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  • 诺森景区服务与管理周国忠主编9787503241871中国旅游出版社
  • 正版
    • 作者: 周国忠 主编著 | 周国忠 主编编 | 周国忠 主编译 | 周国忠 主编绘
    • 出版社: 中国旅游出版社
    • 出版时间:2017-05-01
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    • 作者: 周国忠 主编著| 周国忠 主编编| 周国忠 主编译| 周国忠 主编绘
    • 出版社:中国旅游出版社
    • 出版时间:2017-05-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 字数:239千字
    • 页数:220
    • 开本:16开
    • ISBN:9787503258206
    • 版权提供:中国旅游出版社
    • 作者:周国忠主编
    • 著:周国忠主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:39.80
    • ISBN:9787503241871
    • 出版社:中国旅游出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2012-06-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2011-06-01
    • 页数:264
    • 外部编号:7689522
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    前言

    章 导论

    节 景区的定义与特征

    第二节 我国景区的类型

    第三节 景区服务与管理的基本内容

    第四节 景区与我国旅游业发展的关系

    第五节 中国景区的发展历程和发展趋势

    复习与思考



    第二章 票务服务

    节 景区订票服务

    第二节 景区售票服务

    第三节 景区验票服务

    复习与思考



    第三章 排队服务与管理

    节 排队队形

    第二节 排队过程管理

    复习与思考



    第四章 咨询服务与投诉处理

    节 电话咨询服务

    第二节 当面咨询服务

    第三节 投诉处理

    复习与思考



    第五章 景区解说

    节 景区解说概述

    第二节 向导式解说服务

    第三节 自导式解说服务

    复习与思考



    第六章 景区服务质量管理

    节 景区服务质量概述

    第二节 景区服务质量管理的理论基础

    第三节 景区服务质量管理的内容与方法

    第四节 景区游客行为管理

    复习与思考



    第七章 景区营销管理

    节 景区营销管理概况

    第二节 景区营销管理的步骤

    第三节 景区的顾客关系管理

    复习与思考



    第八章 景区人力资源管理

    节 景区人力资源管理内容

    第二节 员工个体管理

    第三节 员工团队管理

    复习与思考



    第九章 景区安全管理

    节 景区安全管理概述

    第二节 景区安全管理

    第三节 景区常见游乐项目安全管理及常见事故处理方法

    复习与思考

    参考文献

    周国忠编著的《景区服务与管理(景区服务与管理专业模块)》立足于景区的基础与游客管理的视角,概述了我国旅游景区的现状、经营管理的特色以及发展趋势,侧重讲述了票务服务、排队服务与管理、咨询服务与投诉处理、景区解说、景区服务质量管理、景区营销管理、景区人力资源管理、景区安全管理等方面的基础理论和在实际工作中的具体应用。通过案例及其分析,使学习者能够掌握景区服务和管理的基础知识,提高景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力,从而更好地胜任所承担的工作。《景区服务与管理(景区服务与管理专业模块)》的读者对象为旅游院校专景区管理专业的学习者以及景区服务人员、管理人员。

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