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诺森机场服务概论田静,竺志奇9787801107893中国民航出版社
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出版前言 前言 章 民航机场业务介绍 节 机场候机楼的布局和功能 第二节 民航国内旅客运送流程 第三节 民航国际旅客运送流程 第二章 旅客订座与客票销售 节 旅客订座 第二节 国内客票销售 第三节 国际客票销售 第三章 机场旅客服务 节 计算机离港系统 第二节 旅客运送 第三节 旅客 第四节 不正常航班的处理 第五节 误机、漏乘、错乘与衔接错失 第四章 行李运输 节 国际与国内旅客行李运输的基本概念和定义 第二节 行李运输的一般规定 第三节 国际行李运输 第四节 不正常行李处理 第五章 配载与平衡简介 节 飞机配载与平衡介绍 第二节 飞机业务载重量的计算 第三节 飞机的平衡计算 第四节 配载表与平衡图的填制 第五节 载重电报(M报)和随机业务文件 第六章 旅客运送责任与赔偿 节 航班误航空公司的责任 第二节 承运人对旅客、行李的赔偿 第三节 旅客运输保险 附录1 民生人寿保险股份有限公司的《航空旅客人身意外伤害保险条款》 附录2 《机场服务概论》大纲 附录3 题型举例
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