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诺森市场营销学严良,陈莲芳9787562524380中国地质大学出版社
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章 市场营销总论(1)
节 市场与市场营销(2)
第二节 市场营销观念(10)
第三节 市场营销与技术创新(26)
第四节 市场营销学的产生与发展(28)
本章关键术语中英文对照(32)
本章重要概念中英文释义(32)
本章小结(34)
本章思考题(36)
章末案例分析(36)
本章实践题(37)
第二章 顾客价值与顾客满意度(38)
节 顾客期望和顾客满意(40)
第二节 顾客价值与顾客让渡价值(44)
第三节 顾客满意对企业的意义(51)
第四节 顾客满意度调查及衡量(54)
第五节 客户关系管理及其在关系营销中的运用(60)
本章关键术语中英文对照(70)
本章重要概念中英文释义(71)
本章小结(72)
本章思考题(73)
本章实践题(73)
第三章 战略规划与市场营销过程(75)
节 企业战略的涵义与战略层次(77)
第二节 企业总体战略规划(79)
第三节 企业市场营销过程(89)
本章关键术语中英文对照(95)
本章重要概念中英文释义(96)
本章小结(98)
本章思考题(99)
章末案例分析...
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