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诺森公共关系理论与实务姚惠忠9787301186732北京大学出版社
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�?br />一、概 �?�?br /> �?公共关系的定�?br /> �?沟通是公关的主要内�?br /> 第二�?公关具有管理功能
第三�?公关在经营组织的形象
第二�?公关与新闻、广告、营销的比�?br /> �?公关与新闻的差异
第二�?公关与广告的差异
第三�?公关和营销的差�?br /> 第三�?公关实务工作内容
�?公关部门和公关公司在做些什�?
第二�?公关公司是提供各种解决方案的咨询顾问
第四�?公关的主体和客体
�?公关主体:公关的组织或个�?br /> 第二�?形象定位的考虑因素
第三�?公关的客体:不同类型的公�?br /> 第四�?依“情境理论”分类的公众类型
第五�?就“与组织之关系”划分的公众类型
第六�?策略公众选择
第五�?公关的过程——沟通与传播
�?公关的传播目�?br /> 第二�?知晓层次的信息传�?br /> 第三�?态度层次的信息传�?br /> 第四�?行动层次的信息传�?br /> 第五�?公共关系的沟通模�?br /> 第六�?公关的whats原则
�?全员公关
第二�?诚实为上�?br /> 第三�?言行一�?br /> 第四�?双向传播
第五�?对等沟�?br /> 第七�?公关人员需要的特质与技�?br /> �?适合从事公关行业的个人特�?br /> 第二�?公关人员应该具备的技�?br />二、操作篇
第八�?公关企划
�?企划三环节:情报、策略、创�?br /> 第二�?公关2pm策略与企划流�?br /> 第三�?2pm策略应用之案例解析:青岛啤酒
第四�?让企划案吸引人的秘诀
第九�?情报与研�?br /> �?何谓研究
第二�?调查研究方法
第三�?抽样:样本的选择
第十�?创意
�?创意的来�?br /> 第二�?创意思�?br /> 第三�?创意的程�?br /> 第四�?创意的公�?br /> 十�?新闻宣传
�?什么是“新闻�?
第二�?新闻稿的撰写
第三�?记者会
第四�?接受采访
第十二章 事件
�?事件的意义与类型
第二�?事件的设计原�?br /> 第三�?事件的规划程序和重点
第四�?事件设计案例说明:city bus解说北京——北京城市观光形象大使选拔大赛
第十三章 广告
�?消费者利益与广告的原�?br /> 第二�?广告在公关方案中的角色和功能
第三�?如何做广�?br /> 第四�?广告的表现方�?br /> 第五�?广告测试与效果评�?br /> 第十四章 互联�?br /> �?网络传播的特征与网络公关
第二�?网络公关工具
第三�?网络危机
第十五章 沟通工�?br /> �?演讲
第二�?提报
第三�?直效邮件
第四�?户外媒体
第五�?小册、通讯、年度报�?br /> 第十六章 评估
�?评估对公关的重要�?br /> 第二�?掌握评估的要�?br /> 第三�?评估的内�?br /> 第四�?评估的方�?br />三、危机篇
第十七章 危机前的�?r /> �?危机与危机管�?br /> 第二�?危机信息的侦�?br /> 第三�?危机预防基本要素:改变与监督
第四�?危机准备
第十八章 危机处理
�?危机处理原则
第二�?危机处理案例一:新航空�?br /> 第三�?危机处理案例二:雀巢碘超标
第十九章 危机传播与危机过�?br /> �?形象修护策略
第二�?危机情境与反应策略之对应
第三�?案例分析
第四�?危机过后
四、应用篇
第二十章 媒体关系
�?新闻媒体的需�?br /> 第二�?公关人员是记者的消息来源
第三�?公关人员和媒体相处的原则
第二十一�?消费者关�?br /> �?消费者关系之重要与核心目标
第二�?消费者公关的主要内容
第三�?顾客关系管理应从顾客经验管理做起
第二十二�?员工关系
�?良虫子员工关系的条件
第二�?内部公关的内�?br /> 第二十三�?社区关系
�?社区关系的重要�?br /> 第二�?社区公关的主要内�?br />参考文�?/p>
《公共关系理论与实务(第2版)》共4篇章,从公关概念谈起。概念篇的内容包括公关的定义。公关与新闻、广告和营销的不同,公关实务的内容,公关的主体和客体,公关的过程(沟通与传播),公共关系的基本原则,以及公关人员需要的特质和技能。操作篇主要介绍如何做公关,特别突显情报、策略、创意三个企划要素的重要与其间的关联,介绍新闻宣传、广告、事件、网络和工具等公关工具的运用技巧。危机篇首先从危机特谈起,并提出若干思考问题。应用篇主要介绍四类重要公众关系的经营:媒体、顾客或消费者、员工和社区公众,重点说明组织应该如何与这些公众建立并维护良好的长期关系。
《公共关系理论与实务(第2版)》是第二版,是作者在2004年所出版的《公共关系理论与实务》初版的基础上,佐以这几年来在北大、台湾地区两地教学、研究的心得与发现,并加入若干近年来的新案例加以补充、修订而成。期待新书能够引起商学院或管理学院的关注,并对靠前的公关教育提供一本既有理论、又有实务参考价值的教科书,同时也能给公关从业人员另一本值得参考的工具书。
姚惠忠编著的《公共关系理论与实务(第二版)》共4篇章,包括的主要内容有:公关概论、公共关系的过程——沟通与传播、公关的五项基本原则、公关实务与公关企划、情报与研究、评估、公关策略、创意、新闻广告、事件、网络、工具、主体公关、客体公关等内容,本书把公关理论的一些概念、理念从西方介绍过来,对我们的学科建设和教学很有帮。
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