等(顺序随机,作者等敬称略)
【日】东海友和 出生于三重县,曾在冈田屋(现在的永旺),负责以人事教育为中心的总务、营销、店铺开发、新事业、经营督查等工作,后参与了创业者小嶋千鹤子的私设美术馆的创建。作为美术馆的运营责任人,策划了多次企划展,后就任公益财团法人冈田文化财团的事务局长。之后独立创业,成立株式会社东和咨询,并担任董事长,致力于企业管理,以人、组织为中心的咨询业务。特别是根据多年师从创业经营者的经验,领悟了企业经营的真谛,并以此为基础,立志成为通晓经营和现场的多面手,并为之持续奋斗。 座右铭是“日计不足,岁计有余”。
业有超市、大卖场、便利店等业态,读者需求的角度是错综复杂的。有的要做品牌,有的要提升服务,有的要提升管理,有的要优化流程,有的倾向于技术层面,这就导致同一产业下面也会有很多细分的角度。未来以“服务业升级”为指导,对于业各业态的店铺来说,打造并维系能满足顾客、员工,以及经营者等需求的气店铺,基于多视角构思的设计思维必不可少。
在后疫情时代,业越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润。而且随着消费向线上模式的转变,为满足消费者品质化、多样化的消费需求,高品质的品牌商品、品牌服务、品牌店会快速增长,企业要做好应对多种模式下的顾客新需求、新竞争,以及为适应这些变化而开展的组织内流程变革的准备。
1、业有超市、大卖场、便利店等业态,读者需求的角度是错综复杂的。有的要做品牌,有的要提升服务,有的要提升管理,有的要优化流程,有的倾向于技术层面,这就导致同一产业下面也会有很多细分的角度。未来以“服务业升级”为指导,对于业各业态的店铺来说,打造并维系能满足顾客、员工,以及经营者等需求的气店铺,基于多视角构思的设计思维必不可少。 在后疫情时代,业越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润。而且随着消费向线上模式的转变,为满足消费者品质化、多样化的消费需求,高品质的品牌商品、品牌服务、品牌店会快速增长,企业要做好应对多种模式下的顾客新需求、市场新竞争,以及为适应这些变化而开展的组织内流程变革的准备。 2、“服务的细节”系列是“十三五”重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以国内企业有必要学习借鉴日本的服务。为此,我社推出了“服务的细节”丛书。我们的出版愿景是:“通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中业实力都会大大。”本套丛书全部日本近年来出版的服务领域的优质图书,涵盖业、餐饮业、酒店业、医疗服务业、业等。
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