加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
诺森服务制胜褚立欣 著9787504758309中国财富出版社
¥ ×1
商品
服务
物流
章 服务的价值节 什么是顾客服务第二节 为什么要服务好顾客第三节 服务的核心竞争力第四节 顾客满意是生意兴隆的关键第五节 目标:培育顾客终身忠诚 第二章 我们了解顾客节 顾客的消费动机第二节 顾客的消费类型第三节 顾客的消费需求第四节 顾客的消费行为第五节 如何判断顾客的需求 第三章 顾客为何弃你而去节 冷漠的态度第二节 反应太慢第三节 买不到他要买的产品第四节 购买过程麻烦第五节 太凶了第六节 收款态度太差第七节 承诺太多,却兑现不了第八节 借口太多了第九节 太急着卖东西了第十节 形象不专业十节 太计较 第四章 积极的心态——做好服务的基础节 心态和意识决定服务质量第二节 明确的职业目标是积极心态的源泉第三节 自动自发,快乐工作 第五章 优质的服务——留住顾客的方法节 提供服务,让顾客喜出望外第二节 做好跟进服务,让顾客持续满意第三节 做好个化,赢得顾客忠诚第四节 员工的服务技能诀窍 第六章 服务人员要能说、会说、巧说节 创造一个正面的服务形象第二节 积极有效的语言交流第三节 服务人员的开口三法则第四节 顾客服务中的非语言沟通第五节 聆听顾客第六节 与不同风格的人交往 第七章 如何改善与顾客的关系第八章 顾客服务的十大信念第九章 服务顾客的十个关键时刻第十章 建立以客为尊的服务系统参考文献
褚立欣 高中数学老师出身,世界500强公司不错培训经理、内部讲师,知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。复旦大学、深圳大学、贵州大学等髙校特邀讲师,中国人力资源幵发网(中人网)、总裁培训网、淘课网、培训在线、中华培训网、广东培训网特约讲师。是一位既可以做培训,也可以做咨询的实战型老师。从事服务培训工作达10年之久,培训人数达4万人次,课程满意率均在90%以上。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员