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  • 诺森导购与店长刘建长主编9787518003563中国纺织出版社
  • 正版
    • 作者: 刘建长主编著 | 刘建长主编编 | 刘建长主编译 | 刘建长主编绘
    • 出版社: 中国纺织出版社
    • 出版时间:2013-06-01
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    • 作者: 刘建长主编著| 刘建长主编编| 刘建长主编译| 刘建长主编绘
    • 出版社:中国纺织出版社
    • 出版时间:2013-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2014-06-01
    • 字数:191.00千字
    • 页数:191000
    • 开本:16开
    • ISBN:9787518003563
    • 版权提供:中国纺织出版社
    • 作者:刘建长主编
    • 著:刘建长主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:32.00
    • ISBN:9787518003563
    • 出版社:中国纺织出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2014-06-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2013-06-01
    • 页数:191000
    • 外部编号:8286581
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    上篇 导购销售训练
    章 销售准备
    节 销售知识准备
    一、导购的知识
    二、导购知识的学习方法
    三、导购知识的实践训练
    第二节 销售心理准备
    一、导购工作的心态准备
    二、导购整态的策略
    三、导购整态的技巧
    第三节 销售礼仪准备
    一、礼仪训练的意义
    二、礼仪训练的方法
    三、礼仪情境训练
    思考讨论
    第二章 导购过程
    节 观察顾客
    一、导购的观察力思考
    二、提升观察力的方法
    三、导购的观察力训练
    第二节 接近顾客
    一、接近顾客的要领
    二、接近顾客的过程
    三、接近顾客的实践训练
    第三节 倾听顾客
    一、学会倾听顾客
    二、倾听力提升的关键
    三、倾听力的有效训练
    思考讨论
    第三章 成交和售后
    节 与顾客成为朋友
    一、学会与顾客建立友谊
    二、与顾客建立友谊的策略
    三、与顾客建立友谊的技巧
    第二节 发现顾客的购买信号
    一、发现购买信号是成交的关键
    二、不同类型顾客的购买信号
    三、发现购买信号的实践训练
    第三节 促成交易
    一、促成交易是导购的目标
    二、促成交易的方法
    三、促成交易的实践训练
    第四节 售后服务
    一、售后服务是销售活动的重要环节
    二、售后服务的相关知识和技能
    三、售后服务的实践训练
    思考讨论
    上篇综合实训项目
    下篇 店长成长训练
    第四章 店长上岗前的准备
    节 认识店店长
    一、店店长的工作职责
    二、店长的技能要求
    第二节 熟悉店的一般工作流程
    一、营业前的工作安排
    二、营业中的工作安排
    三、营业后的工作安排
    第三节 做好上岗前的准备工作
    一、店长的素质
    二、店店长的角色定位
    思考讨论
    第五章 建立规范的店铺运作体系
    节 建立合理的店铺组织结构
    一、组织结构的分类
    二、店铺组织体系的设计原则
    三、店铺的一般组织结构
    第二节 明确各岗位的职责
    一、岗位分析要解决的6个重要问题
    二、岗位说明书
    第三节 建立科学的店铺运行制度和方法
    一、店铺人事安排
    二、建立顾客管理制度
    三、建立店铺财务管理制度
    思考讨论
    第六章 提高员工士气
    节 科学实施绩效管理
    一、制订有效的考核标准
    二、做好绩效管理的沟通工作
    三、对绩效信息进行有效分析
    四、绩效评价结果的反馈
    五、店长对店员有效管理的技巧
    六、科学的绩效管理降低店员的流失
    第二节 团队激励与沟通技巧
    一、有效激励的基本原则
    二、团队精神的培育
    三、激发店员工作意愿的技巧
    四、提高店员士气的沟通技巧
    五、店长激励店员的黄金法则
    思考讨论
    第七章 做好销售现场管理
    节 营造良好的销售氛围
    一、店内人员气氛的营造
    二、店内灯光气氛的营造
    三、店内色彩气氛的营造
    四、店内音乐气氛的营造
    第二节 做好销售现场的工作安排
    一、人力安排
    二、店铺环境管理
    三、销售运行流程管控
    四、服务质量管理
    五、货品管控
    六、市场信息管理
    七、财务及报表工作管理
    八、事务管控
    第三节 正确处理销售现场突发事件
    一、正确认识和处理顾客投诉
    二、偷盗的防范和处理
    三、火灾的防范和处理
    四、遭遇的防范和处理
    五、突发事件的处理
    第四节 有效制订与实施策划
    一、了解的目的与方法
    二、的策划与实施
    三、评估与控制
    思考讨论
    第八章 提高货品效益
    节 科学合理订货
    一、订货的原则
    二、预测销售周期
    三、补货量的计算
    第二节 有效管理仓库
    一、仓库管理的原则
    二、仓库管理的一般方法
    三、仓库盘点
    第三节 高效处理库存
    一、库存产生的原因
    二、合理库存量的计算
    三、库存处理
    思考讨论
    下篇综合实训项目
    参考文献

    刘建长:浙江纺织职业技术学院商学院副院长,副教授,主讲《企业管理》、《企业管理概论》、《管理基础》和《推销技巧》、《公关礼仪》等课程已近10年,负责多项营销相关的课题。

    本书分为导购销售训练和店长训练两部分。在导购销售训练部分,重点强调销售技巧,主要包括销售准备、导购过程、成交与售后等内容。在店长训练部分,重点强调管理技能,主要包括店长上岗前的准备、如何建立规范的店铺运作体系、如何提高员工士气、如何做好销售现场管理、如何提高货品效益等内容。本书注重实际运用和实践训练。内容针对很强,每章都以实际案例导入,引导读者思考,课后通过思考训练题和综合实训巩固学习成果。本书可作为营销与管理专业学生用书,也可作为店铺从业人员及企业内训参考用书。

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