课 怎样成为职业人
案例鉴赏:脱掉舞鞋
一、职业化态度 1、需要主人翁精神 2、积极并持之以恒 3、认真且勇于负责 4、谨记做事先做人
二、职业化行为 1、多了解自己单位 2、细节才造就 3、责任更胜于能力
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第二课 个人基本礼仪
案例鉴赏:孙健的期
一、面容修饰 1、发型:清洁得体 2、男士:面部清爽3、女士:妆容相宜
二、着装要求 1、穿统一工服讲究多 2、自己搭配不能随意
三、个人卫生1、清洁卫生不是小事2、有异味处处都变味3、着装清洁事关尊严
四、饰配饰1、饰注意五条原则2、佩戴做到扬长避短3、巧用配饰锦上添花
五、职场仪态1、目光:明眸不乱睐2、手势:自然是要3、坐姿:怎样才端庄4、禁忌:这些不可有
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第三课 了解办公礼仪
案例鉴赏:祝您一路顺风
一、环境礼仪 1、工作环境共同维护 2、办公物品珍惜着用 3、职场不要拉帮结派 4、避免不良职场习惯
二、通讯礼仪 1、电话接打讲究很多 2、传真收发并不简单 3、手机虽小乾坤很&nsp;4、易忽略的邮件礼仪5、不可失仪6、快递收发有礼
三、见面礼仪 1、称呼:不可以任 2、致意:得体是王道3、寒暄:须适可而止 4、介绍:注意先与后 5、名片:方寸显智慧
四、日常接待 1、磨不误砍柴之功 2、迎宾体现职场素养 3、待客之道小中见&nsp; 4、送客不容虎头蛇尾 5、避免这些接待禁忌
五、工作拜访 1、预约是拜访的前提 2、做客应守基本礼仪 3、拜访注意适时告辞4、出差在外修身于内
六、文书礼仪 1、因公文书注意要求 2、请柬注意简练贴切 3、请示只有一个主送 4、报告不可夹带请示 5、通知要注意时效 6、道歉信务必要诚恳 7、收据事项要说清楚
七、会议礼仪 1、会前准备你做了&nsp; 2、他人发言倾听尊重 3、自己发言注意举止
八、位次礼仪 1、乘车排位不可随意 2、会议排位讲究甚多 3、餐桌排位宾主不同
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第四课 内部交往艺术
案例鉴赏:“小灵”不通
一、注意小节处理1、工作场合举止有度2、注意尊重他人领地
二、与同事交往礼仪1、同事之间求同存异2、积极配合共同成长3、有矛盾就积极化解4、异往把握原则
三、与领导交往礼仪 1、注意维护领导形象 2、领导批评积极应对 3、勤反馈获支持信任
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第五课 个人言论礼仪
案例鉴赏:蒋玲的风波
一、交谈沟通1、日常交谈避免禁忌2、办公室说话有分寸
二、工作演讲1、演讲前的准备工作2、普通演讲注意内容3、礼仪演讲有要求4、成功演讲注意技巧
三、网络言论1、论坛博客注意礼仪2、自媒体言论有规范
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第六课 了解餐桌礼仪
案例鉴赏:孙总的尴尬
一、对外宴请礼仪1、点菜必须考虑客人2、了解点酒水的规则3、应了解的餐桌交际4、餐桌敬酒注意先后5、餐桌举止不可忽视
二、用餐形式1、员工餐厅礼让先行2、自餐要少取多跑3、西餐不仅关乎叉
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第七课 素养了解
案例鉴赏:来自华为的思考
一、团队合作 1、个人成长需要团队 2、少计较些个人得失 3、尽心维护人际关系 4、请注重和同事交流 5、职场先律己再敬人
二、管理情绪 1、消极情绪源自哪里 2、消极情绪影响不良 3、怎样管理自己情绪
三、时间管理 1、你的效率究竟多高 2、时间管理几大步骤 3、时间管理也有方法
四、学会自省 1、自省是成长好途径 2、教你自省几大妙招
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