- 商品参数
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- 作者:
蹇桂生著
- 出版社:北京大学出版社
- ISBN:9783269600598
- 版权提供:北京大学出版社
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海底捞你学得会(实战版) 59.0元
餐饮企业管理书籍,领会海底捞模式的精髓,借鉴海底捞的经营哲学,破解海底捞成功密码,创造出适合自己的经营之路,汤庆顺、于连富、徐伯春联袂推荐。
作者:杨铁锋
出版社:人民邮电出版社出版时间:2020年07月
开 本:16开
ISBN:9787115539113
从餐饮企业发展的角度来说,海底捞无疑是成功的。这家成立于 1994 年的火锅店,历经二十多年的发展,已经成长为国际知名餐饮企业。海底捞的商业模式不仅获得了餐饮行业的推崇,也获得了其他行业的关注。那么,海底捞的商业模式到底是怎样的?海底捞有哪些成功的运营和管理经验可供借鉴? 《海底捞你学得会(实战版)》一书由知名餐饮专家杨铁锋倾情打造。本书从商业模式、定位、菜单、定价、员工队伍建设、福利待遇、服务、品牌、创新等九个角度破解海底捞的经营系统和管理方法,从中总结出了海底捞的成功法则。作者用生动的图表、简洁的语言和具有代表性的示例,全方位地介绍了海底捞的经营和管理方法,可以帮助餐饮企业管理者和创业者树立自己的餐饮品牌,改进自己的管理方式。 《海底捞你学得会(实战版)》适合各行业的企业管理者、餐饮业从业人员、餐饮咨询人员及餐饮创业者阅读。
海底捞,经营的不是餐饮 68.0元
海底捞原总经理助理以海底捞内部员工的视角,全面、系统、深度地解读海底捞经营的真相!
作者:蹇桂生
出版社:北京大学出版社出版时间:2020年05月
开 本:16开
ISBN:9787301216217
海底捞曾经是一个小县城的路边小店,如今(截至 2019 年年底)已发展成拥有近 12 万员工、 市值达2000多亿港元(约1800亿元人民币)的大企业,并且营收每年还在以超过40%的速度增长。大家一定很好奇,海底捞成功的秘诀是什么。
作为一个曾经的海底捞人, 笔者的答案: 海底捞,经营的不是餐饮,是人。海底捞通过“连住利益,锁住管理”, 以员工成长驱动企业成长,让员工与公司之间形成三个共同体:利益共同体、事业共同体、命运共同体。
全书围绕“海底捞经营的是人”的核心理念展开,分别从企业文化、三思而行、 七个不放过、执行力、创新、师带徒、亲情化、员工激励、干部管理等维度对海底捞进行了诠释。
笔者以曾经的海底捞内部员工的视角,通过自己的所看、所听、所做、所想,对海底捞的管理方法进行了客观的总结与提炼。 本书特别适合企业中高层、人力资源管理者、餐饮连锁行业人员、商学院学生或对海底捞管理感兴趣的读者阅读。
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《海底捞你学得会(实战版)》
超值服务、危机公关经典案例、市值NO.1餐饮企业,这些都是海底捞的标签。那么,这么一家火锅店,到底是怎样形成今天的规模的?海底捞的成功到底能否复制?它成功的秘密到底是什么? 知名餐饮专家杨铁锋倾情解密。作者著有《好团队是训出来的》《这样的店长很抢手》,备受餐饮从业人员认可。 从商业模式、定位、菜单、定价、员工队伍建设、福利待遇、服务、品牌、创新等九个角度破解海底捞的经营系统和管理方法。 多位餐饮专家倾情推荐。中国烹饪协会火锅委员会主席汤庆顺、独凤轩董事长于连富、北京新辣道联合创始人徐伯春联袂推荐。 在不可抗力的冲击下,餐饮企业需要打造自己的私域流量,在变化中求生存和求发展,海底捞是值得借鉴的榜样。
内容简介
从餐饮企业发展的角度来说,海底捞无疑是成功的。这家成立于 1994 年的火锅店,历经二十多年的发展,已经成长为国际知名餐饮企业。海底捞的商业模式不仅获得了餐饮行业的推崇,也获得了其他行业的关注。那么,海底捞的商业模式到底是怎样的?海底捞有哪些成功的运营和管理经验可供借鉴? 《海底捞你学得会(实战版)》一书由知名餐饮专家杨铁锋倾情打造。本书从商业模式、定位、菜单、定价、员工队伍建设、福利待遇、服务、品牌、创新等九个角度破解海底捞的经营系统和管理方法,从中总结出了海底捞的成功法则。作者用生动的图表、简洁的语言和具有代表性的示例,全方位地介绍了海底捞的经营和管理方法,可以帮助餐饮企业管理者和创业者树立自己的餐饮品牌,改进自己的管理方式。 《海底捞你学得会(实战版)》适合各行业的企业管理者、餐饮业从业人员、餐饮咨询人员及餐饮创业者阅读。
作者简介
杨铁锋 知名餐饮管理专家,中国烹饪协会专家团成员。 长期致力于餐饮行业经营管理研究与咨询实践,创设了“餐饮经营急救”理论,著有《好团队是训出来的》《餐饮创富11堂课》《这样的店长很抢手》《快鱼战略——黄记煌的经营智慧》等多本畅销书,出版视频光盘《海底捞的经营智慧》;创设餐饮培训课程“20天让餐饮火爆”,针对性强,一听就懂,一学就会,深受餐饮投资人和管理者的欢迎;带领沣之道咨询管理团队,帮助数百家餐饮企业创建个性品牌,走上健康发展之路。
目 录
第一章 商业模式:只比别人高一点// 1
海底捞经营的真功夫 // 3
经营者的理念是关键 // 10
关于商业模式 //14
模式创新你学得会 // 17
杨铁锋旁白 // 22
第二章 定位在青年白领 // 23
满足顾客需求 // 25
海底捞的定位 // 29
为青年白领服务 // 33
不是第一,就是唯一 // 35
找准服务对象你学得会 // 39
杨铁锋旁白 // 42
第三章
商品:卖出不同的感觉 // 43
海底捞的菜单 // 45
普通商品卖出不同的感觉 // 51
如何做到好吃 // 54
制造特色方法你学得会// 57
杨铁锋旁白 // 61
第四章 价格的秘密 // 63
海底捞的高定价 // 65
深入透彻地了解顾客心理 // 68
高定价更容易受关注 // 71
商品定价法则你学得会// 74
杨铁锋旁白 // 80
第五章 员工行为管理 // 81
员工队伍:海底捞的发家秘籍 // 83
信任的力量 // 86
沟通无处不在 // 89
海底捞精神你学得会// 93
杨铁锋旁白 // 97
第六章 感动员工 // 99
海底捞的福利待遇//101
为什么海底捞的员工普遍比较忠诚 //104
要法治,不要人治 // 108
企业文化“五要”你学得会// 111
杨铁锋旁白 // 115
第七章 超值服务 // 117
海底捞的超值个性服务 // 119
发自内心的微笑 // 124
塑造服务应强调差异// 128
提升服务员的素质你学得会// 132
杨铁锋旁白 // 140
第八章 品牌是自然而然的事情//141
水到渠成的海底捞 // 143
诚实做事是品牌的基础 // 146
口碑传播效果更佳 // 149
品牌打造你学得会 // 152
杨铁锋旁白 // 157
第九章 行走在 5G 时代 // 159
走在创新前沿 // 161
4G 时代的行业创新 // 165
关于互联网的思考// 168
让互联网为己所用//171
杨铁锋旁白 // 175
第十章 各行各业学习海底捞// 177
机场 // 179
城市形象传播 // 180
农贸市场面点摊 // 181
行政办事中心 // 181
银行 // 182
地铁 // 183
火车 // 183
杨铁锋旁白 //185
附录 海底捞管理经典集萃// 187
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《海底捞,经营的不是餐饮》
(1)全面解读海底捞经营管理机制。海底捞经营的是人,海底捞的发展是靠员工的成长驱动的,重点讲解海底捞的人力资源体系。
(2)以内部员工的视角。作者以曾经海底捞员工的视角讲述海底捞服务、管理、创新以及人才培养的方方面面,对海底捞的管理方法进行了客观的总结与提炼。
(3)挖掘海底捞成功的秘诀。海底捞为什么这么火?它经营餐饮的秘诀是什么?海底捞管理可复制吗?本书告诉你答案。
内容简介
海底捞曾经是一个小县城的路边小店,如今(截至 2019 年年底)已发展成拥有近 12 万员工、 市值达2000多亿港元(约1800亿元人民币)的大企业,并且营收每年还在以超过40%的速度增长。大家一定很好奇,海底捞成功的秘诀是什么。
作为一个曾经的海底捞人, 笔者的答案: 海底捞,经营的不是餐饮,是人。海底捞通过“连住利益,锁住管理”, 以员工成长驱动企业成长,让员工与公司之间形成三个共同体:利益共同体、事业共同体、命运共同体。
全书围绕“海底捞经营的是人”的核心理念展开,分别从企业文化、三思而行、 七个不放过、执行力、创新、师带徒、亲情化、员工激励、干部管理等维度对海底捞进行了诠释。
笔者以曾经的海底捞内部员工的视角,通过自己的所看、所听、所做、所想,对海底捞的管理方法进行了客观的总结与提炼。 本书特别适合企业中高层、人力资源管理者、餐饮连锁行业人员、商学院学生或对海底捞管理感兴趣的读者阅读。
作者简介
蹇桂生,北京师范大学硕士,曾任职于知名管理咨询公司,参与了众多国内知名大型企业的战略与人力资源咨询项目。
原海底捞总经理助理,对海底捞的经营管理与人力资源体系有深刻理解,现任某餐饮集团副总经理。
目 录
**章
印象海底捞
CHAPTER 01
何为三思?//033
迷路了……//035
抓管理,促业务//039
以客户需求为中心//044
化危为机//050
第二章
三思而行
CHAPTER 02
海底捞,经营的不是餐饮
什么是七个不放过? 056
如何做七个不放过分析??060
什么是裁决案例?065
店经理裁决案例068
领班裁决案例075
第三章
七个不放过
CHAPTER 03
业务创新//098
流程制度创新//102
命题创新//107
学习互助小组//109
小创新,大能量//111
你认识流程管理部吗? //117
他山之玉:创建生物型组织//123
第四章
执行力
CHAPTER 04
海底捞,经营的不是餐饮
新员工培养??//?129
二线师带徒??//?134
海底捞的“师傅节” ??//?138
我的师傅??//?142
“师傅节”感言??//?144
第五章
创新
CHAPTER 05
督办??//?082
执行力积分??//?087
较劲的会议管理??//?090
店经理都做什么? ??//?093
第六章
师带徒
CHAPTER 06
冲A脱C??//?160
小组考核??//?164
干部激励??//?167
门店骨干奖??//?170
效率工资??//?173
休假与福利??//?178
EAP服务??//?184
评比??//?187
员工授权??//?191
后备??//?194
第七章
亲情化
CHAPTER 07
一线干部的升迁??//?199
二线干部的升迁??//?203
专业岗位爬山图??//?208
店经理选拔??//?214
选民教育??//?219
民意测评??//?223
高级干部考评??//?226
信用管理??//?230
末位淘汰??//?232
第八章
员工激励
CHAPTER 08
员工家访??//?147
员工救助??//?150
深夜班员工关怀??//?152
提高归属感:用行动说话??//?154
与基层员工同吃住??//?156
第九章
干部管理
CHAPTER 09
破茧成蝶??//?253
不幸爆胎摸黑瞎,巧补轮胎送回家??//?255
夫妻拌嘴吵翻天,破镜重圆一招鲜??//?257
爱与海底捞同在??//?259
千里迢迢寻名医,举手之劳现情谊??//?261
爱,可以再努力一点??//?263
姜汁可乐——让感动常在??//?265
挚爱的父亲??//?267
比顾客还急??//?269
第十章
文化月刊
CHAPTER 10
附录:张勇谈海底捞272
后记??//?278
第十一章
*可爱的人
CHAPTER 11
文化信使??//?236
新年里的心里话??//?238
大家都说阿米巴??//?241
变革下的海底捞人??//?246
时间都去哪儿了//249
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