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  • 诺森物业管理从新手高杨廉鹏9787113267179中国铁道出版社
  • 正版
    • 作者: 杨廉鹏著 | 杨廉鹏编 | 杨廉鹏译 | 杨廉鹏绘
    • 出版社: 中国铁道出版社
    • 出版时间:2020-07-01
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    • 作者: 杨廉鹏著| 杨廉鹏编| 杨廉鹏译| 杨廉鹏绘
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 出版时间:2020-07-01
    • 版次:null
    • 印次:1
    • 印刷时间:2020-06-01
    • 字数:285
    • 开本:24开
    • ISBN:9787113267179
    • 版权提供:中国铁道出版社
    • 作者:杨廉鹏
    • 著:杨廉鹏
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:58.00
    • ISBN:9787113267179
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 开本:24开
    • 印刷时间:2020-06-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2020-07-01
    • 页数:null
    • 外部编号:9815024
    • 版次:null
    • 成品尺寸:暂无

    目 录

    篇 练就过硬实力,做好物业内部管理
    章 熟知物业管理的各类岗位职责 / 2
    物业经理岗位职责 / 3
    物业客服岗位职责 / 4
    物业保安主管岗位职责 / 5
    物业保安岗位职责 / 6
    物业人事岗位职责 / 9
    物业采购岗位职责 / 11
    物业会计岗位职责 / 12
    物业出纳岗位职责 / 14
    物业文秘岗位职责 / 16
    物业保洁岗位职责 / 17
    物业车辆收费岗位职责 / 20
    物业设备维护、维修岗位职责 / 21
    物业工程部人员岗位职责 / 25
    物业巡检岗位职责 / 29

    第 2 章 物业服务公司要做好员工管理 / 31
    招聘到合格的物业员工 / 32
    一、人力资源规划 / 32
    二、通过招聘增补员工 / 34
    三、人员甄选 / 35
    四、试岗 / 37
    物业新员工的岗前培训 / 37
    对物业新员工进行试用期考核的要点 / 41
    物业员工激励的 6 种常用方法 / 43
    员工不服管理该怎么办 / 46
    员工“撂挑子”该怎么办 / 49
    保安人员“监守自盗”怎么处理 / 51
    处理员工之间的矛盾 / 53
    对物业员工进行绩效考核 / 56

    第 3 章 物业服务公司顺利完成投标 / 60
    获取物业管理招标信息 / 61
    一、信息的获取 / 61
    二、信息的甄选 / 63
    三、信息的跟踪 / 64
    报送投标申请 / 64
    应对物业现场考察 / 67
    制作物业管理投标书 / 70
    一、物业管理投标书的内容 / 70
    二、物业管理投标书编写注意事项 / 73
    提高中标率 / 76
    签订《物业管理服务合同》 / 79

    第二篇 提供优质服务,赢得业主信赖

    第 4 章 业主入伙一站式服务 / 82
    告知业主入伙的具体流程 / 83
    帮业主入伙手续 / 85
    引导业主缴纳相关的费用 / 87
    陪同业主一起验房 / 89
    业主朋友代办手续,怎么办 / 92

    第 5 章 协业主做好装修服务 / 94
    业主装修需要准备什么材料 / 95
    帮业主装修手续 / 98
    对业主装修过程进行监控 / 101
    业主乱扔装修垃圾,怎么办 / 104
    业主装修时搭建违章建筑,怎么办 / 107
    一、违章建筑的类型 / 107
    二、违章建筑的处理措施 / 107
    业主在承重墙上打眼,怎么办 / 111
    业主占有公共空间搭建防护网,怎么办 / 113
    业主安装超重大浴缸,怎么办 / 115
    业主在楼顶安装太阳能,怎么办 / 117

    第 6 章 积极沟通,解决物业服务收费难题 / 120
    物业费都包括哪些项目 / 121
    物业费缴纳的方式有哪些 / 1
    业主因物业费收支情况不透明而拒缴物业费,怎么办 / 124
    业主因服务有瑕疵而拒缴或少缴物业费,怎么办 / 126
    业主因建设单位遗留问题而拒缴物业费,怎么办 / 128
    业主因车位经常被占用而拒缴物业费,怎么办 / 129
    业主因小区公共绿地被人占用而拒缴物业费,怎么办 / 132
    业主因家暖设施漏水导致财物受损而拒缴物业费,怎么办 / 134
    业主因小区服务被转包而拒绝缴纳物业费,怎么办 / 135
    业主因单元门受损而没有及时修理而拒缴物业费,怎么办 / 137
    业主因暖气温度不达标而拒缴物业费,怎么办 / 139
    房屋长期没有住人,业主拒缴物业费,怎么办 / 141

    第 7 章 优化环境服务,让业主和住户住得舒心 / 144
    小区卫生管理的要点有哪些 / 145
    小区绿化管理的要点有哪些 / 147
    业主和住户的宠物经常随地大小便,怎么办 / 150
    闲杂人员逗留,破坏小区绿地,怎么办 / 153
    业主反映绿化区域喷洒农药过多,怎么办 / 155
    业主和住户践踏绿地与物业起,怎么办 / 156

    第 8 章 做好日常治安服务,保业主和住户人身、财产安全 / 158
    小区治安管理的常规措施有哪些 / 159
    小区治安管理特点:综合 + 服务 / 160
    紧急情况下,物业管理人员能否直接破门而入 / 163
    小区内发现可疑分子,怎么办 / 164
    小区内发现可疑,怎么办 / 168
    小区内的儿童或老年人走失,怎么办 / 170
    邻居间闹矛盾打架找物业服务公司,怎么办 / 172

    第 9 章 维护公共基础设施,为业主提供便利 / 174
    公共设施维护的基本原则 / 175 自来水管爆裂,怎么处理 / 176
    污水管道返水,小区地面污水满地,怎么办 / 178
    电梯出故障业主和住户被困,怎么处理 / 180
    楼道照明和小区夜间照明设施损坏,怎么处理 / 182
    如何做好消防设备的检查和养护 / 183
    做好健身器材和场地的检查和维护 / 186

    0 章 车辆进、出、停的服务管理 / 188
    小区停车位的经营管理权属于谁 / 189
    能否将小区绿地改成停车场 / 191
    能否在小区空地划出车位出租 / 193
    如何确定小区停车收费标准 / 195
    车辆受损,业主怪物业服务公司没有监控,怎么办 / 198
    业主的车占了消防通道,怎么办 / 201
    业主车辆乱停放,怎么办 / 203

    第三篇 面对突发事件,物业要妥善应对

    1 章 发生恶事件,物业如何应对 / 208
    精神病患者肇事事件的处理 / 209
    高空坠物伤人事件的处理 / 210
    酗酒事件的处理 / 214
    事件的处理 / 216
    等暴力事件的处理 / 218
    人员意外伤亡的处理 / 221
    食物中毒事件的处理 / 2
    盗窃事件的处理 / 225
    打群架事件的处理 / 227
    或企图事件的处理 / 229
    狗咬伤人事件的处理 / 0

    2 章 自然灾害发生,物业如何应对 / 4
    做好自然灾害应对预案 / 5
    火灾的与应对 /
    地震的与应对 /
    洪涝灾害的与应对 / 242
    沙尘暴的与应对 / 245
    冰雹的与应对 / 247
    大风天气的与应对 / 249

    3 章 业主投诉,如何应对 / 252
    处理业主投诉的基本流程 / 253
    处理业主投诉的要点 / 255
    业主投诉心理分析 / 257
    投诉业主的宠物,怎么办 / 260
    投诉邻居占用楼道空间,怎么办 / 262
    投诉邻居噪声扰民,怎么办 / 264
    经常打不通投诉物业中心电话,怎么办 / 266
    投诉物业管理人员服务态度不好,怎么办 / 268

    杨廉鹏,物业百强企业天问互联创始人、CEO,系物业ERP系统提供运营商。担任格局商学、物业管理学院特聘专家讲师,深受学员喜爱。专业从事物业管理二十多年,管理经验极为丰富。

    本书从物业服务公司工作规范化的实际需求出发,分为三篇,即:练就过硬实力,做好物业内部管理;提供优质服务,赢得业主信赖;面对突发事件, 物业要妥善应对。 具体从物业管理岗位职责、物业员工管理方法、物业服务公司投标策略、 业主入伙程序、业主装修注意事项、物业费的收取、日常管理要点、突发事 件的应对等多个方面进行详细阐述,并以大量案例为基础进行解剖、分析, 在指导物业管理者进行正确管理的同时,也讲解了有关物业法律、法规的知 识,具有很强的操作及实,为物业服务公司解决了物业管理中存在的 难题。

    管理实务:物业管理无小事,面面俱到自我提升:一本书快速提升管理水平畅意沟通:讲事实、摆道理,情理相融品质服务:做有品质的物业服务与管理附理实用WORD表单

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