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诺森消费者行为学张香兰主编9787302289807清华大学出版社
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章 营销视角的消费者行为
节 对消费者行为的理解
一、消费者行为概述
二、消费者行为的一般特征
三、消费者行为的发展趋势
第二节 研究消费者行为的意义
一、消费者行为研究是营销策略的基础
二、消费者行为反应是营销成败的关键
第三节 消费者行为的学科来源和解释模型
一、消费者行为的学科来源
二、消费者行为的解释模型
第四节 消费者行为的研究方法
一、调查法
二、观察法
三、实验法
四、投法
本章小结
自测题
案例
第二章 消费者的购买决策
节 消费者购买决策概述
一、消费者购买决策的模式
二、消费者购买决策的影响因素
三、消费者购买决策类型
四、消费者购买决策的原则
第二节 消费者购买决策的过程
一、确认需要
二、收集信息
三、评估选择
四、做出购买决策
五、买后感受
第三节 家庭购买决策
一、家庭生命周期与家庭购买决策参与角色
二、家庭购买决策的方式
三、家庭购买决策的过程
四、影响家庭购买决策的因素
五、家庭购买决策中的解决及营销对策
本章小结
自测题
案例
第三章 消费者的需要和动机
节 消费者的需要
一、需要概述
二、需要的特征及发展趋势
第二节 消费者的购买动机
一、动机概述
二、消费者购买动机类型
第三节 购买动机的挖掘、和诱导
一、购买动机的挖掘
二、购买动机的
三、购买动机的诱导
本章小结
自测题
案例
第四章 消费者的感知过程
节 消费者的感觉和知觉
一、消费者的感觉
二、消费者的知觉
第二节 消费者的知觉过程
一、刺激物的展
三、对刺激物的理解
第三节 消费者的知觉风险
一、知觉风险的含义和分类
二、影响知觉风险的因素
三、知觉风险的差异和未来趋势
四、降低知觉风险的途径
本章小结
自测题
案例
第五章 消费者的学习和记忆
节 消费者学习概述
一、消费者学习的含义
二、消费者学习的一般特征
三、消费者学习的途径和方法
第二节 学习理论的营销应用
一、经典条件反理论
二、操作条件反理论
三、认知学习理论
四、社会学习理论
第三节 消费者的记忆和遗忘
一、消费者的记忆系统
二、遗忘及其影响因素
本章小结
自测题
案例
第六章 消费者态度形成和改变
节 消费者态度概述
一、态度的含义及特
二、消费者态度的功能
三、消费者态度的构成
第二节 消费者态度与行为的关系
一、消费者态度对购买行为的影响
二、购买行为与态度不一致的影响因素
三、合理行为理论
第三节 消费者态度的测量
一、瑟斯顿等距测量法
二、李克特态度量表法
三、语意差别量表法
四、行为反应测量法
第四节 消费者态度的形成与改变
一、消费者态度的形成
二、消费者态度的改变
本章小结
自测题
案例
第七章 消费者个心理特征
节 个概述
一、个的含义和结构
二、有关个理论
三、个与消费者行为
第二节 气质与消费者行为
一、气质的概述
二、气质与消费行为
第三节 格与消费者行为
一、格的概述
二、格理论与类型
三、格与消费行为
……
第八章 消费者的自我概念与生活方式
第九章 社会因素与消费者行为
第十章 购物环境与消费者行为
十章 产品因素与消费者行为
第十二章 价格因素与消费者行为
第十三章 广告因素与消费者行为
参考文献
张香兰等编著的《消费者行为学》站在市场营销和管理视角,以普通心理学、社会心理学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础,以消费者行为活动为研究对象,以影响消费者决策过程的两个方面为路径进行分析讨论。系统分析和研究消费者的需要与动机、感知过程、学习和记忆、态度形成与改变、个心理特征、自我概念与生活方式等,以此揭示消费者行为的主要特征和一般规律。在此基础上,进一步分析社会环境、购物环境、产品因素、价格因素、广告因素等对消费者行为的影响。本书力求完整系统,注重务实求新,强调理论联系实际。本书特色是在每章中间都开设“小案例”、“小链接”、“小知识”窗口,帮理解和学习。在章后均附有大量自测题、本土案例和讨论题,增加教材的实用和时代。 《消费者行为学》适合作为高等院校市场营销、经济管理等相关专业的教材,也可供企业管理和市场营销人员学习。
张香兰等编著的《消费者行为学》在总结作者多年教学与研究的基础上,借鉴国内外相关的研究成果,试图从研究体系、研究内容和研究方法等方面进行新的尝试和探索。在研究体系上,注重结构的整体设计,力求内容的系统和严密,尽可能全面地涵盖消费者行为学这一研究领域的各个方面,并体现自己的特色;在研究内容上,整合观点,博采众长,注重对消费者行为学研究领域的许多新现象或新问题予以研讨;在研究方法上,强调理论与实践的紧密结合,选编了与消费者行为相关的案例,贴近市场营销管理的实践活动,以利于读者加深对消费行为基本概念和基础理论的理解,消费者行为学研究的指导意义和实践价值。
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