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诺森商务戴恩勇,袁超主编9787302415428清华大学出版社
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章商务概述 1.1商务的产生与发展 1.1.1商务产生的背景 1.1.2商务发展的阶段 1.2商务的内涵 1.2.1商务的定义 1.2.2商务的特征 1..商务与传统商务的区别 1.3商务的功能与分类 1.3.1商务的功能 1.3.2商务的分类 1.4商务对当今社会的影响 1.4.1商务对社会经济的影响 1.4.2商务对企业的影响 1.4.3商务对个人的影响 1.5商务的发展趋势 1.5.1国外商务的发展概况 1.5.2我国商务的发展概况 1.5.3商务未来发展趋势 本章小结 思考与练习 实战演练 第2章商务的基本模式 2.1商务模式构成体系及模式 2.1.1商务构成要素 2.1.2商务模式 2.2商务流程 2.2.1商务运营流程 2.1.2商务交易流程 .商务的交易模式 ..12B商务模式 ..22C商务模式 ..C2C商务模式 ..4O2O商务模式 ..5C2B商务模拟 2.4商务创新模式 2.4.1智能商务 2.4.2社区商务 2.4.3服务 2.4.4C2C2B 本章小结 思考与练习 实战演练 第3章商务技术基础 3.1计算机网络技术基础 3.1.1因特网简介 3.1,2计算机网络概述 3.1.3网络互联技术 3.1.4网络工具的使用 3.2移动商务 3.2.1移动通信业发展概述 3.2.24G网状商务模式 3.3物联网技术 3.3.1物联网技术概述 3.3.2物联网主要技术 本章小结 思考与练习 实战演练 第4章商务设计与管理 4.1商务规划 4.1.1企业构建的目标 4.1.2建设的市场调查 4.1.3商务设计与管理的可行分析 4.2商务运行环境 4.2.1硬件环境 4.2.2软件环境 4..网页设计 4.2.4域名申请与ISP选择 4.3商务管理 4.3.1商务管理模式 4.3.2商务管理的层次与结构 4.3.3商务管理的内容 4.3.4商务管理系统 本章小结 思考与练习 实战演练 第5章商务安全体系 5.1商务安全概述 5.1.1商务安全的内容与安全要素 5.1.2商务系统面临的威胁 5.1.3商务系统中的个人隐私问题 5.2商务安全技术框架体系 5.2.1商务的安全技术架构 5.2.2加密技术层 5..安全认层 5.2.4交易协议层 5.2.5数字签名 5.2.6CA认技术 5.3网络服务层的安全技术 5.3.1基于TCP/IP网络的安全问题 5.3.2TCP/IP协议的攻击原理 5.3.3TCP/IP安全问题的解决策略 5.3.4防火墙技术 5.3.5虚拟专用网技术(VPN) 5.4安全协议 5.4.1SSL协议 5.4.2SET协议 5.4.3SSL与SET的比较 本章小结 思考与练习 实战演练 第6章商务支付体系 6.1商务支付体系结构与功能 6.1.1商务支付体系概述 6.1.2商务支付体系的结构 6.1.3商务支付体系的功能 6.2支付工具 6.2.1传统的支付方式 6.2.2支付方式 6.3商务支付平台 6.3.1 6.3.2首信易支付 6.3.3联动优势 6.3.4PayPal 6.3.5网银在线 6.3.6中国邮政支付网关系统 6.3.7腾讯财付通 6.3.8移动支付 本章小结 思考与练习 实战演练 第7章商务法律 7.1商务法概述 7.1.1商务法的概念 7.1.2商务法的基本原则 7.1.3商务法的作用 7.2知识产权概述 7.2.1知识产权的概念及基本特征 7.2.2商务与知识产权保护的相互联系 7.3商务中的著作权保护 7.3.1商务环境下对著作权的保护 7.3.2商务中侵犯著作权的行为 7.3.3网络传播权 7.3.4技术措施和权利管理信息 7.3.5网络邻接权 7.3.6数据库的特殊保护 7.4商务与商标权和域名 7.4.1商务环境下的商标权和域名问题 7.4.2域名及其知识产权问题 7.4.3商务中的保护 7.5商务与权 7.5.1与商务相关的权概述 7.5.2计算机软件的保护 7.5.3商业方法的保护 本章小结 思考与练习 实战演练 第8章商务物流与供应链管理 8.1物流概述 8.1.1物流的基本概念及其发展 8.1.2物流功其特征 8.1.3物流与领域的关系 8.2商务物流技术 8.2.1商务物流技术概述 8.2.2商务物流的实现技术 8.3商务供应链管理流程优化 8.3.1供应链及供应链管理 8.3.2商务供应链管理分析 本章小结 思考与练习 实战演练 第9章网络营销 9.1网络营销概述 9.1.1市场营销理论 9.1.2网络营销产生的背景与发展现状 9.1.3网络营销的内涵 9.1.4网络营销理论基础 9.2网络营销的特点与功能 9,2.1网络营销的特点 9.2.2网络营销的功能 9..网络营销与传统营销的对比 9.2.4网络营销的优势与劣势 9.3网络整合营销 9.3.1整合营销含义 9.3.2网络营销中的整合概念 9.3.3网络营销中的整合模式 9.4网络营销流程 9.4.1网络营销的信息传递原理及实质内容 9.4.2网络营销的交易流程 本章小结 思考与练习 实战演练 0章商务客户关系管理 10.1客户关系管理概述 10.1.1客户关系管理产生与发展背景 10.1.2客户关系管理的定义和内涵 10.1.3客户关系管理的基本理论 10.2商务客户关系管理的设计和实施 10.2.1商务客户关系管理系统的体系结构 10.2.2商务客户关系管理系统功能模块 10..商务实施客户关系管理的基本步骤 10.2.4商务实施客户关系管理的难点分析 10.2.5实施客户关系管理的关键因素 10.3商务客户关系管理实施效果评价 10.3.1客户保留率 10.3.2客户满意度 10.3.3客户忠诚度 10.3.4回报率 10.4网客户关系管理应用案例 10.4.1网运营模式概述 10.4.2网客户关系管理策略 本章小结 思考与练习 实战演练 参考文献
《高等院校市场营销专业系列教材:商务》在系统地介绍商务概念和理论的基础上,注重企业进行商务活动的实用和可操作,做到理论与实际并重,站在管理的视角,针对商务专业的初学者以及非商务专业的大学生,对知识体系进行了重新整合。《高等院校市场营销专业系列教材:商务》共分10章,系统阐述了商务的基本模式、商务技术基础、商务设计与管理、商务安全体系、商务支付体系、商务法律、商务物流与供应链管理、网络营销和商务客户关系管理等内容。
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