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  • [正版图书]B端运营--用户增长策略与实战 刘宇航 企业管理销售管理 管理书籍
  • 本店商品限购一件,多拍不发货,谢谢合作。
    • 作者: 无著
    • 出版社: 电子工业出版社
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    • 作者: 无著
    • 出版社:电子工业出版社
    • ISBN:9780920687981
    • 出版周期:旬刊
    • 版权提供:电子工业出版社

              店铺公告

     

      为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

  • 基本信息
     
    书名:  B端运营--用户增长策略与实战
    作者:  刘宇航编著
    出版社:  电子工业出版社
    出版日期:  2021-08-01
    版次:  第1版
    ISBN:  9787121413261
    市场价:  79.0
  • 目录
     
    Part 1 定义和策略
    第 1 章 B 端运营的概念 .................................................................................. 2
    1.1 认知升级:B 端运营的主要内容是什么 ................................... 2
    1.1.1 B 端行业认知 ..................................................................... 3
    1.1.2 B 端产品认知 ..................................................................... 5
    1.1.3 B 端体系认知 ..................................................................... 6
    1.2 向左向右:B 端与 C 端的区别 .................................................. 8
    1.2.1 C 端用户忠诚度低,B 端用户忠诚度高 ............................ 9
    1.2.2 C 端消费偏感冲动,B端消费侧重理衡量 .............. 10
    1.2.3 C 端消费是个体决策,B 端采购是团队决策 ................... 10
    1.2.4 C 端产品大多是标准化产品,
    B 端产品往往是定制化产品 ............................................. 10
    1.2.5 C 端产品面向的是海量用户,
    B 端产品专注于垂直领域用户 ......................................... 11
    1.2.6 C 端决策过程简单,B 端决策过程复杂 .......................... 11
    1.2.7 C 端产品的理解成本低,B 端产品的理解成本高 ........... 12
    1.2.8 C 端产品大多免费,B 端产品收费是主流 ...................... 13
    1.3 场景矩阵:B 端场景 3×3 运营图谱 ......................................... 14
    1.3.1 用户类型:企业、机构、社会团体.......................... 14
    1.3.2 角色类型:决策者、使用者、采购者 ............................. 17
    1.4 思维迭代:从销售驱动到运营驱动 ......................................... 17
    1.4.1 从流量思维转向用户思维 ................................................ 19
    1.4.2 从思维转向小众思维 ................................................ 19
    1.4.3 从“快”思维转向“慢”思维 ......................................... 20
    1.5 要素拆解:B 端产品运营的 4 个维度 ..................................... 21
    1.5.1 用户 .................................................................................. 22
    1.5.2 产品 .................................................................................. 22
    1.5.3 价格 .................................................................................. 23
    1.5.4 服务 .................................................................................. 23
    1.6 成长图谱:B 端运营能力与素质要求 ..................................... 24
    1.6.1 解读用户需求的能力 ........................................................ 26
    1.6.2 提炼“痛点”的能力 ............................................................ 26
    1.6.3 解决问题的能力 ............................................................... 27
    1.6.4 挖掘价值的能力 ............................................................... 27
    1.6.5 驱动用户的能力 ............................................................... 28
    1.6.6 自我提升和修复的能力 .................................................... 28
    第 2 章 B 端运营策略 .................................................................................... 30
    2.1 定方向:找准 B 端产品的市场定位 ........................................ 30
    2.1.1 行业因素 ........................................................................... 31
    2.1.2 用户因素 ........................................................................... 32
    2.1.3 “痛点”因素 ................................................................... 32
    2.1.4 解决方案 ........................................................................... 33
    2.1.5 创新模式 ........................................................................... 33
    2.2 定指标:确定 B 端产品运营指标 ............................................ 33
    2.2.1 商机 ....................................................................... 33
    2.2.2 销售转化率 ....................................................................... 35
    2.2.3 用户满意度 ....................................................................... 36
    2.2.4 订单续约率 ....................................................................... 36
    2.3 定路线:制定 B 端产品运营路线 ............................................ 37
    2.3.1 1.0 阶段:产品启动期 ...................................................... 38
    2.3.2 2.0 阶段:产品发展期 ...................................................... 38
    2.3.3 3.0 阶段:产品扩张期 ...................................................... 39
    2.3.4 4.0 阶段:产品成熟期 ...................................................... 39
    2.4 定机制:设计 B 端产品运营闭环 ............................................ 40
    2.4.1 运营路线闭环 ................................................................... 40
    2.4.2 运营效果评估闭环 ............................................................ 42
    2.4.3 运营协同闭环 ................................................................... 44
    2.5 定框架:构建 B 端产品运营框架 ............................................ 45
    2.5.1 产品运营 ........................................................................... 46
    2.5.2 用户运营 ........................................................................... 47
    2.5.3 数据运营 ........................................................................... 48
    2.5.4 市场运营 ........................................................................... 48
    2.5.5 销售运营 ........................................................................... 48
    Part 2 产品和用户
    第 3 章 B 端产品运营 .................................................................................... 52
    3.1 知己知彼:B 端竞品分析方法 ................................................. 52
    3.1.1 找准竞争对手 ................................................................... 53
    3.1.2 竞争对手企业分析 ............................................................ 54
    3.1.3 竞争对手产品分析 ............................................................ 55
    3.1.4结和反馈 ....................................................................... 56
    3.2 需求甄别:B 端需求的表象与 ......................................... 56
    3.2.1 确保理解需求背景 ............................................................ 58
    3.2.2 确保理解核心诉求 ............................................................ 58
    3.2.3 确保理解需求风险 ............................................................ 59
    3.2.4 确保理解需求主次 ............................................................ 60
    3.3 组合策略:短期效应 vs 效益 ........................................... 61
    3.3.1 从产品收益运营的角度来说,需要兼顾短期效应和效益 ......................................... 61
    3.3.2 从产品推广运营的角度来说,
    需要平衡流量与付费的矛盾 ............................................ 63
    3.4 交付流程:产品与服务的匹配模式 ......................................... 64
    3.4.1 交付准备阶段 ................................................................... 65
    3.4.2 交付规划阶段 ................................................................... 66
    3.4.3 交付实施阶段 ................................................................... 66
    3.4.4 产品培训阶段 ................................................................... 67
    3.4.5 售后服务阶段 ................................................................... 67
    3.4.6 结算回款阶段 ................................................................... 68
    3.5 定价方法:标准化与预算制之间的取舍 ................................. 68
    3.5.1 定价的流程 ....................................................................... 69
    3.5.2 B 端产品的售卖模式 ........................................................ 70
    3.6 优化体验:零使用学晋级之路 ................................. 71
    3.6.1 B 端产品用户体验的 4 个特征 ......................................... 72
    3.6.2 B 端产品用户体验的 5 个原则 ......................................... 73
    3.6.3 B 端产品的用户帮助方法 ................................................. 75
    第 4 章 B 端用户运营 .................................................................................... 77
    4.1 用户聚焦:B 端用户画像模型与方法 ..................................... 77
    4.1.1 构建目标用户群体画像 .................................................... 77
    4.1.2 MVP 用户辐射圈的识别与搭建 ....................................... 82
    4.1.3 搭建 MVP 用户辐射圈的关键 .......................................... 84
    4.2 用户管理:建立动态的用户管理体系 ..................................... 85
    4.2.1 用户精细化运营的价值 .................................................... 85
    4.2.2 用户分层、分级的一般方法 ............................................ 87
    4.2.3 大用户运营策略和步骤 .................................................... 88
    4.3 用户培育:加速线索孵化旅程,提升 ROI ............................. 89
    4.3.1 潜在用户培育策略 ............................................................ 90
    4.3.2 加速线索孵化旅程 ............................................................ 91
    4.3.3 线索孵化 ROI 计算 ........................................................... 93
    4.4 激活社群:运用好忠实用户的圈层效应 ................................. 95
    4.4.1 B 端社群运营的价值 ........................................................ 95
    4.4.2 B 端社群运营的原则 ........................................................ 96
    4.5 数据驱动:培育数字化精细运营能力 ..................................... 97
    4.5.1 数字化运营的逻辑框架 .................................................... 98
    4.5.2 数据分析能力的 3 个阶段 ................................................ 99
    4.5.3 数据分析的程 ...................................................... 100
    4.5.4 常用的运营数据分析模型与方法 ................................... 103
    Part 3 推广和获客
    第 5 章 B 端市场运营推广 .......................................................................... 108
    5.1 增长模式:B 端市场运营增长模式 ....................................... 108
    5.1.1 B 端市场运营要遵循的三大原则 ................................... 108
    5.1.2 B 端市场运营基本的五大价值 ................................... 109
    5.1.3 如何做 B 端市场运营 ..................................................... 110
    5.1.4 B 端市场运营增长的 3 种模式 ....................................... 112
    5.2 线下运营:B 端市场地推拓客增长 ....................................... 114
    5.2.1 线下活动运营 ................................................................. 115
    5.2.2 线下渠道运营 ................................................................. 116
    5.2.3 用户地推运营 ................................................................. 117
    5.2.4 线下广告运营 ................................................................. 118
    5.3 线上获客:B 端市场的线上运营推广 ................................... 119
    5.3.1 搜索获客 ......................................................................... 119
    5.3.2 广告获客 ......................................................................... 120
    5.3.3 大数据获客 ..................................................................... 120
    5.3.4 联合获客 ......................................................................... 121
    5.3.5 AI 呼叫获客 .................................................................... 122
    5.3.6 内容获客 ......................................................................... 122
    5.4 活动策划:B 端活动攻略 ....................................................... 123
    5.4.1 B 端活动的参加原则 ...................................................... 123
    5.4.2 B 端活动的问题扫描 ...................................................... 125
    5.5 渠道搭建:B 端市场的第三方平台 BD ................................ 127
    5.5.1 建立生态 ......................................................................... 128
    5.5.2 挂靠第三方平台 ............................................................. 128
    5.5.3 异业合作 ......................................................................... 129
    5.5.4 寻找落地合伙人 ............................................................. 129
    5.5.5 项目合作 ......................................................................... 130
    第 6 章 B 端市场运营获客 .......................................................................... 131
    6.1 内容为王:B 端内容运营的获客法则 ................................... 131
    6.1.1 产品相关 ......................................................................... 132
    6.1.2 业务相关 ......................................................................... 132
    6.1.3 品牌相关 ......................................................................... 133
    6.1.4 行业相关 ......................................................................... 133
    6.2 裂变传播:B 端裂变运营的获客法则 ................................... 134
    6.2.1 裂变运营的思维 ............................................................. 135
    6.2.2 裂变运营的方式 ............................................................. 135
    6.2.3 裂变运营的策划和执行 .................................................. 136
    6.2.4 裂变运营的注意事项 ...................................................... 139
    6.3 课程直播:B 端直播运营的获客法则 ................................... 140
    6.3.1 B 端直播的执行 .............................................................. 140
    6.3.2 B 端直播的关键点 .......................................................... 142
    6.3.3 B 端直播体系的获客技巧 ............................................... 144
    6.4 搜索占位:B 端搜索运营的获客法则 ................................... 147
    6.4.1 搜索内容的铺设 ............................................................. 147
    6.4.2 搜索结果的优化 ............................................................. 150
    6.5 潜在用户:B 端 AI+数据运营的获客法则 ........................ 153
    6.5.1 大数据能够支持运营预测与科学决策 ........................... 154
    6.5.2 大数据能够支持构建智能化的销售全流程系统 ............ 155
    目录 XI
    Part 4 销售和转化
    第 7 章 B 端销售运营支持 .......................................................................... 160
    7.1 销售话术:架起销售、用户、产品之间的通道 ................... 160
    7.1.1 销售话术的价值 ............................................................. 160
    7.1.2 销售话术的内容板块 ...................................................... 162
    7.1.3 销售话术的输出物 .......................................................... 164
    7.2 销售培训:建立高质量B端产品销售培训体系 ................... 165
    7.2.1 销售培训的内容 ............................................................. 165
    7.2.2 如何开展销售培训 .......................................................... 167
    7.3 售前宣讲:用户拜访及 Demo 制作与演示 ........................... 168
    7.3.1 用户拜访前的准备工作 .................................................. 168
    7.3.2 售前人员需要具备的能力 .............................................. 170
    7.4 服务定制:设计让用户买单的解决方案 ............................... 171
    7.4.1 解决方案定制的程 .............................................. 172
    7.4.2 解决方案规划的 4 个视角 .............................................. 174
    7.4.3 解决方案的一般组成 ...................................................... 174
    7.5 用户:用户服务生命周期增长模型 ............................... 176
    7.5.1 用户的定义 ............................................................. 177
    7.5.2 用户要贯穿整个用户服务生命周期........................ 178
    7.5.3 用户策略 ................................................................. 180
    第 8 章 B 端运营工具 .................................................................................. 182
    8.1 产品介绍:B 端产装的方 ....................................... 182
    8.1.1 产装的原则 ............................................................. 184
    8.1.2 产装的手法 ............................................................. 185
    8.1.3 产装的注意事项 ...................................................... 186
    8.2 工具集合:B 端运营工具清单 ............................................... 187
    8.2.1 运营工具的使用场景 ...................................................... 187
    8.2.2 运营工具的形式 ............................................................. 188
    XII B 端运营――用户增长策略与实战
    8.2.3 运营工具的使用方法 ...................................................... 189
    8.3 线上运营工具:B 端运营线上物料的规划 ........................... 190
    8.3.1 企业 PC 端官网的规划 ................................................... 190
    8.3.2 企业移动端官网的规划 .................................................. 193
    8.3.3 企业小程序的规划与运营 .............................................. 194
    8.4 线下运营工具:B 端运营线下物料的制作 ........................... 195
    8.4.1 企业品牌层面 ................................................................. 195
    8.4.2 产品和业务层面 ............................................................. 197
    8.4.3 活动会议层面 ................................................................. 198
    8.5 敏捷工具:B 端运营轻工具的运用 ....................................... 198
    8.5.1 海报 ......................................................................... 198
    8.5.2 H5 ........................................................................... 199
    8.5.3 长图 ......................................................................... 199
    8.5.4 GIF 动图 ......................................................................... 200
    8.5.5 互动表单 ......................................................................... 200
    内容介绍
     
    本书围绕 To B 行业的运营和用户增长,从 B 端产品全生命周期发展的角度出发,阐述了 B 端产品运营的基本概念、基本流程、基本方法及常用的工具。本书对建立 To B 企业运营体系,保障用户持续增长,提出了可行的方和实操路径。对入局 To B 行业的从业者来说,阅读本书可以快速建立运营框架,厘清运营流程。本书是一本实践强、易上手的 B 端运营指导书。
    在线试读
     
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    快速建立运营框架,厘清运营流程可借鉴的策略,可的方法,可参照的案例系统:从运营策略到实战方法,阐述B2B运营用户增长的道与术。
    实战:以实践案例解读结了B端运营用户增长可操作的技巧方法。
    场景化:涵盖B端产品、用户、市场、销售等全生命周期业务场景。
    结构化:结构清晰,逻辑严谨,内容由点及面、由浅入深,易学易用。
    "系统:从运营策略到实战方法,阐述B2B运营用户增长的道与术。 实战:以实践案例解读结了B端运营用户增长可操作的技巧方法。 场景化:涵盖B端产品、用户、市场、销售等全生命周期业务场景。 结构化:结构清晰,逻辑严谨,内容由点及面、由浅入深,易学易用。"
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