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诺森沟通技巧谢红霞编著9787300257150中国人民大学出版社
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上篇 基础篇
沟通认知
学习单元1 认识沟通
学习单元2 沟通的类型与原则
学习单元3 了解沟通的重要
沟通障碍及消除
学习单元1 沟通的模式
学习单元2 沟通的障碍及消除
学习单元3 沟通的三个环节
沟通方式的选择
学习单元1 沟通方式的类型
学习单元2 沟通方式的选择
学习单元3 网络沟通方式
沟通心态及沟通能力培养
学习单元l沟通心态的养成
学习单元2 沟通能力的培养
中篇技能篇
说的技巧
技巧1 根据沟通对象决定说什么
技巧2 选择恰当的话题
技巧3 恰当地表达
技巧4 把难听的话说得好听
技巧5 掌握好说话的分寸
技巧6 诙谐幽默
听的技巧
技巧1 积极聆听
技巧2 排除倾听障碍
技巧3 掌握倾听的方法
问的技巧
技巧1 提问的目的要明确
技巧2 掌握好提问的方式
技巧3 提问要讲究艺术
答的技巧
技巧1 慎重回答
技巧2 恰当表达
技巧3 巧妙应对
写的技巧
技巧1 确定恰当的写作文体
技巧2 掌握写作的流程
技巧3 了解不同文体的写作要求
看的技巧
技巧1 从穿着打扮看人
技巧2 肢体语言暴露内心世界
技巧3 看人说话
笑的技巧
技巧1 自信的微笑
技巧2 用微笑传递自己良好的情绪
技巧3 学会正确的微笑
下篇 应用篇
演讲沟通技巧
目录
谢红霞,山西省财政税务专科学校教授,山西省 “双师型”教学名师。中国旅游协会旅游教育分会理事、中国不错饭店职业经理人、重量星级服务考评员、职业技能竞赛裁判、中国饭店业重量评委、晋中市服务业标准化示范城市创建工作组专家、山西省职教学会旅游专业委员会副秘书长。主讲“沟通技巧”“饭店公共关系”“餐饮服务与管理”等课程,主持建设省级精品课程1门、省级精品资源共享课1门,主编《消费心理与沟通技巧》等职业教育“十二五”规划教材4部,主持省级以上课题11项,其中一项教改课题获山西省教学成果特等奖,两项教改课题获山西省教学成果二等奖。
本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构,分为三篇:基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中通过四个活动来掌握沟通的基本知识;在技能篇中通过七个技巧来掌握单项沟通技能;在应用篇中通过八个学习情境来综合运用沟通知识和技能来提高在不同情境下的沟通技巧,是综合素质的培养。
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