[正版图书] 秘书的情商比智商更重要 秘书工作文秘办公文秘情商书籍 职场训练说话技巧高级秘书培训课情绪管理单位晋

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编辑推荐

1．作者专业技能过硬

      作者谭一平是职场和情商问题专家，主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会中国地区首席培训师，先后为联想、华为、中国移动、中科院等多家知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学等多所高等院校开设专题讲座。

2. 案例翔实，内容具有实操性

      作者将自己多年的秘书培训经验浓缩为秘书不可不修的8堂情商课，通过一个个典型故事，告诉我们：智商决定专业度，情商决定信任度，做秘书，情商决定命运。

内容简介

      秘书是典型的“三分做事，七分做人”的职业，只要认真负责，几乎人人都能成为合格秘书，但要成为少数备受上司倚重的好秘书却很难，因为决定秘书命运的不仅有智商，更有情商。

本书作者谭一平将自己多年的高校及企业秘书培训经验浓缩为8堂情商修炼课，通过一个个典型故事，告诉我们如何才能既会做事又会做人，如何才能在职业发展道路上更加游刃有余。

作者简介

谭一平

      职场与情商问题专家，主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会中国地区首席培训师，曾为联想、华为、中国移动、中科院等多家知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学等多所高等院校开设专题讲座。

      著作有《外企秘书工作手记》《办公室情商》等图书。所著作拼《一个外企女秘书的日记》，被学术杂志《秘书》等连载，并被众多知名企业选为员工内训教材。

目 录

序  怎样才算好秘书

第一课    带上情商做秘书

    三分做事，七分做人——秘书的情商比智商更重要

秘书的最高境界——从背影也能看出上司的心思

积极向上——职场奋斗的精神马达

察言观色——随时准备为上司解忧

自我保护——笑看办公室政治风云

情理兼顾——在商不能只言商

学会“说话”——除了沟通还是沟通

眼里有“活儿”——秘书职场生存法则

第二课    情商的“四种能力”

    四种能力——情商修炼的基本功

识别感情——察言观色，别做“不知趣”的炮灰

利用感情——换位思考，做上司“肚子里的蛔虫”

理解感情——寻根究底，透过现象看本质

调整感情——“见风使舵”，达成有效行动

第三课    高情商秘书“七不要”

    不要本末倒置——别把“江湖义气”带进职场

不要毫无主见——自信人生三百年

    不要弄虚作假——聪明反被聪明误

不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司

不要心中没数——把握“主动”与“越位”的界线

不要意气用事——别把上司的责骂太当回事

不要不识“时务”——“见风使舵”又何妨

第四课   成为贴心人：做上司信赖的高情商秘书

    闲聊不“闲”——与上司聊天的学问

   “读”懂上司——投其所好，主动出击

    改变心态——上司不再难伺候

    脚踏实地——自动自发做好工作

    考虑周到——不怕一万，只怕万一

    保守秘密——不该说的话不要说

    拿捏分寸——把握与异性上司交往的“度”

第五课   拆掉人际关系的墙：做玩转职场的高情商秘书

    纵横捭阖——构筑自己的人际关系网

    交换信任——消除潜在的优越感

    礼貌待人——人人都喜欢“被尊重的感觉”

    谦虚谨慎——别掉进“狐假虎威”的陷阱

    乐于助人——做背后的“和事老”

    “臭味相投”——非原则问题不妨随大溜

    “刚刚散会”——给客人面子就是给上司面子

第六课   成为受欢迎的人：做长于沟通的高情商秘书

     沟通再沟通——职场生存的第一定律

     开口要“柔”——说话要懂点心理学

     坚持“对话”——误会是怎么产生的

     慎用“为什么”——换一种表达方式会更好

     不懂就问——做上司面前的“小学生”

  说话“铺垫”——有话直说伤感情

  只要95分——这样提建议最有效

第七课  成为情绪的主人：做释放正能量的高情商秘书

     自我管理——做自己情绪的主人

  处处留“情”——让积极的情绪时刻左右你

  自我激励——找一个犒劳自己的借口

  “开个小差”——让烦躁情绪无机可乘

  暂停六秒——意气用事要不得

  “打杂”有道——小秘书也有春天

  不得不“爱”——别做“无情”的独身主义者

第八课   高情商秘书是怎样炼成的

  正视自己——知己知彼，百战不殆

  情商自测——望闻问切，心中有数

  自我分析——找出病因，对症下药

十项训练——学会识别自己的情绪

十项练习——学会识别他人的情绪

十个习惯——让你的情商步步高

后记    秘书情商影响上司的决策质量

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前 言

怎样才算好秘书

       不论是在企业做文秘培训，还是在学校给文秘专业学生做讲座时，经常都会碰到有人私下问我：“怎样才算是个好秘书呢？”我知道，他们之所以这么问，是因为人们对于“好秘书”的评价标准不一，有人说秘书要漂亮，有人说秘书要会交际，有人说秘书要会写文章……

       秘书这个职业最大的特点在于，它是为上司而存在的，没有上司就没有秘书。也就是说，评价一个秘书好坏的标准，往往取决于上司的好恶，而上司的好恶又各不相同，所以，秘书们普遍存在“怎样才算是个好秘书”的困惑。那么，到底有没有社会公认的好秘书的标准呢？

       我研究秘书理论多年，与许多老板打过交道，我自己也做过一段时间的老板。我认为，还是有一个普遍标准的。萝卜青菜，各有所爱。上司选择秘书，表面上看，各有各的偏好，有的喜欢漂亮的，有的喜欢踏实的，有的喜欢开朗的……但万变不离其宗，大家都喜欢“可爱”的秘书。秘书的这种“可爱”并不是指长相甜美或英俊，而是有一种亲和力，这种亲和力实际上就是与人交往时获得对方好感与信任的能力—情商。可以说，情商既是从事秘书工作的前提条件，也是做好秘书工作不可或缺的素质。

       那么，怎样才算高情商秘书？高情商秘书需要通过识别和理解周围人（主要是上司）的感情，在自己心中产生强烈共鸣，从而激发出美好的情感，而这种情感有利于保证他们对工作精益求精的态度和奋发向上的精神状态。

      本书是我多年来秘书培训教学经验的升华，书中的案例都是我在培训过程中积累起来的。虽然本书是专门为秘书人员写的，但它同样适合职场人士阅读。不管你是普通员工还是董事长，你都是下属—董事长把客户和股东当上司—是下属就要为上司服务，从这个意义上说，每个职场人士都需要做秘书的工作。所以，这本书适合所有职场人士阅读。

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带上情商做秘书

第一课 三分做事，七分做人

小李是某外语学院西方文学系毕业的研究生，去年应聘到一家大型国企总裁办做秘书。总裁办有六个秘书，只有她是研究生学历，还有一个是本科学历，其余四个都是大专学历，而且都年过三十。不到两个月，小李就产生了一种无形的优越感。

有一天，老总开完会，告诉小李，他与三位部门经理今晚去上海出差，让她订四张机票。

“是头等舱吗？”小李问。

“嗯。”老总回答。

小李赶紧在网上订了四张头等舱机票。当她把机票交给老总时，老总问她：“谁让你订四张头等舱机票了？”

小李这才明白，只有老总才有资格坐头等舱。于是，她匆匆忙忙把另外三张换成商务舱机票。当她把三张商务舱的机票递给三位部门经理时，有人问她：“你准备让老总一个人待在头等舱？”

小李脸红了，回去找总裁办主任，问到底安排谁陪老总坐头等舱。回到办公室，主任不在，她从其他几个秘书脸上的表情看出，她们几个似乎都在幸灾乐祸，嘲笑她这个外语学院的高才生连机票都不会买。

其他几位秘书幸灾乐祸固然不对，但出现这种尴尬的局面说明小李的情商不高。即使高学历等于高智商，也不表示高智商的人就有高情商。曾几何时，“学好数理化，走遍天下都不怕”被许多年轻的秘书奉为圭臬，但小李这个事例说明，要想成为一个优秀的秘书，只有高智商是不够的，还必须提高自己的情商。

职场情话

如果不了解自己和别人的心理状态，就不能把自己的感情调整到最佳状态；如果不能把自己的感情调整到最佳状态，就不可能充分发挥自己的能力。也就是说，如果情商不高，即使智商再高也难以发挥正常水准，当然，也就很难达成有效行动。

智商与情商的区别在哪里？智商主要表现为人的逻辑思维能力和语言能力，而情商则主要表现为人把握和调整自己情绪的能力。秘书必须具备一定的智商，因为智商是秘书开展工作的基础。不具备一定的工作能力，自然不能成为一个合格的秘书。但对秘书来说，情商比智商更重要，因为一般人的智商并没有多大差距，而情商作为一种适应职场生存的综合能力，差异是非常明显的。

传统观念中，智商高的秘书办事能力强，但事实并非如此。很多智商高的秘书处理人际关系的能力很弱，因此得不到周围人的支持和帮助，这导致他们的能力往往很难发挥出来。因此，现代职场上有些秘书智商很高，工作能力也很强，但是他们的职业发展道路并不顺利；相反，很多看上去才智平平的秘书却受到重用。这里的奥秘就在于他们头脑中的操作系统—情商。

人的行为都受到感情的影响，人们的知识、技能、经验等只有在感情处于正常状态时，才能充分发挥作用。人们的知识、技能、经验等就像是情商这个操作系统上的应用软件。如果操作系统出了问题，那运行其上的各种软件自然就不可能正常工作了。

比如，秘书小王失恋了，如果她不能及时调整自己的感情，那么即使她的写作能力再强，也写不出让上司满意的公文来。所以，秘书只有先巩固自己的操作系统—情商，工作能力，即技能、知识、经验等才能充分发挥作用。

情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但它们的相关性是有所区别的。智商的高低在很大程度上取决于遗传因素，而情商的形成和发展虽与先天因素有一定关系，但它的高低在更大程度上取决于环境因素，即情商是可以通过后天的学习和训练提高的。

人们常说，“有人的地方就有政治”。在一家公司内部，秘书部门往往是办公室政治表现最充分的地方，因为它是公司的运营枢纽，公司各派“势力”都在这里博弈。比如，某某秘书与某某领导立场一致，某某秘书喜欢替某某说话……作为秘书，最好谨言慎行，因为一个秘书的言行代表的不只是自己，更是身后的领导。

事实上，确实有一些秘书利用这种错综复杂的人际关系拉帮结伙，而秘书之间也会因为升职加薪等利益或价值观不同而产生一些矛盾，就算你自己不情愿，也会身不由己地被卷入办公室政治的旋涡之中。所以，秘书要在这种环境中生存和发展，必须比一般职场中的人具备更强的职业竞争力，这就需要通过情商修炼发挥情商的作用。

对秘书来说，一定的职业能力是职场成功的前提。但是，这不意味着高智商就一定会成功，因为职场成功必须以高情商作为后盾。可以说，情商与智商是秘书职业发展的车之车轮、鸟之两翼！甚至，很多时候情商比智商更重要。

为什么这次升职没有我？我到底怎么做老板才满意？……这些都是不了解自己心理状态的表现，也可以说是情商不高的特征。无论是为了构筑良好的人际关系，还是为了在办公室中谋求发展，情商的作用都不容小视。

反思：观察一下你的周围，有没有学历不高情商很高的同事？