[正版图书]电商产品经理 基于人货场内容的产品设计攻略+电商产品经理宝典 电商后台系统产品逻辑 产品经理入门教程产品设计

          店铺公告

 

  为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买货囤积商品，抬价转售等违法行为发生，店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单：包括但不限于相同用户ID批量下单，同一用户（指不同用户ID，存在相同/临近/虚构收货地址，或相同联系号码，收件人，同账户付款人等情形的）批量下单（一次性大于5本），以及其他非消费目的的交易订单。

温馨提示：请务必当着快递员面开箱验货，如发现破损，请立即拍照拒收，如验货有问题请及时联系在线客服处理，（如开箱验货时发现破损，所产生运费由我司承担，一经签收即为货物完好，如果您未开箱验货，一切损失就需要由买家承担，所以请买家一定要仔细验货），

关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。

    

    本书从"人”"货”"场”"内容”方面详细地阐述了电商各个环节的流转和应用，同时，也讲述了电商产品经理的核心能力。为了让读者能够更好地理解和吸收电商方面的精华，本书在每章中都会讲解一些工作过程中通俗易懂的例子。与以往产品经理方法论的书不同，本书更侧重于产品设计的方案框架。本书所述的产品方案都是大公司里相对落地的方案，读者实际上可以直接拿来应用到自己的业务中。

   

时至今日，对于产品经理的要求趋向业务型、平台型，甚至产生了细分领域专家。纯粹的前端产品经理（页面、交互）逐渐失去竞争力。而当后台产品经理的视野开始从功能延伸到模块，再延伸到子系统，*后关注整体系统时，就有了把控平台型产品的能力。

《电商产品经理宝典：电商后台系统产品逻辑全解析》围绕“电商后台产品”，从电商的整体产品架构入手，逐步剖析各支撑子系统。通过学习电商产品后台的架构和逻辑，可以让读者从庞大的后台产品体系中，慢慢学会从整体去思考系统定位，判断功能的优先级，或者从系统层面去思考功能的价值，从而成长为优秀的电商产品经理。

建议各行业的产品经理们，以及电商行业的程序员、运营人员，都应该了解研究电商后台。如今大部分的产品都逃脱不了商业化，也就会和电商后台系统或多或少有些重叠。电商后台的体系成熟、完整、庞大，有很强的借鉴意义。

编辑推荐

    产品经理是互联网时代各大企业非常宝贵的人才资源，而随着新零售时代的到来，互联网产品大都面临电商化，因此产品经理不可避免需要了解更多电商后台的产品开发逻辑，一个懂电商后台的产品经理会变得更有价值。《电商产品经理宝典》一改其他图书偏重方法论的形式，着重电商后台产品逻辑的解析，是优秀产品经理应该人手一本的参考书。

 

第1章 产品经理概述 / 1

1.1 产品经理的工作职责 / 2

【产品经理的日常工作】 / 2

【产品经理的必要品质】 / 4

1.2 相关工具、网站介绍 / 5

1.3 电商模式 / 8

第2章 支撑线后台概述 / 11

2.1 什么是电商后台 / 12

2.2 电商后台产品架构 / 15

2.3 后台丰富度的权衡 / 18

第3章 商品中心 / 21

3.1 商品的基本概述 / 22

3.2 类目管理和品牌管理 / 24

【类目管理】 / 24

【品牌管理】 / 27

3.3 属性管理 / 28

【商品属性系统的设计】 / 29

3.4 SKU与SPU / 32

【编码问题】 / 34

3.5 商品编辑 / 34

【规格、价格信息】 / 36

【商品图、商品详情描述、物流信息】 / 38

【其他】 / 38

3.6 商品管理 / 38

3.7 商品搜索及筛选 / 40

【商品搜索】 / 40

【商品筛选】 / 44

3.8 商品推荐 / 45

【常规推荐】 / 46

【个性化推荐】 / 47

3.9 商品评价 / 49

3.10 小结 / 50

第4章 促销系统 / 51

4.1 促销的目的和案例 / 52

4.2 促销形式概览 / 53

4.3 促销活动规则 / 55

【活动设置】 / 55

【促销活动管理】 / 59

【参与促销的订单计算】 / 59

4.4 专场活动配置 / 60

【活动条件】 / 60

【主商品信息】 / 60

【赠品信息】 / 61

【前端展示】 / 62

4.5 优惠券管理 / 64

【优惠券的类型和应用场景】 / 65

【优惠券的设计规则】 / 65

【优惠券的前端展示】 / 68

【优惠券在订单中的处理】 / 68

4.6 拼团 / 69

【拼团类型】 / 69

【拼团业务流程】 / 70

【拼团的库存管理】 / 71

第5章 内容管理 / 73

5.1 CMS系统概述 / 75

5.2 动态配置的产品逻辑 / 77

【基础组件】 / 78

【位置+内容】 / 78

【动态页面】 / 78

5.3 基础组件 / 79

【图片】 / 80

【文本模块】 / 81

【商品】 / 81

【商品排行榜】 / 82

【优惠券】 / 82

【导航栏】 / 83

【HTML代码】 / 83

5.4 动态页面的整体设置 / 84

5.5 小结 / 85

第6章 库存管理 / 87

6.1 库存分层 / 89

【库存的概念】 / 89

【库存分层：销售层、调度层、仓库层】 / 90

【库存同步】 / 92

6.2 销售库存管理 / 92

【活动库存的管理】 / 95

【预售库存的管理】 / 95

6.3 库存调度逻辑 / 95

【库存调度影响因素】 / 96

【库存调度规则】 / 97

6.4 库存控制策略 / 99

【需求预测】 / 99

【安全库存】 / 102

【库存控制模型】 / 103

第7章 物流管理 / 107

7.1 物流服务概述 / 108

【普通物流】 / 108

【同城配送】 / 109

【门店自提】 / 109

7.2 前台物流管理 / 110

【运费模板】 / 111

7.3 后端物流管理 / 113

7.4 物流单号和状态管理 / 117

7.5 小结 / 118

第8章 采购管理 / 119

8.1 采购流程 / 120

8.2 供应商管理 / 122

【供应商信息】 / 123

【供应商评价】 / 124

8.3 采购商品管理 / 125

8.4 采购订单管理 / 127

【采购申请单】 / 128

第9章 仓库管理系统 / 131

9.1 仓库管理概述 / 132

【仓库区域划分】 / 133

9.2 出库 / 134

【调度】 / 135

【打单】 / 136

【拣货】 / 136

【复核】 / 137

【包装】 / 137

【交接发货】 / 137

9.3 入库 / 137

【到货确认】 / 138

【验货打码】 / 138

【商品上架】 / 139

9.4 盘点 / 140

9.5 库位库区管理 / 141

9.6 统计查询 / 141

第10章 订单管理 / 143

10.1 订单下单 / 145

【父订单与子订单】 / 147

【优惠分摊】 / 148

10.2 订单拆单 / 150

【为什么要拆单】 / 150

【拆单流程】 / 151

【拆单之后的前端显示】 / 152

10.3 订单售后（退货退款） / 153

【待付款取消订单】 / 154

【待收货取消订单】 / 155

【待收货/交易成功退货】 / 156

【待收货/交易成功退款】 / 157

10.4 线下服务订单 / 158

【纯服务订单】 / 158

【商品服务订单】 / 159

10.5 订单数据统计 / 160

【交易分析（从订单层面）】 / 160

【商品分析（从商品层面）】 / 161

【订单来源分析】 / 161

10.6 扩展：购物车 / 162

【购物车的妙用】 / 163

【购物车的设计】 / 164

【购物车的结算】 / 166

第11章 其他系统综述 / 167

11.1 会员系统 / 169

【会员基础信息管理】 / 169

【会员成长体系】 / 170

【积分体系】 / 173

【会员体系分层】 / 173

11.2 调度中心 / 174

【管理仓库】 / 174

【选择发货仓】 / 175

【更新库存】 / 176

11.3 支付系统 / 176

【支付方式】 / 176

【交易记录】 / 178

【对账】 / 178

11.4 权限系统 / 179

【权限体系】 / 179

【角色管理】 / 180

【账号管理】 / 181

第12章 跨境电商的不同点 / 183

12.1 跨境电商概述 / 184

【跨境电商的形式】 / 184

【一些基础概念】 / 186

12.2 跨境订单流程 / 188

12.3 清关备案 / 190

【商品备案】 / 192

后记 / 193

 

    刘志远，电商产品经理，主导过多业务的电商产品搭建、更新迭代 。人人都是产品经理、亿邦动力网专栏作家。微信公众号： 碎碎恋产品，喜欢闲侃产品设计、商业分析以及后台挖坑。

媒体评论

人人都是产品经理创始人&CEO，起点学院院长曹成明

目前市面上关于前端产品的书籍不胜枚举，然而涉及到后台产品的系统教学资料却几乎一片空白，尤其是电商后台产品，想要研究相关案例都无从下手。作为从业多年，专注于研究电商后端业务的作者，志远将庞大的后台产品体系系统化地梳理了一遍，结合案例重点讲解电商模式、架构、系统管理等关键知识点，大家在阅读过程中不仅能接触丰富的案例，还能掌握体系化思维，学会从整体去思考系统定位及功能价值。

 

亿邦动力总裁贾鹏雷

电商在经历战略驱动与运营驱动两个阶段之后，基于用户红利衰减的基本面，产品驱动将走上前台。无论后台或前台，功能或体验，基于电商的产品策略将是下一波创业者必备的业务布局。志远这本书是稀有的从电商角度系统阐述产品策略的专业著作，强烈建议人手一本。

 

《人人都是产品经理》作者，良仓孵化器创始合伙人苏杰

我自己在阿里做了8年产品，对书中提到的很多系统都有涉猎，类目、商品、会员、订单、促销、物流……这些词看起来都好熟悉，想当年如果有这本书，我们这些电商产品经理的入门会省力很多。

 

PMCAFF产品社区CEO阿德

本书是作者多年电商产品实践经验的总结，书中既包含了电商产品的整体架构、产品设计的体系化思维等大方向，又详细介绍了商品、订单、库存、促销、物流、采购、仓储、会员等子系统模块，全面涵盖了电商后台产品经理必须掌握的学习内容，有思路、有过程、有细节。对于刚刚涉足电商产品设计，尤其是电商后台产品设计的产品经理来说，非常具有指导价值。

 

《从点子到产品》作者滴滴出行产品专家刘飞

过去关于产品经理的书籍，往往都比较关注基本能力或基础方法论，而少有关注具体产品细节和行业知识的。刘志远的这本书，正是一次非常重要的尝试，可以给电商产品和后台产品的从业者都带来许多实操的思维方式和方法论，也可以给对这些产品感兴趣的入门者和局外人诸多启发。

 

第1章  电商产品经理的来龙去脉

1.1   电商产品经理是什么

1.1.1  按照业务区分电商产品经理

1.1.2  按照工作场景区分电商产品经理

1.2   电商产品经理之术、器、道

1.2.1  器，产品的执行工具

1.2.2  术，产品的执行策略

1.2.3  道，产品的思维策略

1.3   在电商中人、货、场、内容和数据

1.3.1  如何定义人、货、场和内容

1.3.2  电商的数据化思维

第2章  电商产品设计之关于“人”的部分

2.1   在电商体系内，首先要搞定人

2.1.1  如何在电商中找到这些人

2.1.2  如何精细化地区分人

2.2   电商会员那点儿事

2.2.1  在电商产品中都有哪些会员体系呢

2.2.2  会员体系对电商输出了什么价值

2.2.3  针对会员做一些可增值的事情

2.3   不得不学的电商用户画像知识

2.3.1  什么是用户画像

2.3.2  用户画像的价值是什么

2.3.3  用户画像的生产流程和常用的用户数据特征

2.3.4  电商用户画像的关键标签

2.4   电商产品心理学的实操性理论模型

2.4.1  电商产品心理学存在的价值

2.4.2  基于心理学的产品类型

2.4.3  心理学的应用场景有哪些

2.5   设计产品的几个套路

2.5.1  什么是用户增长产品

2.5.2  关于拉新的产品设计思路

2.5.3  关于促活的产品设计思路

2.5.4  关于留存的产品设计思路

第3章  电商产品设计之关于“货”的部分

3.1   商品模型的前世今生

3.1.1  商品类目是根本

3.1.2  商品的关键信息—属性

3.1.3  SPU和SKU模型

3.1.4  一品多商的前生后世

3.2   购物车没有你想象的那么简单

3.2.1  购物车产品的设计思路

3.2.2  基于购物车的营销

3.3   电商域订单如何生成和流转

3.3.1  基本的订单知识

3.3.2  订单正逆向流程

3.3.3  订单拆分设计

3.4   钱从哪里来到哪里去，支付和订单台账

3.4.1  常见的支付方式

3.4.2  对支付的基本保证

3.4.3  典型支付方式的对接方法

3.4.4  钱款的流向，支付台账是怎么回事

3.4.5  台账业务的基础架构

3.4.6  愿景，用实例分析积分虚拟支付

3.5   电商的仓储管理系统（WMS）解析

3.5.1  入库流程是什么样的

3.5.2  出库应该怎么设计

3.5.3  库内作业同样很重要

3.5.4  库存如何管理

3.5.5  开放性思维—对接的能力

第4章  电商产品设计之关于“场”的部分

4.1   营销工具产品的设计方法

4.1.1  促销系统架构

4.1.2  促销模式

4.1.3  促销规则

4.1.4  促销范围

4.1.5  促销价格计算

4.2   优惠券也能玩出花样

4.2.1  优惠券产品的架构

4.2.2  优惠券的具体类型

4.2.3  优惠券的创建

4.2.4  优惠券的玩法

4.2.5  优惠券的核销

4.2.6  优惠券的逆向流程

4.3   营销要找准人，聊聊人群营销

4.3.1  营销广告的那些概念

4.3.2  品牌的人群结构和人群策略

4.3.3  如何触达这些人群

4.3.4  营销实操，品牌都要做什么

4.4   搜索的营销玩法

4.4.1  剖析搜索的产品流程

4.4.2  搜索红包/优惠券玩法

4.4.3  搜索广告

4.5   商品在不同生命周期的营销策略

4.5.1  关于新品的营销策略

4.5.2  爆品的营销策略

4.5.3  长尾商品的营销策略

第5章  电商产品设计之关于“内容”的部分

5.1   商品评价

5.1.1  评价产品怎么设计

5.1.2  评价的语义分析

5.2   你问我答，真实的声音

5.2.1  为什么会出现问答产品

5.2.2  行为场景和用户角色的多元化

5.2.3  产品形态怎么确定

5.2.4  保证内容的质量

5.2.5  邀请了没人回答怎么办

5.2.6  问答的商业生态如何建立

5.3   电商也会玩“分答”，还要付费

5.3.1  付费语音产品的角色设定

5.3.2  付费语音产品的电商流程

第1章　 产品经理概述 / 1

1.1　产品经理的工作职责 / 2

【产品经理的日常工作】 / 2

【产品经理的必要品质】 / 4

1.2　相关工具、网站介绍 / 5

1.3　电商模式 / 8

第2章　 支撑线后台概述 / 11

2.1　什么是电商后台 / 12

2.2　电商后台产品架构 / 15

2.3　后台丰富度的权衡 / 18

第3章　商品中心 / 21

3.1　商品的基本概述 / 22

3.2　类目管理和品牌管理 / 24

【类目管理】 / 24

【品牌管理】 / 27

3.3　属性管理 / 28

【商品属性系统的设计】 / 29

3.4　SKU与SPU / 32

【编码问题】 / 34

3.5　商品编辑 / 34

【规格、价格信息】 / 36

【商品图、商品详情描述、物流信息】 / 38

【其他】 / 38

3.6　商品管理 / 38

3.7　商品搜索及筛选 / 40

【商品搜索】 / 40

【商品筛选】 / 44

3.8　商品推荐 / 45

【常规推荐】 / 46

【个性化推荐】 / 47

3.9　商品评价 / 49

3.10　小结 / 50

第4章　促销系统 / 51

4.1　促销的目的和案例 / 52

4.2　促销形式概览 / 53

4.3　促销活动规则 / 55

【活动设置】 / 55

【促销活动管理】 / 59

【参与促销的订单计算】 / 59

4.4　专场活动配置 / 60

【活动条件】 / 60

【主商品信息】 / 60

【赠品信息】 / 61

【前端展示】 / 62

4.5　优惠券管理 / 64

【优惠券的类型和应用场景】 / 65

【优惠券的设计规则】 / 65

【优惠券的前端展示】 / 68

【优惠券在订单中的处理】 / 68

4.6　拼团 / 69

【拼团类型】 / 69

【拼团业务流程】 / 70

【拼团的库存管理】 / 71

第5章　内容管理 / 73

5.1　CMS系统概述 / 75

5.2　动态配置的产品逻辑 / 77

【基础组件】 / 78

【位置+内容】 / 78

【动态页面】 / 78

5.3　基础组件 / 79

【图片】 / 80

【文本模块】 / 81

【商品】 / 81

【商品排行榜】 / 82

【优惠券】 / 82

【导航栏】 / 83

【HTML代码】 / 83

5.4　动态页面的整体设置 / 84

5.5　小结 / 85

第6章　库存管理 / 87

6.1　库存分层 / 89

【库存的概念】 / 89

【库存分层：销售层、调度层、仓库层】 / 90

【库存同步】 / 92

6.2　销售库存管理 / 92

【活动库存的管理】 / 95

【预售库存的管理】 / 95

6.3　库存调度逻辑 / 95

【库存调度影响因素】 / 96

【库存调度规则】 / 97

6.4　库存控制策略 / 99

【需求预测】 / 99

【安全库存】 / 102

【库存控制模型】 / 103

第7章　物流管理 / 107

7.1　物流服务概述 / 108

【普通物流】 / 108

【同城配送】 / 109

【门店自提】 / 109

7.2　前台物流管理 / 110

【运费模板】 / 111

7.3　后端物流管理 / 113

7.4　物流单号和状态管理 / 117

7.5　小结 / 118

第8章　采购管理 / 119

8.1　采购流程 / 120

8.2　供应商管理 / 122

【供应商信息】 / 123

【供应商评价】 / 124

8.3　采购商品管理 / 125

8.4　采购订单管理 / 127

【采购申请单】 / 128

第9章　仓库管理系统 / 131

9.1　仓库管理概述 / 132

【仓库区域划分】 / 133

9.2　出库 / 134

【调度】 / 135

【打单】 / 136

【拣货】 / 136

【复核】 / 137

【包装】 / 137

【交接发货】 / 137

9.3　入库 / 137

【到货确认】 / 138

【验货打码】 / 138

【商品上架】 / 139

9.4　盘点 / 140

9.5　库位库区管理 / 141

9.6　统计查询 / 141

第10章　订单管理 / 143

10.1　订单下单 / 145

【父订单与子订单】 / 147

【优惠分摊】 / 148

10.2　订单拆单 / 150

【为什么要拆单】 / 150

【拆单流程】 / 151

【拆单之后的前端显示】 / 152

10.3　订单售后（退货退款） / 153

【待付款取消订单】 / 154

【待收货取消订单】 / 155

【待收货/交易成功退货】 / 156

【待收货/交易成功退款】 / 157

10.4　线下服务订单 / 158

【纯服务订单】 / 158

【商品服务订单】 / 159

10.5　订单数据统计 / 160

【交易分析（从订单层面）】 / 160

【商品分析（从商品层面）】 / 161

【订单来源分析】 / 161

10.6　扩展：购物车 / 162

【购物车的妙用】 / 163

【购物车的设计】 / 164

【购物车的结算】 / 166

第11章　其他系统综述 / 167

11.1　会员系统 / 169

【会员基础信息管理】 / 169

【会员成长体系】 / 170

【积分体系】 / 173

【会员体系分层】 / 173

11.2　调度中心 / 174

【管理仓库】 / 174

【选择发货仓】 / 175

【更新库存】 / 176

11.3　支付系统 / 176

【支付方式】 / 176

【交易记录】 / 178

【对账】 / 178

11.4　权限系统 / 179

【权限体系】 / 179

【角色管理】 / 180

【账号管理】 / 181

第12章　跨境电商的不同点 / 183

12.1　跨境电商概述 / 184

【跨境电商的形式】 / 184

【一些基础概念】 / 186

12.2　跨境订单流程 / 188

12.3　清关备案 / 190

【商品备案】 / 192

后记 / 193

    王伟，天猫高级产品经理，起点学院导师，人人都是产品经理专栏作家和简书优秀作者，吉林大学硕士。网名十月菌，曾任职于京东，有过完整的电商产品设计经验，设计过企业购B2B平台和互动玩法C2C产品，曾主导过上亿个用户参与的互动项目。 在京东和阿里巴巴做过的产品有互动营销玩法产品、品牌营销产品、开放平台、企业采购全链路产品、内容产品和付费语音产品等。

    刘志远，电商产品经理，主导过多业务的电商产品搭建、更新迭代 。人人都是产品经理、亿邦动力网专栏作家。微信公众号： 碎碎恋产品，喜欢闲侃产品设计、商业分析以及后台挖坑。

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