诺森消费者行为:基于数据的营销决策:applications in marketing

译者序
前言
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篇 ?导论
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1 ?消费者研究中的基本观点及其阐释 ?
? ?1.1 ?消费者行为学研究的范围
? ?1.2 ?消费者决策模型
? ?1.3 ?分类与解释
? ?本章小结
? ?补充资料
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第二篇 ?消费模式
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2 ?顾客忠诚 ?
? ?2.1 ?名录型品类中的消费忠诚
? ?2.2 ?关系营销的兴起：从顾客保留看消费者忠诚
? ?. ?顾客忠诚的综合定义
? ?2.4 ?顾客流失的原因
? ?本章小结
? ?补充资料
? ?注释
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3 ?品牌知识、品牌资产和品牌延伸 ??
? ?3.1 ?品牌的心理表征
? ?3.2 ?品牌资产和品牌延伸
? ?3.3 ?产品线延伸中母品牌的损失
? ?本章小结
? ?补充资料
? ?注释
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4 ?静态市场
? ?4.1 ?成熟市场的模型化
? ?4.2 ?单一品牌的购买模式
? ?4.3 ?整个品类全部购买的模式
? ?本章小结
? ?补充资料
? ?注释
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5 ?市场的动态变化
? ?5.1 ?总的变化
? ?5.2 ?动态效应与品牌忠诚度
? ?5.3 ?新产品采用行为的动态
? ?5.4 ?频繁购买品类的销售动态
? ?本章小结
? ?补充资料
? ?注释
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6 ?消费者的群体差异
? ?6.1 ?消费者研究的有关区分标准 ?
? ?6.2 ?化差异 ?
? ?6.3 ?消费者研究中的文化差异
? ?6.4 ?消费行为中的年龄差异和差异 ?
? ?本章小结
? ?补充资料
? ?注释
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第三篇 ?理解消费决策指定
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7 ?预测与解释行为 ?
? ?7.1 ?定义与测量方法
? ?7.2 ?计划行为理论
? ?7.3 ?计划行为理论中的问题
? ?2.4 ?顾客流失的原因
? ?本章小结
? ?补充资料
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8 ?信息加工与决策制定 ?
? ?8.1 ?图式与注意 ?
? ?8.2 ?认知的启发式 ?
? ?8.3 ?对价值和可能的认知加工
? ?8.4 ?前景理论在金融行为中的应用 ?
? ?本章小结
? ?补充资料
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9 ?消费者满意与产品质量 ?
? ?9.1 ?引言 ?
? ?9.2 ?消费者满意的有关理论
? ?9.3 ?测量消费者满意与服务质量
? ?9.4 ?满意与不满意的结果 ?
? ?本章小结
? ?补充资料
? ?注释
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第四篇 ?市场反应
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10 消费者对价格和的反应 ?
? ?10.1 ?消费者对价格的反应
? ?10.2 ?估计价格
? ?10.3 ?对价格和价格变化的心理反应
? ?10.4 ?消费者对销售促进的反应
? ?本章小结
? ?补充资料
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11 环境 ?
? ?11.1 ?购物者的选择
? ?11.2 ?顾客分类
? ?11.3 ?商店环境
? ?本章小结
? ?补充资料
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12 口碑影响 ?
? ?12.1 ?口碑的本质
? ?12.2 ?口碑的发生
? ?1. ?口碑的影响
? ?12.4 ?社交网络中的口碑
? ?12.5 ?口碑研究的应用
? ?本章小结
? ?补充资料
? ?注释
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13 对广告的反应 ?
? ?13.1 ?有效的广告
? ?13.2 ?广告频率和集中度
? ?13.3 ?广告效应模型
? ?13.4 ?定应
? ?13.5 ?广告、新媒体以及电视观看的变化
? ?本章小结
? ?补充资料
? ?注释
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参考资料 ?
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罗伯特·伊斯特，英国金斯顿大学商学院营销系教授，南澳大利亚大学Ehrenberg-Bass营销科学研究所兼职教授。于伦敦商学院，完成了社会心理学的学术训练。主要研究消费者口碑行为的各类模式，他的新研究成果表明一些广为流传的、有关口碑的信念是错误的。作为一名消费者行为学教师，他热衷于向学生传递可运用的知识，而不愿意过分简化课程内容。伊斯特教授在研究中突破常规，在教学中富有使命感，这些特质都反映在这本既有理论智慧又有实践价值的教材中。

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大咖齐声！

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彼得·法德，美国沃顿商学院营销学教授：
这本书成功地让营销的各领域共冶一炉，均衡搭配的方式丝毫不落窠臼。要知道，营销各领域之间经常会有争执，甚至会出现更糟糕的情形——互不理睬。我将这本书给每一位学生，每一位研究者和每一位营销经理。
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弗格斯·汉普顿，英国明略行公司董事总经理
这本书的与众不同之处在于：呈现并解析了大量的相关研究。学习者如果能深入阅读并理解它们，就可以在企业实践中运用这些成果。
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马克·昂克尔斯，澳大利亚商学院教授
发人深思的书，它激发读者以全新的方式看待消费者行为。这本书的写作方式是独树一帜的。作者鼓励读者反省自身的经验，以正确评估心理学家、社会学家和营销学家给出的洞察。作者不仅仅讨论了复杂的、一次的决策，还帮我们重新理解熟悉的日常行为，比如购买品牌商品、光顾商店、观看广告，以及做购买等等。
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拜伦·夏普，澳大利亚Ehrenberg-Bass研究所教授
一本严谨详尽的消费者行为著作，它更加聚焦于这门学科的初心，而不是学术圈的热点话题。
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何佳讯，华东师范大学亚欧商学院院长
这本书值得。理由如下：（1）它的体系和框架与通常的消费者行为教材是不同的，有差异化和；（2）内容能反映前沿进展，有新鲜感，且反映一定的深度；（3）紧密联系营销实践，从而能更好地帮学员理解这个学科的价值；（4）适合作为教师或学生的教学参考书，或/MBA层次的教材。
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钟科，海南大学经济与管理学院
这是一本另类的书。大多数消费者行为学书籍都关注消费者个体的心理和行动过程；而这本书则从数据科学视角出发，把消费者行为看作营销人员可以合规使用的、反映顾客购买行为及其变化的数据集合。这还是一本实用的书。许多营销人员迫切需要科学工具来解读不断积累的这类数据，这本书提供了针对的方法和原理，能够帮营销人员基于行为数据洞察做出更优决策。这本书还提供了许多可供实际操作的练习，让读者可以直接体验如何进行数据分析。
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读者纷纷点赞！

传统的消费者行为学著作，多以心理学和认知的角度切入，关注消费者个体，重视文化的面向。而本书给予研究据的关注，重视营销的科学面向：作者强调真实的消费行为；主张从大量实发现中提炼理论；侧重数据测量，而非概念；关注数学模型的使用，而不是心理学的解释。本书作者相信，只有确凿的据才有于理解重要的营销问题。如果你视营销为科学，这本书就是为你而写。
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流行的消费者行为学教材，往往内容宽泛，案例丰富，介绍了许多时髦的话题，但它们却是以一种非批判的方式介绍这门学科。当它们引用某个结论时，对其不确定之处关注不够，又或者忽略了已有的、与该结论相悖的观点。本书反对这种非批判的思维。实际上，消费者行为学的所有研究领域都存在相互竞争的结论和解释。本书尝试找出它们，探讨它们各自的优缺点。
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鉴于此，本书充分回顾了每一主题的经典研究和*成果，介绍了早期研究者的探索。这本书的写作宗旨，是帮读者培养一种尊重据的科学化的营销思维，使营销决策建立在行为数据的坚实基础之上。这本书也是一份宏大的文献综述, 为研究者提供了绝好的指引。

 更科学的消费者行为学：不玩虚的，用数据说话

 业界学界齐声：沃顿商学院 法德 | 明略行 汉普顿 | Ehrenberg-Bass 研究所 夏普 | 澳大利亚商学院 昂克尔斯 | 华师大 何佳讯 | 海大 钟科  

 批判思维：强调据，关注结论的不确定，呈现相互竞争的观点和解释

 Learning by Doing：丰富的实操练习，手把手将方法“喂给”读者

 教辅资源齐全：PPT、教师手册、问卷范本、教案示例、软件说明、SPSS文件、教学视频、在线活动
 

为食品做广告的时机是什么时候？山寨产品会对被仿冒的品牌构成损害吗？你的长期顾客更有可能给你？负面口碑的危害有多大？商采用末位为“9”的定价明智？读者将与本书作者一起探索上面这些迷人的问题。 本书由来自英国、法国和澳大利亚的三位学者合作写成，作者的国际背景为本书注入了一种全球视野。罗伯特·伊斯特、马尔科姆·赖特、马克·范于埃勒著的《消费者行为(基于数据的营销决策第2版)》对市场调研给予了更多的注意，这有于学生掌握分析技能，培养基于据的营销思维。无论学生们日后是做实业还是做研究，本书教给他们的思维方式都将令他们受益。