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诺森商务沟通梁莉芬9787801595041中国建材工业出版社
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章 商务沟通概论 节 商务沟通的定义 一、沟通 二、商务沟通 第二节 商务沟通的框架 一、框架 二、商务沟通的范围 三、商务沟通的方式和手段 第三节 商务沟通的作用 一、商务组织内部沟通的作用 二、商务组织外部沟通的作用 案例分析第二章 有效地进行商务沟通 节 商务沟通 一、商务沟通的原则 二、商务沟通的障碍 三、商务沟通障碍的控制 第二节 运用有效手段进行商务沟通 一、有效的沟通手段 二、克服不良习惯 案例分析第三章 商务沟通的主体 节 沟通主体分析 一、沟通者的可信度 二、沟通者的自我背景 第二节 沟通者的目标与策略 一、沟通目标的确定 二、沟通策略的选择 第三节 自我沟通的过程和特点 一、自我沟通的过程 二、自我沟通的特点 第四节 自我沟通的艺术 一、认识自我的艺术 二、提升自我的艺术 三、自我的艺术 第五节 自我沟通媒介——自我暗示 一、自我暗示及其力量 二、自我暗示与潜意识 三、自我暗示与自我沟通 案例分析第四章 商务沟通的客体 节 沟通对象分析 一、了解沟通对象的意义 二、沟通对象的特点 第二节 激发沟通对象的兴趣 一、通过利益吸引沟通对象 二、通过可信度激发沟通对象 三、巧妙设计信息结构赢得沟通对象 第三节 沟通对象的分类及策略选择 一、沟通对象的分类 二、沟通对象的气质类型及沟通策略 案例分析第五章 商务沟通技能(一)——商务组织内部沟通第六章 商务沟通技能(二)——商务组织外部沟通第七章 商务沟通技巧(一)——人际沟通第八章 商务沟通技巧(二)——团队沟通第九章 商务沟通技巧(三)——语言与非语言沟通第十章 商务沟通技巧(四)——书面沟通十章 商务沟通技巧(五)——商务谈判第十二章 商务沟通技巧(六)——跨文化沟通
本书系统、全面地阐述了现代商务沟通的基本原理,介绍了商务沟通的各种技巧;信息量大,理论体系新颖独特,案例丰富。本书每章后附有思考题,有于读者了解商务沟通的通用原则,切实解决商务活动中的沟通问题。本书可作为高职高专商务秘书专业以及管理类专业的教材,也可作为从事管理工作以及商务活动的实践者的参考用书。
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