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诺森质量管理实务戴颖达,9787030596833科学出版社
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上篇 质量控制技术Ⅰ质量管理概论项目一 顾客满意管理相关知识一、顾客满意管理概述二、顾客满意管理方法三、顾客满意管理的实施步骤四、顾客满意与顾客忠诚五、顾客满意质量标准模拟训练一、建立顾客满意测评体系二、评价CSI同步训练项目二 质量成本管理相关知识一、质量成本概述二、质量成本管理概述模拟训练一、质量成本控制流程二、质量成本分析三、质量成本管理对策四、改进方案同步训练项目三 标准化管理相关知识一、标准化基础二、企业标准体系三、企业标准制定模拟训练一、工作写实与分析二、工作过程设计三、建立企业标准体系同步训练项目四 质量改进管理相关知识一、质量改进概述二、质量改进活动三、质量改进常用方法四、质量改进方法的应用模拟训练一、调查项目背景二、分析项目原因三、改进项目措施同步训练……下篇 质量检验技术参考文献附录
《质量管理实务(第三版)》是编著者通过分析工商企业管理领域和职业岗位(群)的任职要求,参照质量专业技术人员的职业资格标准,基于企业质量管理工作过程编写而成的。全书包括顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理、产品检验管理、抽样检验管理、过程质量管理、6σ质量管理8个项目,将专业基础和专业技能有机融合。 《质量管理实务(第三版)》可作为高等院校管理相关专业的教材,也可作为企业相关管理人员的技术手册。
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