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诺森民航旅客运输马广岭,王春主编9787118073171国防工业出版社
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篇 综合概述学习情景一 民航运输概述节 运输业的质第二节 航空运输的特点与作用第三节 民航运输生产基础知识学习情景二 国内客票销售节 民航旅客运价第二节 国内客票及行李票第三节 国内旅客运输保障流程第二篇 民航国内旅客运输实务学习情景三 客票节 客票简介第二节 客票作第三节 客票指令介绍学习情景四 国内旅客运输业务处理节 退票、变更和签转第二节 旅客运输不正常情况处理学习情景五 团队业务节 团队概述第二节 团队客票的销售学习情景六 民航特殊旅客运输业务节 民航特殊旅客概述第二节 民航旅客学习情景七 不正常航班及业务处理节 不正常航班概述第二节 不正常航班业务处理第三篇 民航国际客票销售业务学习情景八 国际旅客运输节 民航国际旅客票价计算基础知识第二节 IATA地理分区和GI方向代码第三节 民航国际旅客运输资料介绍第四节 票价的选择第五节 货币规则第六节 国际票价计算第七节 国际航班行李运输附录一 常用指令表附录二 订座业务操作指令出错信息提示总汇附录三 订座业务操作指令出错信息索引附录四 主要航空公司多等级舱位设置附录五 主要航空公司常见产品汇总附录六 (地区)代码表附录七 城市/机场三字代码表附图一 IATA Rates of Exchange(IROE)附图二 OAG资料附图三 TIM资料(以中国为例)参考文献
《民航旅客运输》共分三篇:靠前篇为航空运输综合概述,主要介绍运输业的质,民航运输生产基础知识,靠前容票销售基本理论;第二篇为民航靠前旅客运输实务,介绍从事靠前客票销售岗位需要掌握的专业知识,包括客票及操作、民航靠前旅客业务处理。例如退票、更改和签转等业务的处理、团队业务以及民航旅客;第三篇为民航靠前客票销售业务,主要介绍从事靠前客票销售的岗位需要了解的专业知识,包括容票销售的基础知识和概念、靠前航协分区、方向代号、有关运价计算资料及查阅、票价的选择、货币规则以及靠前票价计算体系和靠前航班行李运输。《民航旅客运输》涵盖了民航旅客运输的靠前和靠前两部分内容,教师可以根据教学需要选择其中内容。《民航旅客运输》可作为职业教育民航运输类专业教材。
马广岭和王春在十余年的教学实践基础上编写了《民航旅客运输》。此书特点在于校校合作、校企合作,理论联系实际,集合了民航运输院校专家、生产岗位的专家和生产业务骨干的智慧。 本书共分三篇:篇是民航运输综述,主要介绍民航运输基础知识及民航国内客票销售;第二篇是民航国内旅客运输实务,内容包括客票、国内运输业务处理、团队业务、特殊旅客业务以及不正常航班机业务处理;第三篇是民航国际客票销售业务,主要介绍国际航协票价体系、计算及行李运输知识。
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