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诺森市场营销学严良,陈莲芳9787562524380中国地质大学出版社
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章 市场营销总论(1)节 市场与市场营销(2)第二节 市场营销观念(10)第三节 市场营销与技术创新(26)第四节 市场营销学的产生与发展(28)本章关键术语中英文对照(32)本章重要概念中英文释义(32)本章小结(34)本章思考题(36)章末案例分析(36)本章实践题(37)第二章 顾客价值与顾客满意度(38)节 顾客期望和顾客满意(40)第二节 顾客价值与顾客让渡价值(44)第三节 顾客满意对企业的意义(51)第四节 顾客满意度调查及衡量(54)第五节 客户关系管理及其在关系营销中的运用(60)本章关键术语中英文对照(70)本章重要概念中英文释义(71)本章小结(72)本章思考题(73)本章实践题(73)第三章 战略规划与市场营销过程(75)节 企业战略的涵义与战略层次(77)第二节 企业总体战略规划(79)第三节 企业市场营销过程(89)本章关键术语中英文对照(95)本章重要概念中英文释义(96)本章小结(98)本章思考题(99)章末案例分析...
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