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  • [正版图书]酒店OTA平台运营增长指南 在线旅行社运营入门 酒店经营管理书籍 酒店运营酒店精细化管理 企业管理电子商务书
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    • 作者: 携程大住宿团队著
    • 出版社: 人民邮电出版社
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    • 作者: 携程大住宿团队著
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9788051105942
    • 版权提供:人民邮电出版社

              店铺公告

     

      为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。


    内容介绍


    中国经济高速发展,消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一,在面对各种新事物与新变化时,其管理往往相对滞后。在信息科技发达的现-在,各行各业早已涌现大量的互联网运营人才,而酒店行业在线上运营管理方面,尤其是面对OTA(Online Travel Agency,在线旅行社),既缺乏专业化的人才队伍,又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业,携程从平台与商家实践所得的经验,提炼出OTA行业通用的知识体系,依托这本书,从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度,系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 本书适合对OTA运营一知半解的新手阅读,通过学习能快速入门;也适合有一定经验的从业者阅读,来探寻精细化运营的新思路。


    目录

    第 1章 认识OTA:如何开启酒店线上运营 / 1
    1.1 运营思路:流量、转化率两手抓 / 2
    1.1.1 获取流量 / 2
    1.1.2 提升转化率 / 4
    1.2 运营人员:线上营销能力塑造 / 5
    1.2.1 人员能力要求 / 6
    1.2.2 运营工作内容 / 7

    第 2章 开店筹备:新手酒店的生意开启 / 9
    2.1 入驻申请 / 10
    2.1.1 申请入口 / 10
    2.1.2 申请资料 / 11
    2.2 信息审核 / 18
    2.2.1 酒店信息规范 / 19
    2.2.2 房型信息规范 / 21
    2.2.3 证照信息规范 / 23
    2.3 材料补充 / 26
    2.3.1 静态信息补充 / 26
    2.3.2 售卖信息补充 / 27
    2.4 运营筹备 / 28
    2.4.1 系统配置 / 28
    2.4.2 团队组建 / 34
    2.4.3 入门培训 / 35

    第3章 订单管理:细节决定销量 / 36
    3.1 预订流程 / 37
    3.1.1 查询页搜索 / 38
    3.1.2 列表页选择 / 43
    3.1.3 详情页浏览 / 49
    3.1.4 订单页下单 / 56
    3.2 订单处理 / 60
    3.2.1 订单确认 / 60
    3.2.2 订单录入 / 66
    3.2.3 到店管理 / 73

    第4章 房价房态:掌握客房销售工具 / 76
    4.1 房价管理 / 77
    4.1.1 房价设置 / 77
    4.1.2 定价因素 / 80
    4.2 房态控制 / 84
    4.2.1 房态维护设置 / 85
    4.2.2 房态问题处理 / 87

    第5章 产品包装:好的外表是成功的一半 / 89
    5.1 文字类信息 / 90
    5.1.1 酒店层面:激发客人兴趣 / 90
    5.1.2 房型层面:促进客人下单 / 98
    5.2 图片类信息 / 104
    5.2.1 增加图片数量 / 104
    5.2.2 提升图片质量 / 108
    5.2.3 拓展视觉内容 / 114
    5.3 互动类信息 / 118
    5.3.1 在线咨询 / 118
    5.3.2 酒店问答 / 123
    5.3.3 点评回复 / 125

    第6章 口碑管理:提升美誉度的三大方向 / 127
    6.1 点评规则:学习规则做好口碑 / 128
    6.1.1 点评影响收益 / 128
    6.1.2 点评产出流程 / 133
    6.1.3 点评维护规则 / 139
    6.2 好评获取:打造超预期的体验 / 143
    6.2.1 售前:预期管理 / 143
    6.2.2 售中:体验优化 / 148
    6.3 差评管理:让负面效应*小化 / 157
    6.3.1 预防:有效沟通防差评 / 157
    6.3.2 应对:合理解决差评 / 159

    第7章 流量获取:让好产品遇见对的人 / 165
    7.1 搜索流量:如何被客人快速找到 / 166
    7.1.1 七大排序类型 / 166
    7.1.2 欢迎度排序优化 / 167
    7.1.3 智能排序优化 / 172
    7.2 筛选流量:满足多样化需求 / 174
    7.2.1 位置距离筛选 / 174
    7.2.2 价格/ 星*筛选 / 176
    7.2.3 特色条件筛选 / 177

    第8章 工具使用:低成本撬动高收益 / 179
    8.1 促销活动:多种场景灵活组合 / 180
    8.1.1 促销活动价值 / 180
    8.1.2 常规促销参加 / 182
    8.1.3 热点活动参加 / 192
    8.2 赋能工具:全面提升酒店收入 / 199
    8.2.1 流量工具 / 199
    8.2.2 收益工具 / 200
    8.2.3 赋能工具 / 207

    第9章 数据分析:客人是如何流失的 / 210
    9.1 读懂酒店数据 / 211
    9.1.1 数据分析的价值 / 211
    9.1.2 数据指标的了解 / 213
    9.2 如何分析OTA 平台数据 / 216
    9.2.1 自我分析 / 217
    9.2.2 市场分析 / 226

    第 10章 合作规范:诚信经营实现双赢 / 232
    10.1 服务规范:服务质量分规则 / 233
    10.1.1 服务质量分的查看 / 233
    10.1.2 服务质量分的影响 / 235
    10.1.3 服务质量分的计算规则 / 238
    10.1.4 如何提升服务质量分 / 242
    10.2 诚信规范:商家诚信分规则 / 246
    10.2.1 认识商家诚信分 / 246
    10.2.2 诚信违规行为类型及影响 / 248
    10.2.3 诚信违规的处理方式 / 249

    第 11章 明星商家:爆款酒店如何打造 / 251
    11.1 网红酒店:如何在抖音赢得千万曝光 / 252
    11.1.1 精准营销:如何把好产品“讲”给对的人 / 252
    11.1.2 内容运营:网红酒店热度如何保持 / 257
    11.2 “特牌”酒店:做好OTA 的三大方向 / 261
    11.2.1 产品 / 262
    11.2.2 平台 / 263
    11.2.3 服务 / 264
    11.3 老牌酒店:从年年亏损到盈利千万元 / 267
    11.3.1 老酒店的改革前奏 / 267
    11.3.2 满房目标:以效率带销量 / 269
    11.3.3 员工授权:全面提升体验 / 271

    作者介绍


    携程大住宿团队 携程大住宿团队由上万名海内外精英成员组成。多年来,携程大住宿团队通过对大住宿业务的深入探索与持续创新,借助产品、技术、运营等多个层面的力量,整合业态,构建从B端到C端的链条,为酒店商家经营提升提供赋能支持,为广大用户出行提供更美好的住宿体验。


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    携程官方出品,携程大住宿团队倾力打造,酒店商家OTA平台运营实战指南,解决平台商家运营增长难题,打造明星爆款酒店,携程集团*级副总裁陈瑞亮、中国旅游协会副会长张润钢等赞誉推荐
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