[正版图书]电子商务概论 附微课 第5版 白东蕊著 电子商务管理学书籍B2C C2C B2B电子商务模型网络营销新媒体运

          店铺公告

  为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买货囤积商品，抬价转售等违法行为发生，店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单：包括但不限于相同用户ID批量下单，同一用户（指不同用户ID，存在相同/临近/虚构收货地址，或相同联系号码，收件人，同账户付款人等情形的）批量下单（一次性大于5本），以及其他非消费目的的交易订单。

温馨提示：请务必当着快递员面开箱验货，如发现破损，请立即拍照拒收，如验货有问题请及时联系在线客服处理，（如开箱验货时发现破损，所产生运费由我司承担，一经签收即为货物完好，如果您未开箱验货，一切损失就需要由买家承担，所以请买家一定要仔细验货），

关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。

本书共13章，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式，概括介绍了新零售、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、物流和客户关系管理等内容，简要介绍了移动电商、跨境电商的新应用。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括主观题、客观题和技能实训题。

本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。

本书可作为高等院校经管类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。

编辑引荐

工信传媒集团2020年优秀出版物教材类二等奖。

2017年度、2019年两度获得人民邮电出版社年度好书称号。

配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。

本版大幅度更新了数据及案例，增加了新媒体运营、智能客服等内容，进一步强化了客户关系管理等内容。

以电子商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点进行讲解，弱化了电子商务技术方面的内容，注重从应用角度阐述电子商务的基本内容，以提升学生的实用操作技能。

本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见本书附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。

章电子商务概述1  

【知识框架图】1  

【学习目标】1  

引例1  

节电子商务的基本概念和分类2  

一、商务与电子商务2  

二、电子商务的分类4  

第二节电子商务的产生和行业新应用8  

一、电子商务的产生和发展8  

二、在线教育10  

三、互联网医疗12  

四、旅游电子商务14  

第三节电子商务系统的组成及一般框架16  

一、电子商务系统的组成16  

二、电子商务的一般框架16  

第四节电子商务的法律环境18  

一、电子商务涉及的法律问题18  

二、电子商务法律及相关政策19  

三、电子商务的税收问题22  

实训案例24  

归纳与提高25  

知识巩固与技能训练26  

第二章电子商务技术基础28  

【知识框架图】28  

【学习目标】28  

引例28  

节互联网基础29  

一、互联网的产生和发展29  

二、互联网协议29  

三、IP地址与域名30  

四、互联网的应用32  

五、移动互联网的相关技术35  

第二节Web开发技术37  

一、Web应用系统结构37  

二、客户端技术38  

三、服务器端技术39  

四、数据库管理技术40  

第三节物联网等新兴技术40  

一、物联网40  

二、云计算43  

三、大数据44  

四、人工智能46  

实训案例48  

归纳与提高49  

知识巩固与技能训练49  

第三章网络零售51  

【知识框架图】51  

【学习目标】51  

引例51  

节B2C电子商务52  

一、B2C电子商务的分类52  

二、B2C后台管理和B2C网上购物流程56  

三、B2C网站的主要赢利模式58  

四、B2C电子商务成功的关键因素60  

第二节C2C电子商务61  

一、C2C电子商务概述62  

二、拍卖平台的运作模式65  

三、店铺平台的运作模式67  

四、我国网络零售市场的特点70  

实训案例71  

归纳与提高75  

知识巩固与技能训练76  

第四章新零售79  

【知识框架图】79  

【学习目标】79  

引例79  

节新零售概述80  

一、新零售的概念80  

二、新零售的主要特征与本质81  

三、推动新零售发展的因素83  

第二节新零售的框架84  

一、前台：重构“人、货、场”84  

二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革85  

三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展85  

第三节新零售的商业模式89  

一、“互联网”环境下传统实体企业的变革89  

二、线上企业布局线下实体店92  

三、线上线下一体化94  

实训案例97  

归纳与提高97  

知识巩固与技能训练98  

第五章B2B电子商务99  

【知识框架图】99  

【学习目标】99  

引例99  

节B2B电子商务概述100  

一、B2B电子商务的特点100  

二、B2B电子商务的类型100  

三、B2B电子商务的发展阶段101  

第二节基于企业自有网站的B2B交易102  

一、基于采购商网站的B2B交易102  

二、基于供应商网站的B2B交易105  

第三节基于第三方平台的B2B交易105  

一、基于第三方平台的B2B交易的主要功能105  

二、第三方B2B电商平台的类型106  

实训案例109  

归纳与提高112  

知识巩固与技能训练112  

第六章网络营销114  

【知识框架图】114  

【学习目标】114  

引例114  

节网络营销概述115  

一、网络营销的含义115  

二、传统市场营销与网络营销116  

三、网络营销的职能117  

四、网络市场调研118  

第二节网络营销策略与网络广告120  

一、网络营销策略120  

二、网络广告124  

第三节常用的网络营销方法129  

一、搜索引擎营销129  

二、病毒营销130  

三、网络社群营销131  

四、软文营销131  

实训案例132  

归纳与提高133  

知识巩固与技能训练133  

第七章新媒体运营136  

【知识框架图】136  

【学习目标】136  

引例136  

节新媒体与新媒体运营137  

一、新媒体与新媒体运营的概念137  

二、新媒体运营的主要模块137  

三、新媒体平台的类型138  

四、新媒体运营数据分析工具139  

第二节短视频营销和网络直播营销141  

一、短视频营销141  

二、网络直播营销144  

第三节微信营销和微博营销147  

一、微信营销147  

二、微博营销151  

三、微信营销与微博营销的比较152  

实训案例153  

归纳与提高154  

知识巩固与技能训练154  

第八章电子商务安全156  

【知识框架图】156  

【学习目标】156  

引例156  

节电子商务安全的内涵157  

一、常见的网络安全威胁157  

二、电子商务面临的安全威胁159  

三、电子商务的安全性要求159  

第二节电子商务安全技术161  

一、加密技术161  

二、认证技术162  

三、数字证书163  

第三节电子商务安全防范与管理167  

一、日常安全防范167  

二、电子商务安全管理制度168  

实训案例169  

归纳与提高171  

知识巩固与技能训练171  

第九章电子支付与互联网金融173  

【知识框架图】173  

【学习目标】173  

引例173  

节电子支付概述174  

一、电子支付系统的参与者174  

二、常用的电子支付系统174  

第二节电子支付工具、网上银行与手机银行176  

一、电子支付工具176  

二、网上银行178  

三、手机银行180  

第三节第三方支付与移动支付181  

一、第三方支付简介181  

二、第三方支付模式的交易流程182  

三、典型的第三方支付平台182  

四、移动支付185  

第四节互联网金融186  

一、互联网金融的含义与特征186  

二、互联网金融产品187  

三、互联网金融与供应链金融189  

实训案例191  

归纳与提高192  

知识巩固与技能训练193  

第十章电子商务物流及供应链管理194  

【知识框架图】194  

【学习目标】194  

引例194  

节电子商务物流195  

一、物流的含义195  

二、物流的基本功能196  

三、物流的分类198  

四、电子商务环境下物流的实现方式200  

五、电子商务环境下物流的特点201  

第二节电子商务配送202  

一、电子商务的物流配送流程203  

二、电子商务物流配送中心204  

第三节供应链管理206  

一、供应链与供应链管理207  

二、供应链管理方法207  

三、新零售时代的供应链208  

实训案例209  

归纳与提高210  

知识巩固与技能训练210  

第十一章客户关系管理212  

【知识框架图】212  

【学习目标】212  

引例212  

节客户关系管理概述213  

一、客户关系管理简介213  

二、客户关系管理解决的主要问题214  

第二节电子商务客户关系管理215  

一、电子商务客户信息管理216  

二、电子商务客户满意与忠诚管理216  

三、电子商务客户服务管理217  

第三节客户关系管理技术及应用224  

一、客户关系管理系统的分类224  

二、客户数据管理与数据挖掘225  

三、客户关系管理系统的主要应用227  

实训案例229  

归纳与提高230  

知识巩固与技能训练230  

第十二章移动电商232  

【知识框架图】232  

【学习目标】232  

引例232  

节移动电商概述232  

一、移动电商的概念和特点233  

二、移动电商的应用233  

三、移动电商的发展现状及趋势236  

第二节移动网店239  

一、移动网店的主要形式239  

二、部分移动网店平台简介240  

实训案例243  

归纳与提高247  

知识巩固与技能训练248  

第十三章跨境电商249  

【知识框架图】249  

【学习目标】249  

引例249  

节跨境电商概述249  

一、跨境电商的含义250  

二、跨境电商的分类250  

第二节跨境电商物流与支付253  

一、跨境物流的主要模式254  

二、跨境电商物流中的通关与报关255  

三、跨境支付257  

第三节主要的跨境电商平台258  

一、**速卖通258  

二、亚马逊259  

三、易贝260  

四、Wish261  

五、敦煌网262  

六、Shopee263  

七、Lazada263  

实训案例263  

归纳与提高265  

知识巩固与技能训练265  

附录266  

附录一电子商务课程常用网站266  

附录二知识巩固与技能训练参考答案267  

附录三自测试卷267  

附录四更新勘误表和配套资料索取示意图267  

主要参考文献268

白东蕊，山西大学商务学院电商与物流学院副院长，教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级**资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。