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诺森新编商务概论卢金钟,雅玲主编9787302416920清华大学出版社
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章 商务概述
1.1 商务的产生与发展
1.1.1 商务的产生
1.1.2 推动商务发展的积极因素
1.1.3 中国商务的发展历程
1.2 商务的概念
1.2.1 商务的本质
1.2.2 世界著名公司对商务的定义
1.. 本书中商务的定义
1.3 商务的分类
1.3.1 按参与交易对象分类
1.3.2 按地域范围分类
1.3.3 按交易所涉及的商品对象特征分类
1.3.4 按商务所使用的网络类型分类
1.3.5 O2O 商务
1.4 商务的功能和特点
1.4.1 商务的功能
1.4.2 商务的特点
1.5 商务的意义
1.5.1 商务对传统企业产生的影响
1.5.2 商务对社会的意义
1.5.3 商务发展带来的问题
复习思考题
案例分析
第2章 商务体系框架与商业模式
2.1 商务体系框架
2.1.1 商务的框架结构
2.1.2 商务系统的支撑环境
2.2 商务生态系统
2.2.1 商务生态系统的主要物种种群
2.2.2 商务价值链
2.. 商务的“流”要素
. 商务企业运营模式
..1 商务企业运营模式分类
..2 商务企业的商业模式
2.4 商务的盈利模式
2.4.1 盈利模式
2.4.2 商务盈利模式存在的问题
2.4.3 商务盈利模式的创新和战略选择
复习思考题
案例分析
第3章 网 络 营 销
3.1 网络营销策略
3.1.1 网络营销的特点
3.1.2 网络营销的策略
3.1.3 制定网络营销策略需注意的问题
3.2 网络营销理论基础
3.2.1 直复营销
3.2.2 网络关系营销
3.. 网络软营销
3.2.4 网络整合营销
3.3 网络营销方法
3.4 网络市场调查
3.4.1 网络市场调查概述
3.4.2 网络市场调查方法
3.4.3 网络市场调查的发展趋势
复习思考题
案例分析
第4章 支付与互联网金融
4.1 支付概述
4.1.1 支付的概念与特征
4.1.2 支付的流程
4.1.3 支付的类型
4.2 支付工具
4.2.1 支付工具概述
4.2.2第三方支付
4.3 移动支付
4.3.1 移动支付的概念
4.3.2 移动支付业务的应用
4.3.3 二维码支付
4.3.4 移动支付的优点和潜力
4.3.5 移动支付的交易过程
4.3.6 互联网金融下移动支付的特点
. 上银行与银行
4.4.1 网上银行的概念及特点
4.4.2 网上银行的业务与介绍
4.4.3 银行
4.5 互联网金融
4.5.1 互联网金融的概念
4.5.2 市场价值
4.5.3 互联网金融模式
4.5.4 互联网金融核心部分
4.5.5 互联网金融特点
复习思考题
案例分析
第5章 商务管理理论
5.1 企业资源计划
5.1.1 企业资源计划系统概述
5.1.2 ERP 系统与MPR II 系统的区别
5.1.3 ERP 系统的管理思想
5.1.4 商务与ERP 系统的关系
5.2 客户关系管理
5.2.1 客户关系管理概述
5.2.2 客户关系管理的内容
5.. CRM 系统的基本功能
5.3 供应链管理的产生与发展
5.3.1 供应链管理概述
5.3.2 供应链管理的内容
5.3.3 ERP、SCM 和CRM 之间的关系
5.4 业务流程再造
5.4.1 BPR 的含义和内容
5.4.2 运用BPR 原理改造企业
5.4.3 BPR 的技术手段
5.4.4 BPR 的实施步骤
复习思考题
案例分析
第6章 移动商务
6.1 移动商务概述
6.1.1 移动商务的定义
6.1.2 移动商务的特点
6.1.3 移动商务与传统商务的区别
6.2 移动商务的发展现状
6.2.1 移动商务的发展
6.2.2 移动商务的实现技术
6.. 移动商务的主要应用
6.2.4 移动商务的发展趋势
6.2.5 移动商务发展的关键
6.3 移动商务价值链
6.3.1 移动商务市场
6.3.2 移动商务价值链理论
6.3.3 移动商务商业模式
6.4 云计算技术
6.4.1 云计算技术简介
6.4.2 云计算分类
6.4.3 云计算的特点
6.4.4 云计算的服务形式
6.4.5 云计算技术的应用
6.4.6 云计算技术的发展
6.5 大数据挖掘技术
6.5.1 大数据概述
6.5.2 大数据与商务
6.5.3 数据挖掘技术
复习思考题
案例分析
第7章 商务物流
7.1 商务物流概述
7.1.1 商务物流的产生背景
7.1.2 商务物流的概念
7.1.3 商务物流的内容
7.2 商务物流的发展
7.2.1 商务对物流的影响
7.2.2 商务物流业的发展趋势
7.. 新型物流配心的运作与发展
7.3 物流业务外包
7.3.1 物流业务外包的发展
7.3.2第三方物流
7.3.3第四方物流
7.4 商务物流解决方案
7.4.1 国外商务物流模式
7.4.2 商务环境下的综合物流代理
7.5 物联网
7.5.1 物联网的概念
7.5.2 物联网在中国的发展
7.5.3 物联网的产业实践主要方向
7.5.4 目前物联网的应用领域
7.5.5 物联网关键技术
复习思考题
案例分析
第8章 商务安全技术
8.1 商务安全体系
8.1.1 商务安全体系概述
8.1.2 商务系统面临的安全问题
8.1.3 Internet 的安全隐患
8.1.4 商务的安全要求
8.1.5 商务安全的主要措施
8.1.6 商务安全体系与层次
8.2 商务安全技术概述
8.2.1 商务的安全威胁
8.2.2 商务安全现状
8.. 商务安全对策
8.3 防火墙技术
8.3.1 防火墙技术概述
8.3.2 入侵检测
8.4 数据加密技术
8.4.1 加密技术概述
8.4.2 数字摘要
8.5 商务的认技术
8.5.1 基本认技术
8.5.2 认中心与认体系
8.5.3 安全交易的过程
8.6 商务安全技术
8.6.1 SSL 安全协议
8.6.2 安全交易协议
8.6.3 SSL 协议与SET 协议的比较
8.6.4 安全超文本传输协议
复习思考题
案例分析
第9章 自媒体与微营销
9.1 自媒体
9.1.1 自媒体的概念
9.1.2 自媒体的特点
9.1.3 自媒体的主要应用形式
9.2 微营销
9.2.1 微营销的概念
9.2.2 微营销的特点与优势
9.3 公众平台价值链与管理技术
9.3.1 社会经济影响力
9.3.2 公众平台的作用
9.3.3 公众平台账号种类
9.3.4 公众平台管理技术
9.3.5 公众账号推广
9.4 微营销主要商业模式
9.4.1 平台做传播的商业模式
9.4.2 智能终端APP 应用商业模式
9.4.3 做“社区”的概念模式
9.4.4 通过作防伪溯源模式
复习思考题
案例分析
0章 商务法律
10.1 商务法律概述
10.1.1 商务的发展对法律法规的新要求
10.1.2 商务法律的基本概念
10.2 商务知识产权和隐私权保护
10.2.1 商务知识产权保护内容
10.2.2 Internet 上的侵权行为
10.. 隐私权保护
10.2.4 网络消费者权益保护
10.3 国际商务法律与法规
10.3.1 国际组织在方面的现状
10.3.2 国际商务法律与法规的内容与特点
10.4 国内商务法律与法规
10.4.1 国内商务法律与法规的发展进程
10.4.2 合同的法律效力
10.5 商务税收问题
10.6 商务信用体系建设
10.6.1 信用体系建设的基本情况
10.6.2 商务信用模式
复习思考题
案例分析
参考文献
自测题
本书是一本实用型商务教材,内容基本涵盖了商务基础理论的各个方面。*书共分为10章,包括商务概述、商务体系框架与商业模式、网络营销、支付与互联网金融、商务管理理论、移动商务、商务物流、商务安*技术、自媒体与微营销、商务法律。每章*后都附有复习思考题和案例分析材料,以改善理论课程内容的教学效果。本书可作为应用型院校、高等职业院校商务课程的教材,也可作为企业商务培训教材,还可作为企事业单位商务、市场营销、国际贸易等相关从业人员的参考用书。
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