[正版图书]直播电商全攻略 IP打造+实战操作+店铺运维+直播转化+后台管理 直播带货基础入门教程书 人民邮电出版社

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  为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买货囤积商品，抬价转售等违法行为发生，店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单：包括但不限于相同用户ID批量下单，同一用户（指不同用户ID，存在相同/临近/虚构收货地址，或相同联系号码，收件人，同账户付款人等情形的）批量下单（一次性大于5本），以及其他非消费目的的交易订单。

温馨提示：请务必当着快递员面开箱验货，如发现破损，请立即拍照拒收，如验货有问题请及时联系在线客服处理，（如开箱验货时发现破损，所产生运费由我司承担，一经签收即为货物完好，如果您未开箱验货，一切损失就需要由买家承担，所以请买家一定要仔细验货），

关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。

本书作者基于多年来在直播电商领域的实战经验，紧紧围绕当前直播产业的发展趋势，全景式讲解了直播运营的操作思路、工具与方法，旨在提供一站式直播解决方案，帮助读者解决直播运营过程中的疑点、难点与痛点。 全书分为6篇，共21章。第1篇包括1~3章，主要阐述直播电商的发展历程、带货逻辑、运营模式，以及当前主流直播电商平台的入驻流程与运营策略。第2篇包括第4~7章，分别从主播定位、IP 打造、粉丝互动、MCN 机构运营4个方面，阐述主播个人形象打造、“吸粉”引流等实战技巧。第3篇包括第8~11章，重点分析直播电商运营的核心环节，从用户精准画像、团队搭建、运营筹备、流程实战4个层面，帮助读者梳理直播带货的核心流程。第4篇包括12~14章，详细剖析了直播电商的爆款运营策略，帮助读者实现店铺引流与转化。第5篇包括15~17章，全面介绍了直播电商的粉丝运营与维护，以及电商主播的话术引导策略。第6篇包括18~21章，分别介绍了优质货源选择、仓储管理、物流配送和客服运维，旨在帮助读者捋清思路，为直播电商的正常运转做好后方保障。 本书适合MCN机构及“网红”主播、电商卖家、内容创作者、营销推广人员、互联网创业者等相关人员阅读，也可作为新媒体相关专业学生的学习参考用书。

*1篇
直播带货
*1章
流量红利：直播重构电商生态格局
从1.0到4.0：直播电商的演变路径 11
带货逻辑：直播如何重构人、货、场 15
核心优势：实现电商超级转化率 17
模式路径：直播电商的3种模式 20

*2章
流量运营：直播电商平台运营实战
淘宝直播：申请流程与注意事项 25
dy直播：入驻流程与操作技巧 27
快手直播：运营策略与操作技巧 31
小红书直播：商家带货实战技巧 34

第3章
带货逻辑：从公域到私域运营
流量积累：从公域到私域的转化 38
平台赋能：实现私域的破圈增长 38
公域+私域：提升整体营销价值 39
直播红利：超级主播的引流策略 41

*2篇
IP打造
第4章
主播定位：提升粉丝黏性与转化率
主播定位：引爆超级流量的秘诀 43
明确优势：超级主播定位三步法 44
自我包装：打造有吸引力的标签 46
积累经验：主播能力速成的方法 49

第5章
IP打造：主播人格魅力的训练方法
体态：决定粉丝对你的*一印象 52
表情：向粉丝传递有温度的情感 53
声音：一开口就赢得粉丝的喜爱 55
手势：有效调动粉丝的情绪状态 56
发型：营造自己*佳的视觉魅力 57

第6章
粉丝互动：主播“吸粉”引流实战技巧
直播节奏：让整场直播张弛有度 60
互动“吸粉”：拉近与粉丝的距离 60
避免冷场：主播聊天话术的技巧 62
谨防“雷区”：不受欢迎的主播类型 64

第7章
MCN机构运营：招募、孵化与培养主播
盈利模式：MCN机构的运营玩法 67
招募：如何挖掘*秀的新人主播 70
筛选：如何评判主播的商业价值 72
签约：如何与新人主播签订合同 73
孵化：新人主播的七天“帮带计划” 75
培养：帮助新人主播提升开播量 76

第3篇
实战操作
第8章
精准画像：直播电商用户需求分析
实战流程：需求分析的3个步骤 79
用户洞察：用户需求的4种类型 81
模型搭建：搭建基于需求分析的KANO模型 82

第9章
团队搭建：构建高效直播运营团队
筛选主播：商家挑选主播的技巧 86
主播助理：协调各方的业务对接 87
策划运营：确保直播活动的执行 88
场控运营：优化直播间观看体验 92

*10章
运营筹备：直播电商前期准备工作
硬件配置：直播设备的选择技巧 94
物料素材：直播前期的准备工作 96
灯光布置：直播常用的布光技巧 97
区域划分：直播场地的规划技巧 98

*11章
流程实战：直播电商的精细化运营
流程实战：直播活动的八大环节 101
开播前：直播策划的3项工作 101
开播中：直播带货的6个秘诀 103
开播后：数据复盘的4个指标 105

第4篇
店铺运维
*12章
商品攻略：引爆转化率的爆款法则
商品甄选：直播选品的5个维度 109
商品展示：货品陈列的3种方法 111
主播讲解：商品推荐的6个技巧 113
引爆销量：薇娅直播带货的秘诀 115

*13章
内容攻略：让你的直播间流量飙升
脚本策划：直播脚本的撰写技巧 118
标题拟定：设置有吸引力的标题 120
封面制作：直播封面的设计规范 121
详情页：有效提升商品的转化率 123

*14章
图片攻略：店铺与产品的设计技巧
店招设计：打造独特的店铺风格 126
宝贝展示：产品图片的拍摄技巧 129
店铺主图：设计要点与优化技巧 135
促销海报：海报制作与优化技巧 138

第5篇
直播转化

*15章
“吸粉”引流：粉丝运营与维护的技巧
粉丝获取：直播引流的推广渠道 142
流量运营：直播间引流实战攻略 143
福利激励：有效建立粉丝忠诚度 146
社群运维：粉丝群运营维护技巧 148
引导分享：如何实现用户自传播 150

*16章
成交转化：电商主播销售引导技巧
调动感官：激发粉丝的购买欲望 154
营造场景：戳中粉丝的需求痛点 155
制造对比：实现粉丝的成交转化 156
话术技巧：李佳琦直播带货的成交话术技巧 157

*17章
淘宝直播：运营思路、技巧与方法
淘宝直播间的运营思路与策略 161
直播间宣传预热的方法与技巧 166
淘宝直播间数据运营实战技巧 167

*18章
优质货源：商家货源选择四大渠道
1688采购：商家采购的流程步骤 171
找代工厂：解决货源的“六步法” 173
淘宝代销：模式优势与操作方法 175
线下批发：商家拿货的实战技巧 177

第6篇
后台管理
*19章
仓储管理：构建高效仓储运营体系
货架布局：仓储货架的规划方法 180
制度体系：电商仓储管理规范化 181
流程管理：高效的仓储作业流程 182
降本增效：仓储成本控制的措施 184

*20章
物流配送：商家快递运营实操攻略
商家选择快递公司的实操攻略 187
商家提升快递体验的实操攻略 187
商家降低快递成本的实操攻略 188
商家快递问题处理的实操攻略 190

*21章
客服运维：商家客服运营实战技巧
直播电商客服运维的实战流程 193
商家客服销售话术的实战技巧 194
商家客服售前沟通的实战技巧 196
商家客服售后沟通的实战技巧 197

刘东明,北大电商课题组课程中心主任，全球大健康产业联盟主席，国际社交电商节联席主席，电商岛私董会主席，中国新经济与互联网大会执行主席，中国保健协会服务咨询委员会社交新零售中心执行主任，北大、清华网络营销总裁班创始专家，上海交大客座教授，哈佛大学、剑桥大学、牛津大学游学团发起人，东阿阿胶、茅台、酒仙网顾问，协和新零售商学院名誉院长，中国化肥助剂*一股富邦科技董事，湖南卫视芒果大V《微爱豆》导师。

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