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  • 诺森运营手册曾弘毅著9787545461831广东经济出版社
  • 正版
    • 作者: 曾弘毅著著 | 曾弘毅著编 | 曾弘毅著译 | 曾弘毅著绘
    • 出版社: 广东经济出版社
    • 出版时间:2017-07-01
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    • 作者: 曾弘毅著著| 曾弘毅著编| 曾弘毅著译| 曾弘毅著绘
    • 出版社:广东经济出版社
    • 出版时间:2017-07-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-05-01
    • 字数:208000
    • 页数:212
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787545461831
    • 版权提供:广东经济出版社
    • 作者:曾弘毅著
    • 著:曾弘毅著
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:49.80
    • ISBN:9787545461831
    • 出版社:广东经济出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2018-05-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-07-01
    • 页数:212
    • 外部编号:9190522
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    前言:永不消失的店
    商应该知道的基本常识
    什么是?
    商的类型
    业存在的意义
    我国业的整体发展情况
    拓展阅读:大商沃尔玛(WalMart)
    第二章 业的发展战略规划
    瞄准目标市场
    分析发展形势,明确管理任务
    识别顾客的特征和需求
    构建合理的组织架构
    打造团队
    财务管理是运营的关键
    管理的整体战略规划
    拓展阅读:沃尔玛曾经的头号劲敌乐购(TESCO)
    第三章 门店经营不只是照看门面
    门店的选址,位置影响力要
    减少顾客的“搜索阻力”与“位置阻力”
    别忘了激励门店员工
    拓展阅读:美的食连锁超市克罗格(The Kroger)
    第四章 全渠道从供应链建设开始
    全渠道的注意事项
    如何判断渠道的生命力
    抓好供应链,信息和物流是关键
    与供应商的协作,谨防“鞭子效应”
    保持供应链的畅通与润滑
    拓展阅读:2017年开店入驻条件
    第五章 根据顾客购物心理学设计店内布局
    商店运行好坏的标准——顾客转换率
    购物需要留出“缓冲地带”
    用广告牌打断购物者的视线
    根据顾客的移动习惯来设计购买路线
    拓展阅读:家乐福录用员工的条件
    第六章 你的货架上应该放什么商品
    商品的分类调整,以不惹毛顾客为准
    预测商品类别的生命周期
    商品管理的要务——控制库存
    制定商品计划时应当考虑的问题
    采购计划包括哪些内容?
    拓展阅读:永辉超市关于退货的部分规章制度
    第七章 怎样定价才能让顾客愿意买
    定价的影响因素
    确立你的价格体系
    常用定价策略
    拓展阅读:让小米总裁雷军赞不绝口的好市多(Costco)
    第八章 “又近又方便”的服务塑造品牌
    顾客喜欢的和讨厌的细节
    让顾客感到方便的就是正确措施
    好服务不局限于门店之内
    女消费者,业要满足群体
    用服务挖掘男顾客的消费潜力
    不可让老年顾客感到不便
    欢迎孩子的店走得更远
    拓展阅读:让“都市懒人”们省心的7-Eleven便利店
    第九章 扩店的风险与机遇
    扩店策略一定是对的吗?
    想扩店,先评估商圈的潜力
    扩店成网,基于共享
    拓展阅读:商城违规行为的处罚与扣分标准
    第十章 电商时代的策略
    社交口碑能,但网购也有烦恼
    电商时代,更不能忽视“少数派”顾客的需求
    利用社区效应促进门店交易
    拓展阅读:逆流而上的苏宁集团
    附录:《中国行业发展报告(2016/2017年)》(节选)

    曾弘毅,书作者,曾经在多家企业任职,先后做过连锁超市的门店店员、理货员、收银员、店长理、店长等职务,接触过多种不同类型的门店,熟悉企业运营管理的各个环节,后转行从事文化传播工作,致力于中国企业文化建设及企业管理等领域的研究。

      行业是一个古老的行业。规模较大的商已经在世界500强排行榜上连续四次独占敖头,苏宁集团老总张近东将消费称为“巨大的金矿”。可见现代行业非但没有没落,反而借互联网经济涅槃。《运营手册》主要是针对刚接触行业的朋友而作,从的基本概念、战略规划、店运营到店内布局设计、进货、定价、服务、扩店、实体店电商化等方面的知识均有提及。书中包含了众多关于商和消费者行为的冷知识,还有一些为新手量身定做的基础练习,具有较好的借鉴参考价值。

      1.商店里的广告牌不能乱设置


      展示广告不仅要选择合适的位置,还要在内容上花点心思。现在的广告里充斥着很多杂乱信息,导致重点未能突出。商应该控制店内的广告数量,过多的广告会冲淡顾客的印象,导致什么信息都没能有效传达。

      2.关于儿童消费者的冷知识


      那些能激起孩子们过多需求的商店,会被家长们列入避之唯恐不及的黑名单。商应该注意不要过多激发孩子的购物欲,以免得罪家长。正确的方法就是设法吸引孩子的注意力,同时让家长觉得确实物有所值。


      3.顾客购物存在“趋同”?


      目标市场是由商希望争取的目标消费群体构成的。在这个群体中,无论男女老少都有着相同的品味、喜好与特征,即表现出明显的“趋同”。“趋同”的存在对商无疑是一个好消息,因为这意味着无数有同样消费需求的人能汇聚成一个较大规模的市场,为商贡献稳定的客流量与财源。


      4.你常去的店在影响你的消费偏好


      你的消费偏好就会受到常去的店影响。他们卖什么,你就会习惯买什么。商提供的商品组合往往也存在鲜明的地域差异。当你迁徙到新的环境时,那里的店可能主推另一种商品组合。尽管这跟你原本喜欢的品牌不同,但时间一长,你就会接受当地更常见的新品牌。当然,这种消费偏好的调整不是覆盖,你在“过去的位置”里养成的偏好还会在一定时期内继续施加影响。

     

    抓住客户的痛点、痒点、兴奋点,给客户一个必须买你产品的理由! 订单处理、客户管理、商品管理、物流管理、进销存管理……赢得的竞争优势的哲学都在曾弘毅著的《运营手册》里。 未来的会怎样发展,没人能保自己一定能预料得准。但可以肯定的是,无论演变成何种形式,行业会一直存在下去,吸引着大量从业者投身其中。本书就是针对初入行业的朋友而作,让大家能对的方方面面有个基本的认识。

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