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诺森职场沟通实务吕宏程主编9787301273074北京大学出版社
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项目1 职场沟通概述;项目2 沟通筹划;项目3 职场交往礼仪;项目4 观察和倾听;项目5 语言沟通与非语言沟通;项目6 赞美、妥协和道歉;项目7 说服、求和拒绝;项目8 求职和初入职沟通;项目9 平行沟通;项目10 上行沟通;项目11 下行沟通;项目12 客户沟通;项目13 会议沟通;项目14 电话沟通和网络沟通
吕宏程.浙江金融职业学院副教授,主编教材两本(其中一本十二五)
本教材既重视职场沟通原理的讲解,也重视沟通技能的训练,具有适用对象明确、内容新颖全而、实践操作强等特点。为了突出实用和实践,主要内容包括沟通筹划、职场交往礼仪、观察和倾听、语言沟通与非语言沟通等,同时加入了大量的案例。并在每个项目后安排了实训项目,便于启发学生的崽维,培养其分析解决实际问题的能力。本书可作为高等职业教育技能型人才培养的教材,也可作为相关人员的培训教材。
本书采用案例教学和项目教学的模式,配备了实训项目,充分体现了高职高专教育理论够用、重视技能提高的特点。本书的主要特色是力求符合高职高专教育人才培养的要求,以经管类专业必须掌握的管理沟通知识为依据,把职场沟通所需的技巧等有关内容重新进行整合,重视实训。
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