加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
诺森服务运营管理舒伯阳9787503263446中国旅游出版社
¥ ×1
商品
服务
物流
章 服务经济时代的旅游业节 服务经济时代及其特点第二节 休闲体验与旅游服务第二章 旅游服务产品概述节 服务与服务产品第二节 旅游服务的特征第三章 旅游服务经历与顾客感知节 服务接触与顾客感知第二节 旅游者的服务期望第四章 旅游服务质量与顾客满意度节 旅游服务质量第二节 顾客满意度第五章 服务失误与服务补救节 服务失误第二节 顾客对服务失误的反应第三节 服务补救第六章 服务运营与服务体系设计节 服务运营流程与服务利润链第二节 旅游服务蓝图设计第七章 服务需求与企业服务能力管理节 旅游服务供需平衡状态分析第二节 服务供需管理的基本思路第三节 旅游企业服务能力管理策略第八章 现代旅游服务的精准化管理节 旅游服务精细化与个化第二节 现代旅游业的收益管理第九章 旅游企业服务营销与关系营销节 传统营销与旅游服务营销第二节 旅游服务中的关系营销第十章 旅游企业的顾客忠诚管理节 顾客的忠诚效应及其价值第二节 旅游业中的顾客忠诚管理十章 旅游企业的竞争策略与服务创新节 服务竞争的内涵第二节 一般竞争策略与服务业竞争策略第三节 旅游业的服务创新及其应用第十二章 现代旅游服务管理中的信息技术节 服务业中的信息技术应用第二节 新技术应用与智慧旅游服务参考文献
《服务运营管理(第二版)/中国旅游业普通高等教育应用型规划教材》是国内目前较少数从旅游业视角关注服务运营管理的教材,在系统引入国内外通行的服务运营管理理论的基础上,充分结合旅游业服务运营管理实际,向读者较全面地介绍了旅游服务运营管理及服务产品设计的系列核心概念、基本原理和实践应用。 该书从旅游管理专业“面向行业,紧扣实践”的教学目的出发,探索采用当今主流的服务运营管理理论分析旅游服务管理实例。该书力求理论精当、简明扼要、深入浅出,强调实用和操作结合。 《服务运营管理(第二版)/中国旅游业普通高等教育应用型规划教材》可作为旅游管理及相关专业教学用书,也可作为相关从业人员培训及工作参考用书。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员